宏毅集团电力中心经理绩效合同
供电分公司绩效合同补充情况说明
1.原“每千瓦时占用资产”指标，因缺乏数据积累等原因，建议暂不列入考核，仅作统计。
2.增加“提高售电价格”、“供电负荷率”、“新建变电站平均负载率”、“工程项目完成情况”和“调度生产”指标。
3.原“单位运营成本”指标改为“分公司运营成本”。
4.原“销售收入”和“售电量”指标合并为“总收入”，在评分要素中增加“营业外收入”。
5.原“应收电费余额”指标改为“电费回收”，在评分要素中增加“当年电费回收率”和“陈欠下降率”
6.在“企业形象美誉度”指标的评分要素中，增加“党风廉政建设”。
7.对“安全事故率”指标的评分对应关系中作了具体化规定。
8.原“电压合格率”指标改为“电压质量”指标。在评分要素中增加“有载调压投入率”和“变电站电容器可投率”。
9.“供电可靠性”指标的评分要素中增加了“按周减载装置投入率”、“继电保护动作正确率”、“大修计划完成率”、“35千伏以上设备可用率”
上海电力供电公司大客户服务中心经理绩效合同（分公司经理层级）
前言
绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。
签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。
本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。
基本信息：
被考核人姓名：陆宇杰部门：大客户服务中心岗位：经理考核人姓名：王运丹部门：岗位：总经理
考核期限：从2005年1 月1日至2005年6月30 日
考核人声明：
?签订本绩效合同前，我已与公司相关领导进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理意图并在此合同中体现?签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识
?被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助签名：
被考核人声明：
?签订本绩效合同前，我已与考核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现
?考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识
?在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标
签名：
第一部分：岗位绩效目标
附：绩效目标衡量标准
电信公司**分公司大客户部 绩效合同 甲方：大客户部 乙方： 为了进一步落实收入服务责任制、完善绩效管理，建立有效的企业内部激励与约束机制，充分激励和调动客户经理营销服务主动性，根据集团公司、省、市公司关于大客户营销服务渠道建设的指导意见和部门绩效考核办法，大客户部（以下简称甲方）与（以下简称乙方）就2004年度一季度大客户营销服务工作明确以下责任。 一、乙方工作职责。 1、重点负责A类大客户的营销服务工作；负责所辖大客户业务收入和业务发展指标的完成。 2、负责跟踪监控大客户单位，了解、收集竞争对手的市场动态，并及时反馈，为相应的市场预测提供基础数据。 3、负责建立、健全大客户档案信息，为双向沟通、业务联络提供基础数据。 4、负责巩固、发展客户源，对大客户单位进行电访和走访，培育客户忠诚度、控制客户流失率，并负责电信业务的宣传和推广工作，积极发展俱乐部会员。 5、根据客户的需求，提出大客户个性化服务方案建议。 6、贯彻和执行大客户部营销方案与政策，并及时提出反馈意见。 7、负责大客户新业务、新产品推广以及市场开拓工作。 8、负责大客户高额欠费的上门追讨工作。 9、倾听客户意见，接受客户申告，耐心解答客户询问，认真处理好客户来访和查询。 10、完成上级领导交办的其他任务。 二、绩效目标。
1、乙方应根据部门绩效考核办法，结合分公司年度发展目标，围绕部门工作重点，加大营销力度，提高服务质量，做好保有与发展工作，实现并完成各项生产经营及业务发展指标，具体如下： 2、乙方每月绩效考核得分将根据部门绩效考核办法，与乙方绩效工资直接挂钩。 月度绩效得分=综合绩效考核分-扣分 绩效工资=绩效工资基数×员工系数×个人绩效考核得分×调整系数（a）。
