很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景 原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样 的问题呢？我们要多问几次“为什么”，对“现物 ”、“现实”进行确认。
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解决问题五原则表
“解决问题五原则表”是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。 应用五原则表的目的 1.使解决问题的方法标准化。 2.使解决问题所进行的全部活动， 都能汇总总结到1页纸上。 3.可以容易地了解到各步骤 的行动有无遗漏。 4.可以容易地评价每一步所采取 的行动是否是最妥当的。 5.将解决问题所开展的活动内容 记录下来，不断地积累技术经验。 同时，便于汇报及向相关部门传达。 6.减少问题再次发生的次数。
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总结 2、四种提示
其一 无论什么报告也不一定 传达的完全准确、其中可能 隐蔽着重要的事实 其二 真实数据的收集和分析、 可以把由于人的经验和 观察力不足而可能隐藏的 重要事实暴露出来
其三 问题如果提出来了 决不能说： “这是不可能的”
其四 再现试验成功的 重要的因素是 『现场的真实的数据』和 『决不能放弃的执着』
针对末端原因 进行对策
4.确认对策效果
横向展开、反馈到源头
5.反馈到问题 的源头 2-2.分析为什么、为什么
对源头原因 进行对策
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总结
1、五原则的重要思想
●三现主义----------把握事实的关键
●变化点
----------找到要因的途径
Байду номын сангаас
●再现试验 ----------确认要因的方法 ●源头改善 ----------防止再发生
写好五原则表的关键：运用五原则手法分析、解决问题
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五原则表填写要领
01.标题
发生状况 现状把握
02.发生状况
1-1 不良品确认 结果
合适 的 对 策
1-2 批次跟踪 变化点、 异常点调查
1-3 原因分析
查 明原 因
检查对 策 效 果
2-1.查明原因 发生机理 再现试验 发生原因 流出原因
3.合适的对策
解决问题的五原则
力帆集团质量中心
供应商管理部
王洁
2013.9
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五原则的定义
“五原则”是指从“三现主义”出发，分五个步骤解决问题
充分把握事实 查明的真正原因 实施切实的对策 确认对策的有效性 反馈到问题的源头
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五 个 步 骤
1
2
3 4 5
三现主义
不但适用于制 造现场，也适 用于广泛的其 它工作。
亲自接触实物
亲自到现场
（现物）
总是以事 实为基础 而行动
（现场）
亲自了解实际情况
（现实）
3
三现主义
• 现场：不要只坐在办公室决定，而是要立即赶 • 现物：不能脱离实物凭空推测，只有仔细接触 • 现实：解决问题需要你面对现实，把握事实真
到现场。现场每天都在变化，不具备正确的观察 方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。 实物并客观地观察其过程，掌握第一手资料（包 括人的因素），才能找到隐藏的原因。 相；而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识 别变化，并进行现实的评价和判断。
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