团队管理——团队激励艺术
鼓励高于一切 鼓励随时随处
★ 及时的鼓励＋具体的表扬＝积极的团队氛围 ★ 积极的团队氛围 →工作充满激情 →投诉率降低 →客户体验良好
A、写一封赞赏黄明的短简，将它 贴在布告栏上 B、写一封赞赏的短简给黄明本人 C、等这星期的职员会议上，再给 予表扬
D、把黄明叫到办公室来，亲自嘉 奖其表现
三 团队特征：
4、团队在时间上有一定的连 续性，成员之间的关系是一 种历史的延续，或者延续到 可以预期的将来。 5、团队在时间上有一定的连续性，成员之间的关系是一种历史的延
续，或者延续到可以预期的将来。
四 团队行为曲线
工 作 表 现
四 团队行为曲线
表现出色的 团队 真正的团队
工作群体 潜在的团队
其他激励的方式
• 案例分享： • 一个平安果
团队开会情景回放

1
公司下一季度的广告策划

2
策划案最终通过
6 团队管理—— 开放式提问 封闭式提问 半开放半封闭式提问

7
与团队风格趋同


8
让上司的领域行为与风格自动扩展

9
微笑-------能力
10 在开放中发现自己的新 潜能
心理成长
量的结果有些出乎人们的意料：二人组
95%；三人组的拉力只是单独拉绳时
的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的
三人拉力总和的85％；而八人组的拉
力则降到单独拉绳时八人拉力总和的
49％。
六 团队建设的益处（个人）

工作压力变小
责任共同承担
团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享 团队成员能够相互正向影响
NBA 明星 队
伪团队
团队绩效
体验游戏
解救007
心理影响 团队行动
未能整体搭配的团 队
整体搭配的团队
不断激发个人能量的 团队（形成共识）
五 建设团队的必要性
德国科学家瑞格尔曼的
拉绳实验：参与测试者 被分成四组，每组人数
分别为一人、二人、三 人和八人。
瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，
同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测
协调者 智多星 塑造家 监督员 外交家 凝聚者 实干家 善后者
团队中能缺少哪类角色？
实干者 协调者
会 乱 领导力弱
信息者
监督者
封 闭
大起大落
团队缺乏
凝聚者
完美者
将会怎样？
人际关系紧张
太 粗
推进者
创新者
效率不高
思维会受局限
学会和各种人愉快的相处
理论提升
路径依赖

无论经过多少次博奕，人类 行为合作与不合作的概率近 似相等；一旦有了一次或数 次合作的良好记忆，在博奕 中再合作的可能性就愈大， 这一点可称作路径依赖。
团队与群体是不一样的，群体可以因为 事项而聚集到一起；而团队则不仅有着共同 的目标，而且渗透着一种团队精神。
一、团队的三个基本要素
个人技能 团队互补
上下级
同事之间相 互承担责任 共同目标统一价值观 忠诚度
足球队
三 团队特征：
1、>=两个成员； 2、团队的规模必须有所限制，确保所 有成员之间都充分了解并发生影响。 3、团队成员之间相互依赖的最低限度 是：一个成员的决策和行为会被团队 其他人重视。

不仅如此，我们还会发现，我 们渐渐开放而富有弹性的思维方 式，会帮助我们进入一个非常广 阔的自我认识和认识他人的天地。 这样的状态最容易让一个人的各 种潜能得到表现甚至实现的机会。
1 1

团体领导人的功能
提升团队战斗力-------
2
有目标

体验游戏：阅兵方阵
提升团队战斗力-------
3
勇于承担自己的 责任

体验游戏：
1
模式
3+3模式
走------道
提升团队战斗力-------
4
信任 力量的源
泉
3+3模式
说些神马？
提升团队战斗力-------
5
赞美 鼓励
团队管理——团队激励艺术
提升团队战斗力-------
1
接纳团队的每一 个成员
没有目标的船 永远遇不上顺风
目标的作用
当你没有清晰、远大的目标时：
不是没有信息，而是你不知道需要什么信息 不是没有机会，而是你不知道怎样辨别机会 不是没人帮你，而是朋友不知道怎样帮你 不是你没能力，而是你的模糊态度使你能力退化
所以你的生活将失去重心
高效团队建设与管理的心理技巧
我们是高效团队
我们是高效团队

全程参与


敞开心胸
充分交流
课程内容
1 2 3 4 5 6

什么是团队 团队的基本要素 团队特征 团队行为曲线 建设团队的必要性
团队建Hale Waihona Puke 的益处（个人 组织）课程内容
7 管理团队的隐形杀手------ 负性情绪 嫉妒

提升团队的战斗力的心 理策略与技巧

心理成长就是，不断地学习，不断地改变固 有的，妨碍到自己成长的心智模式

．此处所指的开放，是指思想上富有弹性、 接纳力和包容性。很多时候，我们由于缺乏 思想上的开放而与很多非常好的思想、理念 擦肩而过，并因此而错过很多发现并实现自 己潜能的机会。

．我们在内心可以经常罗列这样
的句式“我选择现在去尝试喜 欢……”,去尝试做一些你原来不 喜欢的事情。坚持练习，直到你 养成了对新事物持开放态度的习 惯。
8
一、什么是团队
△ 龙舟队 △ 旅行团 △ 乐队 △ 候机旅客
群体？团队？
△一家刚成立的公司
△ MBA学习班 △ 企业的某一部门
四个打麻将的人 足球队 唐僧师徒四人
群体？ 团体？
一、什么是团队
群体：
两个以上的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。
团队：
由少数有互补技能、愿意为了 共同的目的、业绩目标和方法而 相互承担责任的人们组成的群体。
八、提升团队战斗力 的心理策略与技巧
1 接受团队的每一个成 员
世间万物各有功用


创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹；
实干者开始运筹计划； 推进者希望立即实施；
协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。
团队中能缺少哪类角色？
所有成员都体验到成就感
团队建设的益处（组织）
提升生产率（改进工作程序和方法） 提高质量（员工有相应的权、责） 员工士气增强（愉快的工作氛围） 管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）
二
1
面对他人对自己的嫉妒
理解并接纳他人的嫉妒心
2 满足别人的显示欲和优越 感
3 在事件中寻找到自己成长的 动力和力量