第一次产业 革命
第二次产业 革命
第三次产业 革命
增加产量 / 规模
提高效率/降 第一低次成管本理 革命
信息技术应 第二次管用理 革命
第三次管理 革命
劳动分工/专
TQM / TMS
BPR
业管理
Hale Waihona Puke 19世纪初19世纪未
20世纪初
BPR 主要成果
1、BPR的由来和发展
90年代最有影响的管理理论 美麻省理工学院1984—1999研究课题
组织的三个基座 环境
顾客
1、BPR的由来和发展
人员
流程
技术
组织的3个基座：流程、人员与技术
1、BPR的由来和发展
组织的竞争优势
市场地位？ 财务实力？
进入市场的能力 抓住机遇的能力 开发产品/服务的能力
对市场的敏感
对市场的适应能力创 新和改进的能力
面向市场的流程
以流程为中心的 管理和运作
1、BPR的由来和发展 产业革命与管理革命
管理的目的 → 实现预期目标 目标通过过程实现 管理的重点是管过程
3、过程与管理 ❖ 过程
一组将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动
3、过程与管理
❖ 管理与过程
管理就是管理 过程
过程结构 过程的运行 过程中物流的质量 过程中信息流的质量
企业管理就是管 理过程网络
过程网络的结构（接口、过程结构） 过程网络的运行 过程网络中物流的质量 过程网络中信息流的质量
4、BPR原则 BPR陷井
只为“BP”，不为“R” BPR脱离现实目标和需要 准备不充分 少数人的活动 不能冲破组织和职能 IT专家当BPR执行者 盲目否定
5、BPR与组织结构
是完全不同的概念 组织结构应适应过程的需要 组织结构的变动是过程再造的结果之一
组织构架
组织结构
职责和工作关系（接口）
❖什么是BPR
为了提高过程效率和效果，对过程进行根本性的再思考 和关键性的再设计
过程再造是管理创新的基本途径
2、什么是BPR
❖ BPR的视角
站在过程外 放眼全网络（过程网络）
2、什么是BPR
❖ BPR是一种改进的哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使 这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善 的跃进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。
应建立基于流程的团队组织
❖ BPR将导致组织的变化
5、BPR与组织结构
面向职能的管理
把过程作为管理的重点
向过程要效率/效益
把BPR作为管理创新的工具
4、BPR原则
团队管理
根据过程组织团队 组织扁平化 项目管理 团队精神 职能、层级观念的淡化
4、BPR原则
❖ BPR实施原则 适当而明确的方向 特定而明确的目标 立足于力所能及的条件 对再造过程也必须实施管理
4、BPR原则
发生的问题约94%的原因在于过程 对过程的改进带来的效果提升显著 过程是企业竞争的“利器”
变革/效果
1、BPR的由来和发展
1、BPR的由来和发展
BPR
着眼于改进流程，而不是职能 打破专业分工，而不是强化分工 使用资讯技术，建立资源平台
再造/重构/重组
1、BPR的由来和发展
2、什么是BPR
4、BPR原则
满意需求 激励需求 顾客需要的产品/服务 使顾客满意的产品/服务 保证质量 控制成本 按时交付
保持 强化激励因素
4、BPR原则
以顾客为导向的BPR
把握顾客的需求 满足顾客，顾客满意第一 贴近顾客 反应灵敏 调整快捷 适应个性化需要
4、BPR原则
以过程为中心
观念
关注过程
组织和职能服从于过程
2、什么是BPR ❖ 过程的生命周期
再造
再造
成长期 保持期 衰退期
2、什么是BPR
❖ BPR的联动效应
流程A
流程B 流程C 流程D
对一个过程的再造，将会引发相关过程的再造需要
2、什么是BPR
❖ BPR的迭加效应
过程A 过程B 过程C …
再造 再造 再造
3、过程与管理
❖ 管理的本质
管理就是管过程
需要定位 整体目标 机会选择 方案评估 实施控制 组织环境（观念、推动力） 资源投入 运作方法等
4、BPR原则 BPR成功要则
高层管理者的认识/支持/参与 观念先行，充分沟通 结合实际，渐进开展 准确的选题，明确的目标 优秀的项目组，多方的参与 IT技术的有效应用 必要的资源保证 跨越职能、层级和传统
BPR原则
4、BPR原则
顾客导向 以流程为中心 应用团队管理
站在顾客的角度策划流程 从以职能为中心，变为以流程为中心 流程决定任务，团队服务于流程
4、BPR原则
BPR关注的重点
非增值内容的最小化 顾客的需求和满意 效率和成本
流程 组织 技术 观念
顾客导向基本流程 识别顾客需求 开发产品/服务 实现产品/服务 交付 保持顾客忠诚度
“创新”——过程再造的灵魂
2、什么是BPR ❖ 什么是BPR
BPR的特征
永不体止 联动效应 迭加效应
2、什么是BPR
❖ BPR是一个永不休止的过程 顾客的要求在不断变化 环境、技术、观念的不断变化 一个企业的“状态”只能暂时平衡 任何“状态”都存在自身的生命周期 再造和创新是永恒的主题
需求的变化 观念的变化
市场环境的形成 竞争对手无处不在 竞争手段的提升
观念 技术 社会环境
稳定的机构与分工 例行的工作 官僚主义与低效率
需求提升/多样化/个性化 “上帝”观念/权益保护
竞争环境/竞争规则 老对手/新对手 日新月异/奇招 层出
1、BPR的由来和发展
企业的永恒主题 通过在市场竞争中获得优势，寻求生存和发展
2、什么是BPR
❖ BPR的目的
效益 运作质量 效率 目标
“戏剧性变化”
10倍 100倍
2、什么是BPR
❖ BPR的思考方法 “根本性”的再思考
不去思考“怎样才能做好正在做的事情”，而去思考“为什么要做？”、 “为什么要这样做？”。
2、什么是BPR
❖ BPR的运作要点 关键性的再设计 不是进行肤浅的改变或调整 而是进行再设计，以实现重新构造过程或企业
BPR
1. BPR的由来和发展 2. 什么是BPR 3. 过程与管理 4. BPR原则 5. BPR与组织结构 6. BPR实施流程与方法 7. 过程表示法 8. 电信运营企业BPR探讨
企业面临的挑战
1、BPR的由来和发展
僵化 的组织 低效的流程
3CS1R 顾客在变化 竞争 变化 僵化
1、BPR的由来和发展