典型的多媒体应用系统介绍
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
11.1 计算机支持的协同工作系统
11.1.1 CSCW概念
CSCW最早是在1986年提出的。与CSCW密切相 关的一个概念是群件。
CSCW致力于研究协同工作的本质和特征， 探讨 如何利用各种计算机技术设计出支持协同工作的 信息系统。
Ellis在1991年定义：CSCW是支持有着共同目标 或共同任务的群体性活动的计算机系统，并且系 统为共享的环境提供接口。
▪ CSCW系统具有以下特点：
协同性 有共同的工作目标即群体工作目标。 群体性 设计人员采用群体工作方式，设计群体有合理组成。 交互性 群接口支持用户与系统的交互 分布性 设计人员分布在不同地点。
在讲话-行为理论基础上， Medina-Mora将两人间的协 作抽象为一个动作环， 两人分别为客户和执行者，动 作环由4阶段组成。ActionWorkFlow系统即是基于这种 模型。
1.客户请求
“你能做吗?”
2.执行者同意
“我能做”
“多谢！”
“做完了”
4.客户表示满意
图11.2 动作环
3.执行者完成并汇报
会议模型
会议是常见的多人间协作形式。会议是多人聚 集在一起，各自发表意见， 听取他人看法，交 流协商达成共识。
会议有以下作用：
(1)参与者通过交流思想，相互学习，吸取经验，促进 知识、方法、策略的结合。
(2)参与者经过讨论， 纠正错误的看法，消除误解，使 各观点融合，得到对某问题的一致认识。
(3)参与者对共同事物施以动作，协同完成同一任务。
(5) 计算机会议系统。

11.1.3 CSCW系统实现理论与方法
群体协作模型
群体成员进行协作共同完成任务的模式。 它涉及群体成员间如何开展协作，在协作时如何 进行交互，如何进行操作的协调，如何使协作过 程向前推进以及如何结束协作完成协作任务等问 题。 典型的协作模型
✓ 对话模型； ✓ 会议模型； ✓ 过程模型； ✓ 活动模型； ✓ 分层抽象模型。
常规会议
同步 电话
电视会议 桌面会议 组决策
时间
远程教学
协同软件开发
电子邮件 书信
异步 两人
共同编辑 BBS
群体
多人
集中 空间 分散
图11.1 CSCW系统的分类
CSCW目前活跃的领域： (1) 电子邮件系统； (2) 电子布告栏系统； (3) 群决策支持系统和电子会议室系统； (4) 多用户共同编辑系统；
过程模型
将协作任务分成相互关联的多个小步骤，通过 多个人分别单独地对小步骤的执行共同来完成 任务的协作模型成为过程模型。
在这种模型下协作任务完成是由多个人的单独 异步的行为彼此相连而形成一个复杂的过程。
目前具体的过程模型有OM-1模型、OTM模型 等，及基于这些模型的CSCW系统。
这种模型严格定义了协作参与者行为，属高度 结构化的协作，适合具有良好规范的设计或办 公过程。其缺点是缺乏灵活性，应用有局限性。
活动模型符合了人们行为的情景性特点，具有 很大的灵活性，如协作科研项目的完成，需要 创造性协作活动。
活动模型主要处理的是对多个合作者完成复杂 协作任务的分工，以及对子任务之间的关系和 整个任务完成进度的管理，不涉及子任务具体 完成方式。
分层抽象模型
人与人间协作的层次性 如一门课教学， 教学是教师与学生共同完成的一项协作任务 这一协作任务首先要分成多个小的子任务，如各章的教学、 实验及测验等， 而完成这些子任务时候，如一堂课教学又需 教师讲、学生听及相互的讨论等。
对话模型
这种模型将人们之间的各种复杂的协作建立在两人 间的交互和动作的协调基础上， 两人间协作是各类 协作的基本元素。
Searle对构成两人间协作言语行为进行研究， 1969 年建立了Speech-Act理论， 用3个特征来刻划言语 行为：
(1)非语法含义 如“请求”的寓意可定义为使听话人做某事 的企图； “断言”的寓意是对某事件真实状态的表达。
共享环境是合作者所处于的某个可共享的环境。
共享环境是从时间和空间角度来考虑。电子邮件系统对 环境信息要求低，很少提供环境信息， 处于共享环境的 低级；而实时会议系统要模拟传统的会议室，对于会议 现场、人员、讨论问题要有清楚及时地提示，处于共享 环境高级。
分类原则： 群体规模 两人或是多人。 地理位置 远程或是同地。 交互形式 同步或是异步。
活动模型
活动模型与过程模型类似，其中多个人也是通 过分工与合作来共同完成协作任务。
将协作任务分成一个个目标确定的子任务(活 动)，定义这些子任务间关系及子任务的完成者， 然后通过各协作参与者分别对相应任务的执行， 使整个协作任务得以完成。
活动模型主要着眼于在执行任务时参与活动的 成员间交换什么信息，而并不规定子任务完成 时所需执行的操作。
与CSCW相关的群件定义 为协作群体使用而设计的特殊计算机系统。
群件包括软件、硬件、服务和群体工作过程支持等。
11.1.2 CSCW系统分类
共同任务就是合作者共同完成的任务。
在传统的时间共享系统中， 多用户执行相对独立的任务， 无协作意识， 处于共同任务的低级。远程医疗、电视会 议系统等多人合作在实时交互期内协作意识强， 处于共 同任务的高级。
会议模型特点：协作参与者一般不进行两两间 的交互，而是通过共享的信息空间彼此沟通。
协作参与者1 协作参与者3
共享讨论空间 或共享信息
协作参与者2 协作参与者4
图11.3 会议模型协作
以会议模型模型为基础的CSCW系统： 计算机会议系统， 白板系统， BBS等其他基 于共享信息协同工作系统。
上述2种协作模型都是从完成具有协作任务时 人们之间的交互关系这个角度来进行刻划的， 下面2种模型从协作任务的管理及分工与合作 的角度来刻划人们之间的协作。
(2)适应方向 指的是命题内容与命题所指世界的关系。某些 非语法含义的方向是使内容适应世界，而另一些是使世 界适应内容。断言属于前者，承诺和请求属于后者。
(3)诚恳状态 它是指说话者对其命题内容心理上的态度。 “断言”中，说话人表达了他所说的是真实的这一信念。
基于对话模型的系统主要是消息系统，它们支持参与 者通过彼此发送的异步的消息来进行协调与合作。