•利润分享和股票购买计划
•全方位的培训体系
较少的广告 费用
商店建筑
费用低 •让大家告诉大家 •获得免费的媒体报道 •对美国产品给予优惠待遇 •环保产品
•办公室质朴简单 •先进的能量控制措施 •大面积展示空间
注：以上所绘是沃尔玛的运营活动图，演示公司战略定位如何通过一整套特别设计的运营 活动得以体现。
技术
战略的核心
✓ 维护已有的价值 ✓ 创造新的价值
什么是战略执行力？
✓ 执行力：为客户持续创造和传递价值的 能力。
战略管理是一个动态的体系
落地流与反馈流 战略管理流程与岗位和资源; 大循环与小循环(平台);
谁能赢？
PK
结构决定行为
三种因素影响企业的盈利水平
产业获利 能力
产业内竞 争位置
企业运营 效率
组织
有
形
价
值
研
制
链
发
造
供
分 服质
成
应
销 务量
本
链
增
值 战略 定位
增
值
战略匹配能力使沃尔玛获得持续竞争优势
•设立分销中心 •使用自己的车队 •采用自动化系统
•把商店连接成群 •在目标市场周边开设新店 •广告共享 高分销效率
反向扩张
•卫星通讯网络 •数据处理系统 •管理信息系统
积极应用 新技术
天天低价
业务战略地图开发的两个原则
向外看
向内看
业务战略地图开发的两个原则：向外看
产业方向
竞争对手
向外看
客户需求
业务战略地图开发的两个原则：向内看
关键资源
关键能力
向内看
关键差距
业务战略地图开发5步
1. 我们的使命是什么？（存在的理由） 2. 我们的战略目标是什么？（财务和市
场目标）
3. 我们的客户是谁？我们能够给他们提 供什么价值？
分析 原因
解决 方案
优化 流程
沟通 协同
持续 控制
我们关注….
通过流程管理实现业务变革与 管理: 充分理解流程并将与战略相关 联,同时应用在运营中.
战略地图与平衡计分卡
内容提要
什么是战略地图？ 开发战略地图：原则和步骤 问题与策略
什么是战略：战略金字塔
公司战略 竞争战略 运营战略
方向
价值：独特的定位和 差异化的价值主张
在同一市场采用
•仓储式萨姆批发俱乐部 •大型超级中心
不同的商店布局
•强硬的绝对低价谈判能力 •互惠的长期伙伴关系 •苛刻选择供应商的能力
良好的供应商 关系
•顾客购物愉快
•商店装饰传递温暖 •顾客服务黄金法则
顾客服务系统
•商品陈列便于购买
•关注细节
•沃尔顿的领导风格
精干高效的 服务人员
•工作环境中快乐的家庭气氛
西南航空公司的运营活动系统
不提供餐饮 无指定座位
有限的乘客 服务
无行李转运
与其他航空公司 没有转机业务
频繁可靠的班次
泊机位15分钟 的周转时间
员工薪酬高
精干高效的地勤 服务人员
有限利用 旅行社
自动售票机
统一的波音 737客机
中等规模城市和二级 机场之间的短程和
定点航线
低票价
灵活的工会 合同
员工持股 水平高
将合规条款与所需活 动相关联
变革管理
草图 (WIP)
Authorisation cycle 1. P James 2. J Lopez 3. W Brandt 4. H Poirot
主图 (locked down)
audit trail: create – review – authorise – promote – acknowledge – propose … Sarbanes-Oxley – ISO 27001 – CMMi – FDA – EFQM – ISO 20000…
他、客户
设备／信息／软件／精益生产／风险管理．．．
端到端端的到全端流的程全体流系程体系
control2007
需求
市场部
设计部
生产部
销售部
满足
每个人的想法都不同……变革并不容易……
1.2 确定价值链的构成范围
流程（价值链）
流程＋组织＋使能因素（技术……）
流程控制
流程负责人 流程目标
质量参数和KPI
精益战略 与战略地图
精益不只是一种管理方式， 更是一种智慧境界和持续的竞争力。
交流大纲
精益战略理念与系统框架 基于流程的集成化管理 战略地图与平衡计分卡 案例
什么是战略？
迈克尔·波特在《什么是战略》文章中说，“战略”： 一是“创造一种独特、有利的定位”； 二是“在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些 事情”； 三是“在企业的各项运营活动之间建立一种配称”。
应用精益西格玛 （Lean/Sigma Application）
驱动流程改进的简单技巧
西格玛消除差异 精益管理消除浪费
六西格玛和精益管理包含不同的文化驱动因素 支撑变革需要基于流程的管理系统
完整实施方法论的流程管理
流程定义
流程衡量
流程分析
流程改进
流程控制
描绘 流程
运行 展开
定义 指标
监控 绩效
衡量 差距
但是，如果采纳率 = Zero, 结果 = Zero. 反之亦然 … …
R = I A2
(Results = Initiatives x Adoption2)
企业管理的历程:从依靠个人经验发展到以流程作 为组织的核心，通过建立标准化的流程，对流程进 行持续优化，实现企业的持续发展
流程是组织的核心
Process is at the heart of the organisation
理解流程
有多少举措正在孤立地进 行? ...都在定义流程?
