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文档之家› 第六章 技术对组织结构的影响
第六章 技术对组织结构的影响
对结构的要求:要求决策权有较多的集中,以加强各部 门的协调和配合;不仅要加强计划和调度,必要时还要 随时召集碰头会议,实行有关部门面对面地沟通和相互 调整。
二、部门技术依存性与组织结构的关系
组织结构特征
部门技术类型 依存程度 集权程度 沟通要求 集合性依存 低 低 低 主要协调方式 规章、标准、程序
佩罗提出两个指标作为划分部门技术类型的依据: 任务的多样性:该部门工作中事先未曾预料到(或 规章中没有规定)的新事件发生的频率。反映的是 部门活动在重复性或突发性方面的特点。 工作活动的可分解性:生产或工作活动是否可以分 解为具体的工作阶段和工作步骤。
二、佩罗部门技术框架
部门技术
低
执行性艺术 贸易 精细产品 制造
工程性技术:高分析性、高多样性。使用这种技 术的部门工作一般是复杂的,因为在任务的完成 过程中存在较高的多样性。然而,各种活动通常 都是按照已建立的程式、程序或技术处理,因而 降低了员工完成此类活动的难度。 非例行性技术:低分析性、高多样性。在非例行 性技术中,大量的工作是分析问题,尽量提出解 决问题的多个方案,以供选择一个相对较好的解 决方案。在这种情况下,雇员的直觉、智慧、和 经验与其业务技能和能力同等重要,都是解决问 题和完成工作必不可少的素质。这样的技术特点 一般出现在研发部门、战略与决策部及其他设计 新项目或新产品的工作。
伍德沃德的一些重要发现:
( 1 )技术的复杂性越来越高,管理层次的数 目、经理人员同全体职工的比例、大学毕业 的管理人员所占的比重等都明显增加 ( 2 )高层管理者的管理幅度随技术复杂性程 度的提高出现增大的趋势。
(3)工人技能水平逐步提高。 (4)组织刚性呈现两头小中间大的现象。
技术类型与组织结构特征的相互关系
序列性依存
中等
中等
中等
计划和进度表
互惠性依存
高
高
高
相互协调、小组会议
示例:开发——制造——销售三部门的相互依赖性
三部门的依 存模式 顺序式 图示 组合方式 协调方式 计划进度和 统计报表
开发
制造
销售
三部分设
互惠式 (低紧密度)
开发
制造销售三部分设源自项目经理交互式 (高紧密度)
开发
制造
销售
按产品成 立事业部
第一节 企业层次技术对组织结构的影响
一、制造技术与组织结构的研究 伍德沃德关于企业技术类型的研究
英国产业社会学家琼· 伍德沃德按对输入转化为 产品的复杂性程度把企业分为三种类型:
小批量与单件生产技术 大批量生产技术 连续加工生产技术(持续管道型流水作业生 产技术)
小批量与单件生产技术
非例行性工作
低 需要专业教育 和工作经验 窄 低
5.沟通类型与 方式
6.控制方法 7.目标重点 8.组织结构类 型
纵向的 书面的
规章、预算、 报表 数量和效率 机械性
横向的 口头的
训练和会议 质量 偏向有机性
书面的 口头的
报表和会议 可靠性和效率 偏向有机性
横向的 口头的
明确责权目标、 会议 质量 有机性
第三节 部门间工作的依存性
依存性是指部门之间为获得完成任务 所必需的资源和材料而彼此相互依赖 的程度。 低依存性是指部门能够独立完成其工 作而彼此无须相互作用、协商或交换 资源; 高依存性则意味着部门间必须不断地 交换资源。
一、部门技术依存性类型
美国管理学家詹姆斯· 汤普森(James Thompson)从组织内各个部门技术间相互 联系的角度来分析技术,并揭示技术与组织 结构的相互联系。他把技术分为三大类型 : 集合性依存 序列性依存 互惠性依存
集合性依存技术
特点:各个部门都可以独立地工作,彼此间没有什么生 产技术上的联系,他们分别地为企业作出贡献。
对结构的要求:决策权可以适当的分散;部门间的沟 通和协调要求较低,一般通过执行企业的统一规章、 标准和程序来维持各部门间的协调,单位间不需要进 行日常的协调。
序列性依存技术
特点:一个部门的产出成为另一个部门的投入,顺序地 完成产品的制造任务或某项管理业务。
