员工与企业是婚姻关系-----现实而长久
工作种下人生之树
给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工作
三、如何建立良好的人际关系
1、如何与领导沟通
领导是给我们机会和平台的人 学会用领导的眼睛看自己 用领导的心态工作
领导喜欢什么样的员工
心中有领导-----做事
获得领导的信任是你事业发展的基础
二、一线员工的重要性
1、顾客选择商店的重要原因之一 2、商店的形象代言人 3、衡量一家商店管理、营运水准的重
金牌导购实战销售技巧
课前要求
1、问好回应 2、召唤音乐 3、每天宣布小组成绩
人生四个阶段
自我管理阶段 人际关系管理阶段 团队管理阶段 战略管理阶段
态度决定一切
思想--行动--习惯--性格--命运 观念领先 行为领先 结果领先
一、学习的认知
1、缩短你获得成功的时间 2、经验不能代替教育，教育不能代替
给客户以强烈的好感
建立信任----赞 美
1、赞美使顾客有优越感。 2、个性化赞美（皮肤、眼镜、指甲、眉毛、包、气质、
脾气。） 1、年轻人：流行、时尚 2、中年人：气质、品位 3、老年人：大方、精神
女：年轻、身材、试衣镜 男：成熟、稳重、象个领导。
3、满足顾客的期望值（孩子、单位、收入、生日、职业） 互动赞美
同流=同理心
站在对方的角度去思考问题 站在部门的角度去思考问题 站在企业的角度去思考问题
心有多大、舞台就有多大
物以类聚、人以群分
3、世界所给予你的正是你所给予这 个世界的
付出微笑得到微笑 付出尊重得到尊重 付出抱怨得到抱怨
心佛既佛 心魔既魔
牛根生---小胜凭智、大胜靠德
财聚人散、财散人聚
价值/信念-------做的好处
能 力-----------怎么做
行 为----------做什么
环境（人、物、事）-何时何地
销售目的观念
宣传大使 新顾客
老顾客
ห้องสมุดไป่ตู้
老顾客
新顾客 宣传大使
服务
----达到或超越顾客的期望
麦当劳：热情、快捷、标准 出租车：代表城市的服务水准 商场： 请问洗手间在那里 银行： 您的贷款不符合规定 沃尔玛： 轮胎型号不符 航空公司：钥匙丢失
面对挫折、遗憾、不如意
接收、面对、放下 事情过去心也要去 不要拿别人的过错来伤害自己
水杯 小和尚
面对挫折、遗憾、不如意
世间一切事情的发生必有其原因 但一切事情的发生必有助于你成长
太好了太棒了
种豆得豆、种瓜得瓜
以德报德 以直报怨 以怨报怨，彼此伤害、恶性循环
宽容别人是给自己留一片海阔天空
经验
二十一世纪你必须要学习因为 你的竞争对手在学习
大智靠学
人类和宇宙的所有过去，80%的未来 与历史相似，80%的直接经验与知识重 叠，80%的成功靠学习造就。
----牛根生
有识之士
学习
学
多
少
挫
二、成功的起点--正确看待你的工作
思 考： 你为谁而工作？ 你选择公司的三个理由是什么？
为自己负责方能为别人负责
印度诗人泰戈尔
如果你因为错过太阳而哭泣那么你也将 错过星星
拥有好心情！
我们无法改变天气但可以改变心情 我们无法改变容颜但可以展现笑容 我们无法改变风的方向但可以改变
帆的方向
服务技巧
一、服务的理念
以客户为中心以需求为导向 没有客户就没有一切 21世纪企业的盈利模式是什么？ 为什么全世界优秀的公司都称自己为
服务型的企业
企业的目的是什么？
竞争
利润越来越低 标准化越来越高 同质化越来越高
客户满意=期望值+实际感受
1、马斯洛五项需求的启示
马斯洛五项需求 自我价值实现
尊重需求
社交需求 安全需求 生理需求
2、罗伯特、迪尔茨：上层决定下层
系 统---------还有谁
身 份----------我是谁
为自己而工作
工作使你拿到人生成功的技能和筹码
一个人认为工作是给别人干的那他离成功一 定越来越远
脚踏实地爱岗敬业
这个世界上马马虎虎的人太多 认认真真脚踏实地人永远供不应求
世界激励大师：约翰、库蒂斯
王 永 庆--比别人多做一点点
能力
收入
发展
== = =
工作是什么
工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想 象力、和创造力的词汇
2007年调查企业最不喜欢什么样的员工
任何事情找借口，抱怨牢骚的员工 损公肥私的员工 斤斤计较受不得委屈的员工
借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手
做人做事注重细节—赢得尊重
有损企业的话不说 同事之间不说第三人坏话 同事之间不说领导坏话 领导面前不说同事坏话 领导面前不说他上级领导的坏话
商场中必须有的价值观
只有你为企业创造财富企业才能给你财富 只有你为企业创造机会企业才能给你机会 只有你为企业创造空间企业才能给你空间
你的身价永远和你现在的使用价值划等号
四、积极的心态愉快地对待工作生活
同样的一件事 不同的眼光 不同的角度 得到结果是不一样的
黄色
积极的心态愉快地对待工作生活
人生四个字：正常、福气
不需要在被告着了 2、直到被告知过两次后才去做事情 3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去
做 4、别人走到他们面前向他们示范并且停下来
督促他们做他们也仍然不会用心做
2、如何与周围的人建立良好的关系
（1）人与人交往最大的误区： 自己的标准去衡量别人
人与人是不同的
人际交往的黄金法则
（2）同流 同流才能交流 交流才能交心 交心才能有交易
做事稳重三思而后行—谷子
做事--自动自发
主动的发现问题 主动的思考问题 主动的解决问题 主动地反馈问题
工作的首要品质
发多少薪水，我们说了不算，给工作本 身附加多少附加价值，掌握在自己手里
除非别人让他干时他才干 就是别人让他干他也干不好
------卡内基
你是哪一种人
1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就
一个人所做的工作，就是他人生的部分表现， 而一生的职业就是他志向、理想目标所在
工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题 而是一个关于生命的问题
工作是一种态度
❖世界上没有卑微的工作只有卑微的工作 态度
❖一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭 到工作的轻视和厌恶
记住-------这是你的工作
选择它就接受它的全部，不仅仅只接受它给 你带来的成长和益处也要接受它给你带来的 烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作的全 部！！！