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第二节 激励理论
一、内容型激励理论
内容型激励理论，是指针对激励的原因与引起激 励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这个理论 认为，个人的内在因素激发、指引和维持人们的行为， 强调人的天生心理特质（如需求）和内在激励。内容 型激励理论重点研究激发动机的诱因、这种理论着眼 于满足人们需要的内容，即人们需要什么就满足什么， 从而激起人们的动机。
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第一节 激励概述
一、激励的概念 激励是组织中人的行为的动力，是人实现个体目
标与组织目标相一致的过程，机构社会工作行政的一 项重要工作就是激励。激励是一种影响人们的内在需 求或动机，从而激发、指引和维持他人行为以达成某 种目的的过程。
在社会服务机构不得具体工作中体现为三个层面： 第一，以什么去激发机构工作者的行为； 第二，怎样指引机构工作者行为的方向； 第三如何保证机构工作者行为的持续发生及发展。 可见，激励的要素包括：激励的内容、方向、强度和 持续性
控制标准的确定是机构控制工作的出发点，也是对机构 进行相关检查和衡量的重要依据，有了控制标准才能对 机构工作进行偏差评估。
偏差评估主要是对机构的工作实际情况或结果在控制标 准之间进行比较，以此来确定机构工作的偏差。
纠正偏差就是对机构中出现的工作偏差做出相应的工作 反馈和调整，矫正机构的实际工作或是修改计划、标准， 是机构控制的关键环节。
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第八章 激 励
激励作为社会工作行政过程中的首要环 节，可以从理念、理论、方法、实务应用等 多方面进行理解。本章将首先介绍核心概念 和基本理论，然后通过实务案例进一步解释 概念和理论，并介绍方法和应用。掌握社会 工作行政过程中激励与传统激励方式的异同， 锻炼实务应用，提高行政管理能力是非常重 要的。
三、修正型激励理论
修正型激励理论重点研究激励的目的（改造、修 正行为），主要包括斯金纳的强化理论。他认为，人 和动物为了达到自身的目的，都会采取一定的行为， 这种行为作用于环境就 会逐渐减弱，直至消失。
强化有四种：正强化、负强化、惩罚和消退
在社会服务机构中，激励直接关系着机构的效率和效能，所 以在强调内在激励的同时，也要发挥绩效评估体系、奖赏或 惩罚等外部力量的激励作用，是内外激励在社会工作行政过 程中有效结合。
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概念应用
请将正确的选项填到相应的位置
A.内在过程激励
B.目标内化型激励
C.外在或工具激励
1.某机构在近年来的发展中逐步建立起符合本机构的绩 效评价机制。
典二藏P、PT 激励的类型
根据激励的来源因素，激励可分为内在激励和外在激励 两种类型。在社会服务机构中，使命是机构的立身之本，所 以尤其强调内在激励的价值与意义。
内在过程激励是指工作者之所以表现某种行为是因为这些行 为本身是有意义的，即激励来源于工作本身。
目标内化性激励指工作者的态度和行为源于其价值体系时， 则这种行为就是被内化目标所激励的，具体在机构工作中表 现为工作者的价值取向与机构的使命或愿景等相一致。
2、冲突控制：指的是对机构中的不同部门、成员之间 可能发生的冲突进行有效控制、尽力避免和缓解冲突， 防止机构资源的浪费以及工作环境的恶化。
控制的真正意义在于通过控制，使得社会服务机构的工 作动态与战略计划目标相符合，确保机构的工作计划实 现和目标达成。
典三藏P、PT 控制的层次与类型
（一）控制的层次
按照层次划分，控制可分为战略控制、机构结构控制 和机构运营控制三个层次。
（二）控制的类型
1、过程控制：是按照机构指定的服务计划对机构现在 提供的服务，包括对工作进度和效果进行综合监控， 其目的是实现机构的总体协调，确保机构的各项行政 管理职能得以顺利完成。
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第一节 控 制
一、控制的内涵
在社会工作行政管理过程中，控制可定义为：社 会服务机构在动态的环境中，为保证计划目标的实现 而进行的检查、监督并纠正各种重要偏差的过程。
它完成计划的重要手段，是工作方向的重要保障， 也是保证目标实现的重要机制。控制的要素主要包括 人员、财务、工作过程、信息、组织绩效等。
2、社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到 作为一名社工所肩负的责任和使命，并立志将社工助人 自助的精神传递给更多的志愿者。
3、社会工作者小忠在一家关注农村社会工作的机构中 成为一名驻村社工，并在实际的工作中越来越感受到此 项工作对于自己和村民的意义。
典三藏、PPT激励的原则和一般方式 (一)激励的原则 一般情况下，社会服务机构内的激励设计应遵循两项基 本原则：一是平衡社会工作者的理想、道德与情感；二 是恰当的运用内在激励手段与外资激励手段。 （二）激励的一般方式 1、认识员工的个别差异 2、运用目标。 3、提供员工参与决策的机会 4、增进员工对于工作的兴趣并开发其潜能。 5、协助员工职业生涯的发展 6、完善奖惩制度 7、不可忽视金钱的奖励。
主要包括马洛斯的需求层次理论、阿尔德弗的ERC理 论、麦克莱兰的习得需求理论、赫兹伯格的激励-保 健理论等。
典藏二P、PT 过程型激励理论
所谓过程激励理论，重点研究从动机的产生到采 取行动的心理过程。关注人们的行为是如何被激发、 指引和维持的，强调人的行为是决策过程的结果，与 心理认知过程紧密相关。
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第九节 控制与监督
控制与监督是社会工作行政过程中必不可少的 重要环节。控制一般指社会服务机构内部的管理质 量控制。监督一般指来自于社会服务机构外部的质 量控制，也包括自律。在社会服务机构中，机构的 运行就像飞机的起飞过程，而控制则决定飞机的起 飞、降落，甚至是整个飞行过程，监督则是不断地 修正飞行参数，确保安全飞行。
社会工作行政中的控制一般指社会服务机构内部 的管理质量控制，是社会工作行政过程的重要环节， 而控制的前提是社会服务机构中计划的实施。对于整 个社会服务机构来说，只有进行良好的控制，才能方 式社会服务机构中的各个环节出现问题，确保机构朝 着既定的战略目标稳步前进。
典二藏P、PT 控制的过程
在对社会服务机构进行行政管理时，有效的控制工 作主要包含三项基本要素，即确定标准、偏差评估、纠 正偏差，三项要素息息相关，缺一不可。