优化工作程序
有效立项
立项

立项目的 选择发起人 工作组选择



审查程序
附加评语及提示

优化工作程序
小组立项书建议格式
程序或问题： 小组负责人： 定义：（什么） 需要（为什么） 资源（谁） 发起人： 小组领导/程序负责人 指南（怎么） 复核（何时） 同意： 拟定日期： 预计完成日期：
优化工作程序
高优先权程序
优化工作程序
步骤2

组成小组
这是什么？
为什么这样做？ 如何做？ 怎样做？




警惕
优化工作程序
项目参加者
项目小组


小组成员资格必需根据： 代表性（如区域、部门） 成员的技能和经验； 成员将时间和所需资源投入于该项目的能力 这一小组是“工作”的小组，成员必需能够：用两天 时间参加在辛辛那提举行的由项目促进人主持的会议； 用另外半天时间阅读文件或会议后的其它事情；通过 收集各自单位人员的观点来确认/测试这些想法 建议小组成员 项目小组将技术性地使用WPC。
简单地说，“高优先权程序”是我们的重大工作程序之一，它不 能持续地满足我们的客户的需要和合理要求。 选择“高优先权程序”有三种基本方法： 1）SDDS（OGSM） 2）上一级程序的客观资料 3）主观资料
选择高优先 权程序
优化作程序
高优先权程序
案例分析
比萨饼的优化工序例子
米妈妈和她的两个儿子，马利奥和路吉经营这间比萨饼屋有好几年 了。他们的这家饼屋一直很受欢迎，其可口的风味在当地小有名 气。除了常规的室内营业外，他们还提供送货上门的服务。最近 他们的利润有所下降，因此，米妈妈觉得是时候检查一下业务， 采取一些措施了。 当米妈妈、马利奥和路吉坐下来讨论时，他们开始思索各种主意， 并通过多重投票删剩下面这些重要工作程序（他们认识到这不是 减少费用的工作） 雇佣和培训员工（厨师、服务员、清洁工） 订购/采购食品配料和其它材料 烹调和准备食品 接顾客的订单 送出比萨饼
业务流程再造
北京大学企业管理咨询中心
业务流程再造 概述
目标
学完本单元后，你将能够： 明确学习该课程的目的 描述WPC和SDDS的关系，以及组织的工作 计划和个人工作计划与发展计划之间的关 系 了解工作程序表
优化工作程序
优化工作程序----概述
家政
你可以在这里记下需要记住的东西。而对于你认为没有谈 论到的方面，可以提问： 设施 洗手间 电话 吃饭的地方 日程安排（时间准则） 留言 吸烟政策 “停车”场
优化工作程序
优化工作程序----概述
•培训资料 •培训过程
在培训中，我们将遵循一种基本模式，可概括为三个词： 了解/认识 演示 做
优化工作程序
优化工作程序----概述
练习-----期望
目的 日程安排
分成小组 挑选一位做记录 先列出每个人的期望，经过小组讨论找出其中3-5项最 具普遍性和最重要的 每组选一名代表向全班汇报 小组讨论15分钟 时限 小组向全班汇报/培训员确认期望5分钟
注：本课程认为您的程序已经完成了第1、2、3步，因此， 这些步骤将只是简略地带过。
优化工作程序
步骤一 高优先权程序
什么是程序？
程序
是一系列被认可的并不断重复 的行动或操作，在其过程中使用投 入来生产产品。程序的设计和实施 水平的高低将决定数值目标是否能 达到。
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高优先权程序
什么是高优先权程序？
优化工作程序
高优先权程序
第一步
立项是什么

立项



立项是对什么工作程序要改进以及为什么要改进进行澄清和 谋求共识的第一步。 干涉到的范围多大 目标是什么 将涉及到什么人？ 有没有什么界限？
优化工作程序
为什么进行这一步骤？
有效的工作程序和组织始于有效的领导。 如何进行？
注意事项：
获取一份清楚的、完全得到批准的立项书是很重要的，但人们倾向于“着手做 事”。不要忽视取得正确立项书这一步骤。 如果立项书不完整或没有得到完全的同意，不要着手开始这一工作，不如将资 源投入到其它工作。
对工作领域内的员工培训有所帮助
增加个人权限的广度 通过着眼于共同的客户和工作程序，从而使组织内部统一 一致。
优化工作程序
优化工作程序适用什么方面
发展能力
创新 生意管理 产品供应 市场 客户管理
采购
工程 生产 客户服务 制造 包装 装运
卸货 标签
注入 加盖 装箱
优化工作程序
优化工作程序 ----概述
优化工作程序
优化工作程序----概述
优化工作程序 优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）
计 划
确定客户及其要求（第4步）
明确工作程序（第5步）
做
拟定实施计划（第6步）
检 查 行 动
（第7步）
程序是 否稳定？
是 否 解决问题
程序是 否有效？
是
否 监控及简化 （第9步）
优化工作程序
优化工作程序----概述
课程目标
完成本课程后： 参加者将在“具体实践”中学习WPC的主要步骤 参加者将着手为其工作领域中的某个工作程序建立工 作程序表。这将通过你和小组成员的一系列练习来完 成 注：你可以在另一相连接的培训学习WPC的第7、8、9步骤。前提
是你的新程序已经实施并且收集到足够的数据。这一培训称为 “生意与组织数据分析”（WPCⅡ）
目标 立项 组成改进小组 检查是否可再运用 确定客户及其要求 明确程序及其衡量标准 拟定及执行实施计划 检查工作程序 解决问题 工作程序监测
优化工作程序
步骤一
高优先权程序
目标
完成本课程后你将能够： 通过立项许可和发起人获得对工序改进工作的支持（第1 步） 使用一些技巧来帮助完成立项 定义什么叫工作程序 阐述高优先权程序的概念 组成包括一个负责人的改进小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步）
原 则
我们尊重每一位员工 公司与个人的利益休戚相关
有策略地着眼于我们的工作
创新是我们成功的基石 我们重视公司外部环境的变化和发展 我们珍视个人的专长 我们力求做到最好
互相依靠、互相支持的生活方式
优化工作程序
优化工作程序 关键步骤
结果：主要问题的答案
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9

明确参加者对培训的期望
优化工作程序
优化工作程序是一种着眼于提高工作程序
的有效性的方法（设定衡量标准），通过 这种方法，可以持续地满足客户的合理要 求
优化工作程序
优化工作程序
提高工作程序的有效性和效率 将资源集中投放于可增加价值的工作上
精确地指明从何处改进工作程序
能及早显示工作程序中出现的问题，从而尽早采取行动， 加以解决