人文关怀与优质护理
任瑞香
我是一名老护士。从业25年来，见证了护理模式的改变，
护理事业的发展；见证了医院中护患关系的不和谐。我深知
构建和谐的护患关系不仅对医院的发展起到重要作用，更有
利于患者疾病的康复及心理健康。医学模式的转换以及个人
保健意识的增强，人们对护理服务质量有了越来越高的期望
值。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻，病人最渴
求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。
关怀是护理专业的核心和精髓。在临床工作中，不管服
务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个
患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者
的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私;说到底，就
是一句话------“一切以病人为中心”。
“优质护理服务示范工程”的实施，把 “一切以病人
为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务
中，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。
尤其是近3年来得到更深刻的理解。作为护理带头人，带领
整个团队采取多种措施，如为病人缝衣，垫钱，买饭等，使
病人满意度由2015年前的85%提高到2017年的98.75%。这
是我们用细心、耐心、爱心浇灌出的果实。
1、强化职业素质 加强自身人文修养
端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿
于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚
和关爱。
对刚新入院的患者，我要求护士时刻以温和的形象，带着
微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；用患者
乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；
早晨交接班时，一声亲切的问候，执行核对制度时在病人名
字后加上尊称，并能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用
体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；
对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；
对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；
对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾
病斗争的勇气和信心……仔细想来，这一幕幕情景，其实每
天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，病人身心
愉悦。
2、落实基础护理 丰富护理服务内涵
生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，当我为病人
打盆热水或者帮他买饭后，就看到他们双眼充满谢意。起初，
“优质护理服务示范工程”活动对患者的生活护理提出的新
要求时，我还有一丝抵触情绪。“为什么护士的学历越来越
高，却要做技术含量这么低的工作”，“每天够忙的了，还
要承担这么大工作量的生活护理，不是要乱套了”……可慢
慢地，通过在临床工作中实践的积累，我终于体会到自己认
识上的不足。在实施基础护理服务的过程中，我们不但能够
通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还能够仔
细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，便于医生
及时处理。更重要的是，通过实施基础护理，可以使患者切
实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距
离，促进护患之间的良好沟通和理解。而事实上，在临床工
作中，尽管有部分家属对此不理解，甚至不屑一顾，但更多
的是得到了患者和家属的肯定和赞扬，我们的工作成绩得到
了认可，也进一步增强了工作的主动性和责任感。
3、注重服务细节 营造人文关怀氛围
病区环境干净、舒适、安静，提供一个温馨和谐的医疗
环境。但相对于设施条件来说，创建温馨和热情的服务环境，
则显得更为重要。如果缺乏人文关怀的氛围，再优越的医疗
条件也会黯然失色。
无论在什么时候，护士都应尊重患者，关爱生命，把人
文关怀落实到每一个护理行为的细节中去。在不经意之间，
在细微之处，使患者能够感受到对他或她的关心和照顾。有
时候，一个眼神、一个微笑、一句问候、一下搀扶，都将会
成为护患真心相待的开始。护理中的人文关怀集中体现在一
个“爱”字上，关爱患者，又采取润物细无声的方式，正是
护理工作的真实写照。
4、尊重患者隐私 提高护患沟通技巧
我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的
疾病，心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被
同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。因此，
尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私是护士和患者达
到有效沟通的前提条件。我觉得，要进行良好的护患沟通，
学会换位思考是必不可少的。
2017年5.12护士节,“假如我是一个病人”的演讲比赛，
让护士换位思考，体谅患者的痛苦，理解他们的行为。在临
床工作中，经常会碰到一些患者不配合我们的工作，遇到这
种患者，不免心情郁闷，甚至气愤异常。但事后静下心来想
想，换位思考一下，就能深深体会到患者这种行为背后隐藏
着原因，它能够指导我们更好地做好护患沟通，取得患者的
谅解和合作。
5、弘扬传统文化，增进护理服务质量
把传统文化弟子规中的忠，孝，礼，义，信融入到护理工
作中。 没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，
用爱心去试着关心每一个患者，我相信，我们的护理工作可
能会更累，但是患者满意了，不再抱怨了，我们会得到更多
的理解、赞扬和尊重。
巨野县中医院
2018年3月12日