第六章历年试题（10-4单）4．提出了系统思考概念的学者是A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨（10-4单）13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定（09-7单）1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程（09-7单）12．在新产品样机制成之后进行的评审属于A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审（09-4单）10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程（09-4单）．目的主要是考验工艺的阶段是A．初步设计阶段 B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段（08-7单）6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审（08-7单）18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A．工作流程B．人员和组织C．技术D．基础架构（08-4单）10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程（08-4单）16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A．15％ B．30％C．70％D．85％（07-7单）10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是A．可预测性 B．可测量性C．动态性D．效益性（07-7单）11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是A．设计计算 B．参数设计C．工作图设计D．考验工艺（07-4单）10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是A.工作图设计B.考验工艺C.模拟试验D.参数设计（07-4单）.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程（06-4单）11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段（06-4单）12．组织的核心过程包括设计过程和A．生产提供过程B支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程（08-7名）33．质量机能展开（10-4简）36．简述产品设计过程的主要步骤。
（09-7简）38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？（09-4简）36．简述质量机能展开的过程。
（08-7简）35.组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？（07-7简）38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？（07-4简）39.设计评审工作可以划分为哪几个阶段?（06-4论）40．如何应用系统管理思想建立和实施质量管理体系？第七章历年试题（10-4单）14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A．沟通B．激励C．组织D．控制（10-4单）．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是A．3.4 B．27 C．233 D．6210（09-7单）13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带（09-7单）14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是A．协调B．激励C．沟通D．控制（09-4单）12．提出质量改进的14步程序的专家是A．克劳斯比 B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特（09-4单）13．发动质量改进的第一步是A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会（08-7单）18．在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是A．工作流程B．人员和组织C．技术D．基础架构（08-7单）22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序（08-4单）11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进（08-4单）．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系（07-7单）12．古典的符合性质量的经济模型假定产品的A．质量是稳定的B．销售是稳定的C．生产过程是稳定的 D．结构是稳定的（07-7单）13．六西格玛管理的循环称为A．DPMO循环B．PDCA循环C．MAIC循环D．PDSA循环（07-4单）12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者（07-4单）13.最初开展质量改进的领域是A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域（06-4单）13．摩托罗拉确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．233 B．150 C．68 D．3.4（06-4单）14．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆（10-4多）29．实施六西格玛活动的支持性工具包括A．基础统计工具B．高级统计工具C．测量D．过程控制E．过程改进（09-7名）32．质量改进（08-7名）34．MAIC循环（10-4简）37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?（09-4简）37．简述质量改进的特点。
（08-7简）36．简述朱兰质量改进程序。
（08-4简）35．举例说明质量改进阻力的类型。
（07-7简）35．简述朱兰质量改进程序的要点。
（07-4简）35. 简述质量改进的工作流程。
（06-4简）37．简述质量改进的意义。
第八章历年试题（10-4单）5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性（10-4单）23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量（09-7单）15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷（09-7单）16．绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标（09-4单）14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面（08-7单）10．数据和信息的可靠性是指A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险（08-7单）13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷（08-4单）14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性（08-4单）23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
这一步骤通常被称作A．数据分析B．数据综合C．阐明结果D．结果展示（07-7单）14．正确决策的基础是A．测量B．计划C．控制D．评价（07-7单）15．日或周的缺陷报告来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标A．执行层面B．组织层面C．过程层面D．控制层面（07-4单）14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程（07-4单）15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是A.价值B.成本C.利润D.质量（06-4单）15．通常来讲，测量规程应当是A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制（06-4单）16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标（09-4多）29．供应商绩效的主要测量指标包括A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本（08-7多）30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有A．运营利润B．生产的灵活性C．产品与服务质量D．周期时间E．投入市场时间（08-4多）29．绩效测量的步骤包括A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议（07-7多）30．测量规程的主要构成包括A．测量什么数据B．在何处进行测量C．测量时间、方法、频次D．数据的储存和访问E．实施人员（06-4多）28．绩效考核的主要功能有A．控制功能 B．激励功能C．标准功能D．沟通功能E．组织功能（10-4名）32．信息管理（07-7名）34．测量（06-4名）32．信息管理第九章历年试题（10-4单）16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用（10-4单）24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务（09-7单）17．现代采购理念认为，采购活动是一种A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能（09-7单）18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A．统一的购买B．建议的供应策略C．供应商基数的缩减D．占有成本数据（09-4单）15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性（09-4单）16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限（08-7单）16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是A．识别和把握供应链中的增加价值的机会B．管理过程的绩效C．管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略（08-7单）8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项A．战略性职能B．战术性职能C．辅助性职能D．服务性职能（08-4单）24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是A．采购物资总的占有成本B．质量C．可用性和低价格D．交货期（07-7单）16．“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动（07-7单）17．在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是A．目标的整合B．供应链业务过程的分析C．慢性问题的识别和治疗D．资源的共享（07-4单）17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用（07-4单）18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占A.50%B.60%C.70%D.80%（06-4单）17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用（06-4单）18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定（08-7多）27．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有A．采购商品的价格B．采购商品的重要性C．采购商品的数量D．采购商品的年总消费支出E．采购商品的质量（09-7名）39．如何对供应商进行评价？（09-4名）34．供应商关系计划（06-4名）33．供应商关系管理（10-4简）38．简述供应商关系的合作层次。