28
领导
• 领导的作用：沟通、协调、指挥、激励 • 权力的来源：制度 — 法定、奖励、强制；个人 — 专 家、感召/人格魅力； • 素质和技能：思维决策能力、规划能力 、判断能力 、 创造能力 、调查能力 、劝说能力 、对人理解能力 、解 决问题能力 、培养下级能力 、调动积极性能力。 • 创业者的素质：欲望、忍耐、眼界、明势、敏感、谋略、 胆魄、分享、自省。 • “领袖是天生的还是后天的？”：特质和行为理论 • 人性假设：经济人 — 社会人 — 自我实现人 — 复杂人； X理论/ Y理论、不成熟-成熟理论
马斯洛 （1908-1970）
31
激励理论
• 双因素理论：保健因素（不满意、没有不满意）、 激励因素（没有满意、满意） • 期望理论：M = V（效价） * E （期望值） • 公平理论：
• 强化理论：正强化、负强化、惩罚
32
“管理理论”之人力资源
• 工作分析/岗位设计－招聘－上岗－培训－绩效－激 励－薪酬－留用/发展
7
古典管理理论
泰罗
（1856 -1915 ）
法约尔
（18411925 ）
韦伯
（18641902 ）
• 科学管理之父 • 突破传统经验管理 • 动作研究 • 计件工资 • 强调分工 • 工人选拔 • 合称“泰罗制”
• 一般管理之父 • 强调管理的重要性 • 五大职能（指挥、
协调） • “法约尔十四条” • 权责对等、 统一
基本特性 • 尊严性 • 能动性 • 开发性 • 战略性
主要内容
管理重点
• 认为人力资源是一个独立的人格，而不是机器的一部分 •人本主义经营
• 需求、动机、态度、行动等因素影响人力资源的绩效 •通过激励的绩效最大化
• 人力资源不仅是开发的对象，而且是自我开发的主体 • 与组织成果最密切的资源是人力资源
29
领导风格
• 勒温：专制、民主、放任/宽容 • 利克特：专制-权威、开明-权威、协商式、群体参与 • 双中心：任务、员工 • 管理方格：1-1、9-1、5-5、1-9、9-9 • 权变领导理论： • 领导寿命周期理论：
30
激励
• 激励 — 需求 — 欲望 — 动机 — 行为 — 绩效
内激励 精神激励
22
组织理论 •拟人 •扁平 •变革 •学习
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组织常见形式
直线制 直线职能制
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职能制
组织常见形式
产品事业部制 区域事业部制
25
组织常见形式
矩阵制
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公司治理结构
• 广义的公司治理，企业的社会责任，企业伦理
27
企业文化
• 层次：物质、制度、精神。 • 中西管理风格：理性和人性（物质与精神、法治与 人治、科学与德化、个人与集体的差别 ）
17
内部环境分析
人、财、物、无形资产（技术、专利、商标、 商誉）、各种能力（学习、知识、适应力）、 组织资源（系统、文化）
企业的资源
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利益相关者
19
竞争环境分析
波特 ·五力模型
20
竞争态势分析
SWOT/态势分析法
21
竞争战略与发展战略
• 领先者与追随者 • 成本领先与差异化 • 多元化与聚焦 •一体化与外包 • 蓝海：到新区去
6
企业家与企业家精神
• 企业家：具有敏锐眼光，能够及时发现社会需求，甚至创造社 会需求；他们具有承担风险的勇气和能力，能够组织资源，在 市场前景并不明朗的情况下，开发和制造社会所需要的产品和 服务；他们以个人的声誉和资产承担失败的后果，也以个人的 名誉和资产赢取成功的收益。 • 企业家（entrepreneur）精神：创新、冒险、合作、敬业、宽 容、学习、执着、诚信。
•培训与职业生涯开发 •通过核心人才开发与利用提 高组织竞争力
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管理定律
墨菲法则
• 事情往往会向你所想到 的不好的方向发展，只要 有这个可能性。即“越怕 出事，越会出事。” （钥匙、股市、排队、熟 人） 1．质量管理 2．危机管理 3．风险控制 4．对待失败
帕金森定律
• 只要还有时间，工作就 会不断扩展，直到用完 所有的时间。 此时，有 三种选择，最后一种将 导致：行政机构会像金 字塔一样不断增多，行 政人员会不断膨胀，每 个人都很忙，但组织效 率越来越低下。即“金 字塔上升”现象。（结 构、工作分析、岗位设 计）
指挥 • 集分权（分权和
授权）
• 组织理论之父
• 理想的行政组织体 系（相对世袭而言， 高中低三层）
• 三种权力
• 理想的行政组织管 理制度（业主管 理 — 职业管理）
8
计划
计划
- 决策 - 战略
无-
控制
四大 职能
组织
- 公司治理 - 企业文化
领导
- 激励 - 沟通
9
战略
• 战略是企业在竞争环境中，为适应未来的发展 变化，求得长期生存与发展而进行的整体性决 策。战略的本质是创造和变革。 • 战略的基本内容：远景目标、市场定位、创造 价值的方式、关键性资源的扩充途径、实现目 标的具体计划。 • 战略管理的过程：环境分析、目标设定、战略 生成、战略实施、战略控制。
备战2015MBA正常批面试
管理学常识
1
如佑 案何兴 例应集分对团析压投 报力资 告面安试哥拉 MBA面试攻略
2011级MBA-F2 第十二小组： 孙小震 周忠波 张筱伟 张永志 谢博锋
问答的三个总体方向
1 个人既往的收获及未来方向； 2 情景化问题或管理中的共性问题； 3 社会经济热点话题或相关领域典型案例。
3
管理四个职能
计划
- 决策 - 战略
无-
控制
四个 职能
组织
- 公司治理 - 企业文化
领导
4
- 沟通、协调 - 指挥、激励
工商管理四个方向
营销
财务
工商管理
人力
四个方向
运营
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基本概念
• 管理的定义：管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的， 组织内的成员从事提高组织资源效率的行为。 • 管理者（manager）与领导者（leader） ：管理者经营，领导 者创新；管理者复制，领导者原创；管理者关注系统和结构， 领导者关注人；管理者依赖控制，领导者鼓励信任；管理者询 问“如何”、“何时”，领导者询问“什么”、“为何”；管 理者总是将眼睛盯在底线上，领导者总是将眼睛落在地平线上； 管理者矫正事物，领导者做正确的事情；管理者是经典意义上 的好战士，领导者则是他自己。
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外部环境分析
多
构
复杂
成
稳定
环
境
因
素
多
少
简单
稳定
复杂 动态
简单 动态
少
低
环境变化程度
高
PEST
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内部环境分析
波士顿矩阵
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四象限分析法
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内部环境分析
产业/企业/产品 生命周期
分析角度：市场规模、生产规模、生产成本、产品 质量、竞争、消费者认知
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内部环境分析
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内部环境分析
价值链