(1) 降低企业成本： (2) 缩短新产品的开发周期：如在汽车制造夜中 ，在日本和美国，由于运用CAD设计新型车型 ，将原来的开发周期由5年缩短至1年，效率之 高可见一斑。 (3) 提高产品和服务的差异化： (4) 提高转换成本，改善企业与客户、供应商的 关系
人
任何组织中最重要的资源就是人。 信息系统中的人包括组织中设计和构建系 统的人，包括那些使用系统的人，也包括 那些负责管理系统的人。
智慧
智慧是人类基于已有的知识，针对物质世 界运动过程中产生的问题根据获得的信息 进行分析、对比、演绎找出解决方案的能 力。 智慧意味着对知识的灵活运用
信息的三个维度
时间维度：
信息的及时性：在人们需要时及时获得信息 信息的相关性：与正要做的事情相关的信息
空间维度：
阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都 能够获得信息。
信息系统的概念结构
信息管理者
信息源(输入)
信息处理器
信息用户(输出)
信息存储器 信息流 控制流
信息系统职能结构图
信息系统
生 产 子 系 统
后 勤 供 应 子 系 统
财 务 子 系 统
人 力 资 源 子 系 统
市 场 销 售 子 系 统
信 息 管 理 子 系 统
高 层 管 理 子 系 统
( )
信息系统发展的四个阶段
组织中的信息
信息可以流动：
水平流动：在职能业务部门之间流动。 向上流动：将信息向上传送给负责监督并对问 题和机遇做出相应对策的决策者们。 向下流动：包括源于最高层的战略、目标和指 令，这些信息向较低的层次流动 向外流动：包括与顾客、供应商、经销商和其 他合作伙伴交流的信息。
组织中的信息
收银员编号 213 213
会员卡编号 3341 3341
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……
4026
……
知识
通过人们的参与对信息进行归纳、演绎、 比较等手段进行挖掘，使其有价值的部分 沉淀下来，并于已存在的人类知识体系相 结合，这部分有价值的信息就转变成知识
买了尿布的顾客往往也会买啤酒
知识可以从数据中挖掘得到，也可以从其 他途径获取。在信息系统中，我们感兴趣 的是那些不明显的、隐藏的、对于决策有 用的知识。
系统分析师、系统程序员、系统操作员、网络 管理员、数据库管理员、系统设计师、系统经 理和首席信息官等。
知识工作者：
受过良好教育的专家，其工作的基本内容就是 创造、修改和合成知识。
信息系统
信息系统是集计算机技术、网络技术、现代通 信技术和各种软件技术、各种理论和方法于一 体，提供信息服务的人——机系统。它通过对 信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传 输，向有关业务、管理人员提供有用信息。
第五章
信息息
信息技术
人
数据、信息、知识和智慧
数据是被记录下来的没有加工的原始资料 ，比如文字和数字。数据本身不具有也不 包含任何含义。
21573 1 45 2013/12/20 12:50:03 213 3341
原始数据的含 义是不明确的！
单项事务处理
计算、文书、档案处理、各种报表生成、电子 数据处理
系统处理
强调信息处理的系统性、综合性，不但要求在 事务处理上的高效率，而且更强调对各级管理 决策的有效支持。
支持决策
信息系统发展的四个阶段
支持决策
结构化决策：
• 目标明确，具有确定的信息需求、规范的方案探索 与选择的规则与程序 • 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程 和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语 言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决 策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数 管理信息系统，能够求解这类问题， • 如：应用解析方法、运筹学方法等求解资源优化问 题。
信息
信息是经过加工的数据，它对接收者有用 ，对决策或行为有现实或潜在的价值。
商品编号 21573 数量 单价 时间 1 45 2013/12/20 12:50:03 收银员编号 213 会员卡编号 3341
原始数据结构 化后，具有特 定的含义，隐 含了信息
从更多数据中， 可以知道更多 信息
商品编号 数量 单价 时间 21573 1 45 2013/12/20 12:50:03 14296 3 12 2013/12/20 12:52:13 21573 1 45 2013/12/20 19:07:20 …… …… …… ……
信息技术
信息技术(IT: Information Technology)是对 各种形式的信息(文字、声音、图像或数码) 进行收集、加工、存储、转换、传播和利 用的技术。 现代信息技术是一个技术群，其核心技术 是计算机与通信技术的结合，微电子学则 是这些技术的科学基础。
信息技术
信息技术对企业的影响：
形式维度：
第一是信息以最适当的形式(声音、叙述、影像 和动画等)被提供； 第二是信息的准确性，即我们需要的是无差错 的信息。
组织中的信息
组织中的信息
战略管理层：为组织提供整体的方向和指导 董事长、CEO 战术管理层：根据企业战略，制定下一级的目标 和战略； COO、CTO 运作管理层：管理和指挥日常的运作并实施企业 目标和战略； 部门经理 事务处理层：由普通职工构成，做办公、生产、 开发、服务之类的具体工作。 如文员
信息的粒度：
信息的粒度指的是信息详尽性的程度范围。 粗粒度信息是指高度概括的信息，组织中最高 层处理的都是粗粒度信息，如年销售量； 细粒度信息则是非常具体的信息，组织的最底 层需要的是细粒度信息，如每笔交易的具体信 息。 组织最底层产生的细粒度信息在组织流动过程 中相互整合，从而具有粗粒度特征。
信息系统发展的四个阶段
非结构化决策：
• 目标含糊，或所追求的多个目标相互冲突、信息不 全，无固定的规则和程序来探索与选择方案，甚至 在突变或紧急环境下，连目标也需要决策者随机应 变，没有或来不及收集必要的信息，没有条件或来 不及按常规或一定程序探索与选择方案 • 如：聘用人员，为杂志选封面
半结构化决策：
• 介乎结构化决策与非结构化决策之间，即决策过程 中有的环节是结构化的，有的不是 • 如：开发市场，经费预算；