第一部分
关于培训
培训的目的和作用 培训体系
培训的目的和作用
传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标 统一永琪人的观念 协助公司在全国推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展 将永琪打造成中国美业第一强。
程管制
皆可
５ Linux作業 外訓 1~12月
系統網路連
皆可
接
６
訓練單位或講 師
工業研究院
生產力中心
企管顧問公 司 企管顧問公 司
交大電信所／ 資工所，清大 自強中心
日期：2000.11.10
時 訓練對象 間
預定 費 人數 用
預 估
3 工程師 6
1$
1 工程師 6
2$
3 助理工程師 4
$
0
2 主管及組員 3
6H
A26 法務常識
3H
A27 Ｋ.Ｊ.法
6H
A28 ＭＴＰ管理才能訓練 32H
B21 組織內之溝通協調 3H
B22 員工問題分析處理 6H
B23 有效面談技巧 6H
B24 團隊共識之建立 3H
Cபைடு நூலகம்1 生涯規劃
3H
C22 自我管理
3H
三、精英员工
➢ 各级经理、相关员工问卷调查 ➢ 员工工作观察
关键成功因素和技能 工作过程或程序 员工工作常遇问题
1.经营目标与策略
‧高阶主管指示 ‧访谈或会议
2.目标管理之展开
‧目标层级化展开 ‧绩效指标之拟定 ‧达成目标所需加强之能力
培訓需求調查(2)
~專長能力之要求
1.建立专长能力蓝图(Competence Roadmap)
‧从工作绩效思考 ‧从顾客需求思考 ‧从竞争要求思考
2.调查及分析能力模型(Skill Module)
培訓個案研討1：企業該如何導入培訓制度
個案描述：
本公司為中型之IC設計公司，員工人數86人。統計去年度全公司之受訓時數為420小時，訓 練費用為120,000元，平均每人之訓練時數不滿8小時。有感於在競爭激烈之高科技行業中， 公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會 受阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派Engineer去參加相關或更深入之技術 訓練，吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司教導其他同儕。惟所得回答 是：目前R&D人力很緊，每個工程師都身兼數個project，根本撥不出時間去受訓，況且外 面也找不到公司目前研發技術的師資。另外，R&D工程師在內部的年資至少多二年以上， 在業界來說已算資深，平時已常在Project Meeting討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔 案，故也無必要另外開課傳授。
二、新员工入职《岗前培训》
➢ 1、针对新开的门店：目的是成为一名优秀的员工，满足门店健康 发展。
必修课程 选修课程
第一階段（开张）
A01 专业销售
3H
A02 企业文化
3H
A03 服务流程
6H
A1 目標管理
3H
4A15 生涯规划
3H
A16 行业分析
3H
A17 本地竞争分析 3H
A18 总经理开张动员 3H
未來機會領域 期望的人才能力 培訓目標
1.組織未來發展
2.接班人培育計劃
培訓策略
3..標竿設定 (Learn From Best)
4.國際化發展
評量培訓需求之實務作法
1.依公司作業流程分發培訓需求調查表 請各級主管填寫後彙總。
2.培訓部門依公司教育訓練體系與 訓練藍圖整合培訓需求總表。
3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。
四、技术培训
➢ 相关经理和技术员工调查
与工作相关的技术知识 产品知识
五、专项培训
➢ 高层管理层、相关项目组长及外部 咨询师
公司遇到的问题、原因 项目实行方案及相关技能
有效评定培训需求
1
经营目标与方针
2
专长能力之要求
3
管理问题之解决
4
个人生涯之发展
5
未来机会之掌握
培訓需求調查(1)
~經營目標與方針
得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘快建立企業教育訓練體系，並 導入ISO系統。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤， 分享員工;若導入ISO，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全 員會落實ISO，如此教育訓練體系亦將能落實執行。
請問：我該怎麼做？
培訓需求調查(4)
~個人生涯之發展
1.員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調查 3.個人生涯發展之建議 4.組織發展與自我成長之配合
培訓需求調查(5)
~未來機會之掌握
1.組織未來發展之需求 2.接班人培育計劃 3.標竿設定(Learning From Best) 4.國際化發展之需求
培訓需求調查表~從未來機會分析
从工作绩效 思考
从顾客需求
思
考
从竞争要求
思
考
培訓需求調查(3)
~管理問題之解決
1.分析：个人绩效不善之原因 2.分析：组织绩效不善之原因 3.分析：制度作业流程之问题 4.分析：造成管理盲点之原因
培訓需求調查表～從績效不佳分析能力需求
绩效不佳问题描述 需求之能力 知识(K) 技能(S) 态度(A)
問題分析：
對策建議：
中天科技股份有限公司
部門名：年度培訓需求調查表
部門工作內容 ／
目標
應加強之能力 項 次
需求課 內／ 程名稱 外訓
１
預定 訓練單 時間 月份 位或講
師
２
３
４
５
６
７
８
９
１０
訓練對象
日期：
預定人數 費用預估
填表人：
部門主管：
中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表
部門：研發處
部門工作內 應加強之能 項 需求課程名稱 內／
*所有教育訓練相關工作皆由管理部負責： 據了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。 故無法如期執行回收工作(跟催動 作)。 *填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調查表 回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快(執行人 員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩) *無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。 *總經理室無任何自身訓練需求： 因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調查只是流於形式，不得不 做。 *製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停 擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。 *研發處需要專業課程： 研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋(外訓—課程較少；內訓—缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業較資深 人員授課)，故一直無法確切執行訓練計劃。 *管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？
培训需求调查：
永琪公司自1999年成立以来，我们就抓紧对教育的 投入，同时为了树立行业标准建立教育大楼，而目的是为 满足管理者的需要和工作任务的需要, 不是单纯为满足员 工需要！
现在公司的需求除美发、美容技术手法以外，教育部 最需要做的是要对永琪上海300多家门店10216多名，另 外浙江，江苏，北京共有5000多，合计有15000多人，针 对上海市场重点是培养永琪人的服务水平和门店团队能力， 而对与外地市场是因地制宜制定适合本地的课程，使本地 的门店更适合的服务好各个地区。
容／
力
次
外訓
目標
預定月份
開發新產 品確保上 市時效， 並有效掌 握開發專 案品質
RF基本概 １ 創意設計構 外訓 2/6~2/1
念
想表達實務
2
產品生產 管制流程
專案管理 能力
２ 基礎PLC研 外訓 3/18~3/
習班
21
３ C,C++Prog 外訓 4~6月 ramming
４ 產品生產流 外訓 7~10月
培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定， 只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？
‧執行階段－ 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時 又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝 通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。
永琪公司2010年度 培训方案
综合教育部刘建国
培训的最终目标
做为公司是中国美容美发行业最大的一家公 司，目标是将永琪做为中国的最强。教育 部的最终目标是：
“树立行业标准，颁布行业教材”
课程内容：
结合公司的实际情况，教育部的课程 内容大概从，基础，中层，高层三个 级别进行培训，内容从心态，企业文 化，服务，管理等几个方面来做。
‧业务技能（Business Skill） ‧人际技能（Human Skill） ‧发展技能（Self Development）