试论自主作业与客户经理“135”工作法的有效结合
**市**区烟草专卖局（公司） **

【摘 要】：在全国卷烟销售网络建设现场会上，甘肃烟草兰州公司首创
的“135”工作法，受到国家烟草专卖局的肯定，并将在全国范围进行推广。
国家烟草专卖局副局长何泽华在全国卷烟销售网络建设现场会上指出：
“135”工作法的创新实施为基层一线客户经理服务营销工作提供了一个操
作模式，为企业整合资源优化流程提供了一个抓手，是实现卷烟现代营销
的一个关键要素，为增强网络培育品牌功能、实现营销上水平找到了一条
路子。推广“135”工作法，不仅将解决一线营销人员的工作方法问题，而
且将对行业的营销管理方法和营销队伍的思想观念、思维方法、行为方式
产生长远深刻的影响，对促进一线营销人员工作水平提升、地市级公司运
作模式优化升级、网建软实力持续提升具有重要意义。
【关键词】：自主作业 “135”工作法 紧密结合

目前烟草行业正处在快速发展，不断改革创新的重要时期，随着全
省乃至全国对“135”工作法的大力推行，一场轰轰烈烈的行业创新改革又
将拉开了帷幕。在这场改革当中我们客户经理扮演着怎样重要的角色呢？
如何将“135”工作法的精髓贯彻落地？如何通过自主作业与“135”工作
法的结合为客户提供个性化的服务，这必将成为客户经理今后一段时期工
作的重点。
我们客户经理在日常工作中该如何运用好“135”工作法这一大法宝，
将其发挥它强大的作用，我认为首先要充分发挥我们自身的主观能动性也
就是要体现我们的自主作业能力和差异化服务能力。
一、 自主作业能力是关系到“135”工作法能否用活的关键之所在。
客户经理只有拥有较强的自主作业能力，才能把135工作法正真的价值
和作用发挥出来，从而赢得主动，为客户提供更加优质的服务。
那么，我们该如何发挥和提高自身的自主作业能力呢？
（一）客户经理在工作当中要时刻保持自主创新理念。要把“135”工
作法理论知识和片区及客户实际结合起来，时刻关注客户实际困难做客户
的知心人，赢得客户的信任，在工作中和客户的交往沟通中不断提升自主
作业能力。
（二）以“135”工作法的大力推广为契机，深入挖掘自身自主创新能
力。在135工作法推广期间，根据它的工作要求和特点，为自己建立一套
适合自己工作发展需要作业体系，转变以往死板的工作方法，大胆发挥自
身创新思路，从而最大限度的挖掘自身潜能。
总的来说，自主作业能力是我们“135”工作法能用好、用活的关键。
我们必须紧紧围绕一个主线、三个要点、五个步骤的工作方式为目标，瞄
准国家局提出的“532”“ 461”战略要求，结合自身特点与优势，加强学
习，争取在“135”工作法的推行过程中发现自主创新亮点，实现自主作业
与工作法的完美结合。
二、 深刻认识自主作业能力在“135”工作法体系当中的重要意义。
增强自主作业能力、建立创新型工作方法，实现差异化服务和个性化
服务，提高自主作业在整个工作体系当中的主体地位，为烟草行业跨越式
发展提供活力和动力。
三、 如何有效地将自主作业与135工作法结合起来。
“135”工作法是促进客户经理日常工作、推动整个烟草行业发展的良
好平台,是深入践行国家局“352”“461”战略的有效载体。看135工作法
运行的怎样,关键要看客户经理在日常工作中的自主作业能力能否有效地
发挥，能否与工作法有效地结合来。
首先要深入了解烟草行业发展方向,体现特色服务理念。要以推动烟草
行业发展、促进客我关系、服务广大客户为基本目标,紧密结合“135”工
作法总体需求,在工作方法和工作思路中不断创新，充分体现自主作业能力
在“135”工作法当中的重要意义，
其次自主作业,重在实干。自主作业不但是工作指导思路,更是一个干
实事、求实效的工作过程。客户经理自主作业主要体现在“干”上,干实事,
要把135工作法的灵魂融入到我们日常最基础的工作当中,要有实实在在的
成果，要做好日常服务工作,把自主作业与解决问题结合起来,与岗位工作
结合起来。要突出特色,既要干出成绩、又要干出亮点,更要把劣势变为优
势、缺点变为优点、短处变为长处、后进变为先进。争取在自主作业与135
工作法之间擦出新的火花，发现新的亮点，让它照亮整个烟草行业前进的
道路。

参考文献:
1、《中国烟草报》
2、《中国烟草在线》
3、《中国烟草》