如果这样不更好吗…
你可以将企业围绕 流程进行构建
给员工一个个性化、 一致性的地方去得到 并理解与他们角色相 关的流程
一种统一且简易的
如此多的举措… …
Six Sigma, SAP implementation, CRM, “Customer First”, TQM, Cost reduction, Customer Satisfaction, etc…
缺少端到端可视化的运营价值链
需求
Customer services
Operations
Scheduling
Customer services
解决方案
构建完整性
Enquiry
Resolution
业务与IT的通用语言
Business
Enquiry
IT
Workflow EAI
CRM EAI Email EAI
信息得到收 集和管理
Information is collected and managed
Step change in return
Heroics 个人经验
Managed 实施管理
Effort 努力
Defined Measured Improved 实现定义 进行衡量 不断改进
简单通用的语言
How When
Risk
BIA
BIA
Risk
Enquiry
IT
Control point
Control point Plan
Control point
Resolution
Workflow EAI
CRM EAI Email EAI
Workflow
EAI
MUREX
MUREX
SAP
我怎么用？
合规与条例集
条款 2. 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 3. 3.1 3.2 ….etc
项目框架
使命
愿景
集团
战略
业务
战略
职能
文化
能力 组组织织
Control2007
运营管 理
知识
知识管
理
流程
绩效管 理
领导力
风险管 理
信息化平台
以流程为核心的管理集成
速度与距离：服务与需求__用流程解决
如果速度足够大，距离就不是问题； 如果距离足够小，速度就不是问题； 如果从客户需求我到、服企务业实现的流程足够快，就会与客户 融为一体，服务自然好，效益肯定佳。
盈利水 平
影响员工绩效的因素
结构
绩效
制度
人
保持竞争优势的要素
固守优势会导致失败; 保持竞争优势的三个要素:
专注于要素:创新\效率\品质\客户 响应\保持平衡;创造新的竞争优势 建立持续改进和学习的机制:世界上 唯一不变的就是变化. 克服组织障碍,不断超越.
战略执行的三个核心问题
1. 如何使内部的运营系统和战略定 位有效匹配和协同起来；
预计 实际 差距 同比
基于Control2007软件建立的精益战略管理平台通过基于角色的浏览器为组织内部的所有计算机 提供访问路径。从组织的高级管理层到各部门的管理者，每个人都能够在一致的环境中获取到与 自己相关的信息内容。精益战略管理平台通过在一致的环境下专注于战略地图、关键业绩指标、 关键业务流程、关键工作任务和人之间的交互作用，根据角色将绩效指标与端到端的个人相关业 务流程相结合，并使其责任化且可视化。在公司中的任何层级，战略地图、关键业绩指标都能与 各岗位的任务连接，而且流程及流程的各项活动都有明确的责任人，实现了对企业绩效表现的可 视化和主动管理。
2. 内部运营活动之间的战略契合； 3. 如何能够保证从高层领导到基层
员工对战略的认识具有一致性。