第八单元
【学习目标】
公共关系危机管理
公共关系危机管理
公共关系危机概述1
2
公共关系危机管理
（一）公共关系危机的基本概念1．危机
2．公共关系危机与危机公共关系3．公共关系危机管理与公共关系危机处理
（二）公共关系危机的特点1．偶然性与必然性2．突发性与渐进性3．破坏性与建设性
4．急迫性与关注性（三）公共关系危机的成因1．企业内部环境原因2．企业外部环境原因
（四）公共关系危机的种类
（1）信誉危机。

（2）效益危机。

（3）综合危机。

（1）点式危机。

（2）线性危机，
（3）周期性危机。

（4）综合性危机。

二、公共关系危机
管理
（一）公共关系危机的预防（二）公共关系危机处理的原则（三）公共关系危机管理的程序（四）公共关系危机的处理对策
（一）公共关系危机的预防
（三）公共关系危机管理的程序2．积极处置危机
3．汇报结果，总结经验教训（四）公共关系危机的处理对策。