之意识篇
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培训要求
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先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
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房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
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原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
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3.生产作业时依据的工艺标准及岗位 作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
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4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
措施不放过）
不合格品的控制 量具的使用与保养
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1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
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2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
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1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
2. 08-09年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000 台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。 整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。
3. 后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不 等。

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金飞达 1. 台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
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熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
汇报 ）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
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油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
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企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
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值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
过3000万，导致贸易公司直接倒闭。

10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强， 15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬 间倒闭。老板欠各种债，被人追债。
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安全问题 1. 高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险 2. 电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧
毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成 生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有 漆，碳刷卡死，火花大等） 3. 保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机 烧毁的可能，导致上述后果。
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下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
2005-6
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下一道工序就是用户
100%保证
2005-6
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观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
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质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
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一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
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功能性问题 1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳
刷卡死）， 2.电机反转 3. 性能不良（退磁，匝间短路） 4. 霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。 以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成
客户不能使用产品。 大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如
果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点 外观不良可能我们都不能接受。 那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。
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1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
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什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
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什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
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金莱克
1. 清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左 右。
2. 凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左 右。

格力博
1. 07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。 主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立 QE体系，大量招聘TTI的 QE经理，QE工程师。