企业行政管理培训课程
2010年11月30-12月1日（周二-周三）上海
培训对象：行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员
授课老师：季正芳老师
课程费用：3280元/ 人
报名电话：
课程目标:
1.理解良好的职业形象对个人和企业成功的重要性
2.通过实战演练, 学习如何树立良好的职业形象
3.通过讲师的分享和学员间的buddy-system来完成个人的行动计划，以不断提升个人职业形象课程内容：
第一单元行政管理部门和行政人员
1.行政工作在企业中的价值
2.行政管理部门的职责范围
3.行政工作的特点
4.行政人员所扮演的角色和职责
5.行政人员应具备的素质和应有的心态
第二单元行政人员的自我管理
1.自我定位与职业发展
2.事务管理
3.日常事务：办公用品采购、维护及供应商的协调
➢员工食堂、公司班车等
4.项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法
（如何组织安排员工活动、公司年会等）
（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
5.突发事务的处理的方式与思路
6.办公室设备和环境管理：
7.如何确保办公设备正常运作
8.让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
9.让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处
10.时间管理
11.分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
12.任务优先权的分配原则
13.有效的时间管理工具
14.有效的文档管理能力
15.沟通与协调的艺术
16.有效沟通的基础
17.了解影响沟通的因素
18.沟通风格及有效沟通的技巧
19.求同存异的冲突处理
20.建立互动性的人际关系
21.与同事的关系
22.与上司的关系
23.与其他部门人员的关系
第三单元做一个专业的、合格的行政人员
1.塑造自己专业形象
2.职业仪表、仪容
3.专业的姿态
4.基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等
5.规范的文书、行文技能
讲师介绍
教育背景
2002 – 2004 中欧商学院EMBA 硕士学位上海
1987 – 1992 上海外贸学院/上海外语学院成人部上海
国际贸易学士学位
工作经验
1993/2 — 2010/3 波士顿咨询（上海）有限公司行政/人事经理
负责BST (商务服务) 部门新人员的招聘，面试，培训和指导
设计，开发员工年度培训计划
设计、开发员工职务岗位升迁和薪酬制度
负责BST人员年度业绩考核，奖励制度
参与制订上海/北京全体员工福利计划
负责上海办公室两次装修/搬家项目和两次扩建项目
负责组织公司员工年会及outing活动
负责BCG上海公司日常运行等等
培训经验:
除了定期的公开课外, 还为多家外资企业员工做内训, 主要客户包括: 英特尔上海, 耐克中国, 舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等
获得：中智国际职业培训师认证（CIPT）
英国国际专业管理协会认证（IPMA）
上海职业规划师认证（CCDM）
参加过“九型人格”和“语言解码”培训
在读：ICA (International Coach Academy) 教练认证
NLP (neuro-linguistic programming。