组织结构特点 管理层级的数量 单件生产 3 大量生产 4 连续加工 6
高层领导的管理幅度
基层领导的管理幅度 管理人员/总人数比 率 工人的技能水平 规范化程序
4
23 低 高 低
7
48 中 低 高
10
15 高 高 低
集权化程度
口头沟通程度 书面沟通程度 整体结构类型
低
高 低 有机
高
低 高 机械
低
高 低 有机
中等规范化 中等集权化 正式培训 中等跨度 书面和口头沟通
工程性
高
低
多样性
高
部门技术类型与组织结构特征的关系
组织结构特征 1.规范化程度 2.人员专业素 质 3.管理幅度 4.集权程度 部门技术类型
例行性工作
高 稍需专业训练 和经验 宽 高
技艺性工作
适中 需要工作经验 适中偏宽 适中
工程技术工作
适中 需要正规专业 教育 适中 适中
对结构的要求:要求决策权适当集中,以加强各部门的 协调配合;部门之间的沟通协调要求较高,一般通过加 强计划工作,统一安排计划进度来协调各单位的活动, 保证生产和工作的衔接,为解决例外事项,同时必须实 行各部门间的协调和调度。
互惠性依存
特点:甲部门的产出是乙部门的投入,而乙部门的产出又 是甲部门的投入,相互联系非常紧密,互相提供资源。
在统一领导 下实行“一 条龙”管理
过程流
信息流
服务:咨询 产品与服务:零售店
制造技术 有形产品 产品可以为以后消费储存 资本密集型 顾客参与度低 人的作用不是很重要 可直接测量质量 可接受较长的反应时间 地点和便利性中等很重要
产品:食品制造商
服务业与制造业的结构特征比较
组织结构特征 1.地区上的分散性 提供服务 提供产品和服务 提供产品 是 一般 不是
2.任务界限 3.技术职员的专业化 程度
4.技术的重点 5.决策集权程度 6.规范化
不严格
高
一般
中等
严格
低 技术 高 高
人际关系 技术和人际关系 低 低 中等 中等
第二节 部门技术对组织结构的影响
一、部门技术的研究维度
对部门技术有重大影响的框架是由美国的管理学 家查尔斯· 佩罗(Charles Perrow)提出的:
这些企业趋向于制造和装配小批定单产品的 作方式经营,以满足顾客特定的需要,定做 就是标准。 主要依靠手工操作,而不是较高的机械化。
大批量生产技术:是一个以长期生产
标准化的零部件为特征的制造过程。 连续加工生产技术:机器自动控制连续加 工,工作结果具有高度可预期性。
制造技术类型与组织结构的关系
大学教学 一般管理
战略计划 社会科学研究 应用研究
可 分 析 性
技艺性
销售 文秘 描图 审计
非例行性
法律 工程 税务会计 一般会计
高 低
例行性
多样性
工程性
高
例行性技术:高分析性、低多样性。任务具 有较低的多样性,工作被规范化和标准化。 技艺性技术:低分析性、低多样性。部门活 动比较稳定,但是活动或任务的完成、问题 的解决是员工以经验、智慧和直觉为基础的 对无形因素做出的反应,因此执行任务时需 要全面的培训和经验。
三、部门技术类型与组织结构特征的关系
部门技术
低
偏有机性结构
中等规范化 中等集权化 工作经验 中到广的跨度 横向口头沟通
有机性结构
低规范化 低集权化 培训加经验 中到窄的跨度 横向沟通,会议
技艺性
非例行性
可 分 析 性
机械性结构
高规范化 高集权化 少培训和经验 宽跨度 纵向、书面沟通
偏有机性结构 例行性
第六章 技术对组织结构的影响
第一节 企业层次技术对组织结构的影响 第二节 部门技术对组织结构的影响 第三节 部门间工作的依存性对组织结构的 影响
技术:用来使组织投入(材料、信息、概 念等)转变为组织产出(产品或服务)的 工具、技能和行动。 技术对组织结构的影响可以从两个层次分 析: 企业层次技术特点对组织结构的影响 企业内部不同部门的技术特点对组织结构 的影响
二、服务技术与组织结构的研究
组织技术最大的变化之一就是产 生了不断成长的服务部门。 同时,服务业在世界经济发展中 发挥的作用也越来越突出。
(一)服务技术与制造技术的比较
服务技术 无形产品 同时生产和消费 劳动和知识密集型 顾客参与度高 人的作用重要 质量难于监测只能被感知 快速反应很重要 地点和便利性很重要