2 沉默所传递的信息
（1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的
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常用的沟通技巧—沉默
3 使用沉默的要求
（1）护士应学会使用沉默的技巧，能适应沉默的气氛 （2）在适当的时候，护士需要打破沉默
4 打破沉默的方法
1份数都缩小了2倍，得到──，分数的大小没有变。 2 2 2÷2 1 ───=─────=─── 4 4÷2 2 3 1 (2)──又是怎样变成──的？ 6 2 （把平均分的份数和取的份数都缩小了3倍。） 3 3÷3 1 ───=─────=─── 6 6÷3 2 (3)谁能用一句话说出这两个式子的变化规律？ 4. 综合以上两种变化情况，谁能用一句话说出其中的规律？ 5.这就是今天我们所学的“分数的基本 性质”（板书课题，出示“分数的基本性质”）。 (1)理解概念。 ①读一遍，你认为哪几个字 特别重要？（都相同的数） ②相同的数，
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语言性沟通
2 什么是非语言性沟通？
不使用语言、文字的沟通，它包括的 信息是通过身体运动、面部表情、利 用空间、利用声音和触觉产生的，它 可以伴随着语言性沟通而发生。
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非语言性沟通
表达情 感情绪
非语言性沟通的作用
人际关 系状态
维护自 我形象
验证语 言信息
非语言性沟通一般有两种形式
语言性沟通的技巧：
很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属时主动介绍自己， 让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人 之中。
善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情 况和需要帮助解决的事情。
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽 默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充 分发挥沟通的效能。
护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、 信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与 老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和 亲切感，增强交流效果。
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沟通的方法
3 全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能 使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可 以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真 倾听患者发自内心的语言。
（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其 他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”
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常用的沟通技巧—接触
关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。
如对病儿的抚摸、搂抱； 为呕吐的病人拍背、擦拭； 搀扶病人下床活动； 输液时经常巡视； 进餐前及时帮病人洗手； 夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角； 帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士
与病人之间的情感沟通。
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沟通的方法
1 注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到 仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
2 运用好文明语言
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士 通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。
什么是护患沟通？
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或 间接相关的信息，同时也包括双方 的思想、感情、愿望和要求等方面 的交流 。
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6
护患沟通有三个意义
护患沟通有三个意义
1
收集和证实 信息
2
分享信息、思想和 情感
3
建立信任关系 缩 短护患距离
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7
证实信息的方法
给予反馈
当护士作为信息接收者பைடு நூலகம் （收集资料时）
接收反馈
当护士作为信息发出者时 （健康教育时）
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回 归社会。
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8
2 护患沟通的方法
语言性沟通
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1 什么是语言性沟通？
语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息 发送给接受者的沟通行为。
声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会
议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。
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常用的沟通技巧—沉默
1 使用沉默技巧的意义
（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
调节互 动
体语
空间效应
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非语言性沟通
体语
仪表姿态
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面部表情
目光接触
手势触摸
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非语言性沟通
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空间效应
一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安
慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低
4 提出合适的问题
实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，鼓励其提 出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，以 利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以实事求是的态度， 知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时， 让患者树立良好的战胜疾病的信心。
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医患护患沟通技巧
愉快护患关系从沟通开始
汇报人：XXX 时间：XX年XX月
CON目T录ENTS
1
护患沟通的意义
2
护患沟通的方法
3
护患沟通的艺术
护患沟通的意义
4 4 2 1 3 (2)由──到───，分子、分母又是怎样变化的？ 2 6 （把平均分的份数和取的 份数都扩大了3倍。） 1 1×3 3 ───=─────=─── 2 2×3 6 (3)谁能用一句话说出这两 个式子的变化规律？ 3.再从右往左看 2 1 (1)──是怎样变化成与之相等的──的？ 4 2 原来把单位"1"平均分成4份，取其中的2份，现在把同样的单位"1"平均分成2 份，即把原来的每两份合并成 1份，现在要取得跟原来的同样多，只需取几份？［2÷2=1（份）］ 也就是现在把平均分的份数和取的