客服部门绩效考核标准 [标签:标题]2016 客服部门绩效考核标准客服部门绩效考核标准考核1:主要针对客服的基本岗位技能进行考核，考核内容包括: 1、打字速度: 要求: 1)速度快。 2)无错别字 3)正确的使用旺旺表情 2、多客户记忆能力: 要求: 1)在客户多的情况下，能清楚的记得每个客户正在咨询的问题。 2)能快速、正确的处理多客户下每个客户咨询的问题或订单。 3、旺旺使用 要求: 1)熟悉旺旺的基本功能 2)能正确、熟练的使用旺旺进行订单处理。 4、网银使用 要求: 1)能正确的知道网银的付款流程，在顾客不会使用网银的情况下，协助顾客使用网银进行付款。 1 / 4 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016
5、支付宝使用 要求: 1)能正确的知道支付宝的付款流程，在顾客不会使用支付宝的情况下，协助顾客使用支付宝进行付款。 6、后台操作 要求: 1)熟练掌握后台交易的各项内容 2)可正确、快速的处理客户订单 7、物流信息: 要求:熟练掌握公司所使用的快递公司及邮费的计算。 8、宝贝熟悉程度 要求:熟练掌握每款宝贝的特点 9、产品知识 要求:熟练掌握公司所售商品知识 考核表2 考核表2:主要针对客服的服务态度和方式进行考核 1、问候语热情度: 问候语是沟通的开始，在整个沟通过程中起着举足轻重的作用。我们不能简单的说句“你好”就结束了，应主动适当的迎合和咨询客户的需求。 2、了解客户需求准确度: 2 / 4 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016
客户经理面试技巧 客户经理面试技巧一、最初三年内的职业生涯规划 第一个年头：确定自己以后职业生涯的方向，适应社会的生活作息，学习自己以后从事行业的专业知识，初步建立自己的人际关系。 第二个年头：进一步学习自己的专业知识，理解自己的行业运作规律，巩固自己的人际圈，要在自己的生活圈里做到小有名气，做到受人尊敬。 第三个年头：掌握并精通自己的所属行业，并且精益求精，建立自己的新的人际关系，和巩固现在在行业的地位，有自己的颇丰收入。 客户经理面试技巧二、成功的销售人员需要具备样的素质 1、必须能把自己先于产品推销出去，先要让你的客户接受你，才能让他更好的接受、承认的产品。 2、成功的欲望，他对获得成功有永不满足的欲望和燃烧的饥渴，有欲望就有了需求，有了需求就要了压力，有了压力就有了动力。 3、总能控制住局面，总能意识到周围发生的一切。当面临意外情况时，他能够独立思考展现他的独创性才能。他精明强干、诚实、可靠、言行一致。 4、能听得进人家的话，能以理服人。他有很强的预见能力，清楚地知道下一步应当作什么。 5、能清楚地表达自己要讲的内容、能说服别人听从自己的观点。 6、与客户建立关系，与别人建立基于情感的关系 7、愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。 8、信息搜集的能力，对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。 9、组织意识，理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。。 10、客户服务导向，具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。 客户经理面试技巧三、收集目标客户的信息的渠道
新版总经理聘用合同书 聘用方（以下简称甲方）： 法定代表人：，职务：董事长 受聘方（以下简称乙方）：，身份证号码： 甲方经董事会讨论决定，同意聘请乙方担任甲方公司的总经理，乙方同意受甲方委托，负责组织公司日常经营管理。为明确双方责权关系，加强管理，提高绩效，甲乙双方经充分友好协商，签订本聘用合同，以资双方共同遵守。 一、聘用职务：甲方聘请乙方担任公司总经理，在董事会领导下，受其委托，组织甲方的日常经营管理工作，对董事会负责并报告工作。 二、聘用期限：自年月日起至年月日止。聘用期年。 三、聘用方式：授权管理，部份授权经营。业绩考核、薪酬考核。 四、经营目标 乙方经营管理，必须完成下列经营目标： 1、总体目标每年实现利润（税后）万元，今后年度每年递增万元，利润任务分解到每月，逐月考核兑现。 2、分类目标
五、乙方的报酬 聘用期间乙方的报酬为年薪、考核报酬和奖励报酬三部分组成。 计算方式为：报酬=年薪+考核报酬+奖励报酬 1、年薪：乙方实现总体目标年薪为人民币万元（含个人所得税，社会保险等），达不到总体目标按比例扣减。 2、考核报酬：考核报酬为人民币万元，年终结算，考核范围为：总体目标和分类目标实现结果，考核实现利润指标完成率、贷款额度计划完成率、不良贷款控制率、贷款回收率、风险控制率等指标，据此计算支付，达不到即相应扣减。 3、奖励报酬：奖励报酬为乙方按本合同履行义务，实现当期年度经营利润超过总体目标利润的，提取超过总体目标利润部分的 %作为奖励基金，奖励基金由乙方自主决定分配，其中不低于 %的比例奖励分配于乙方，其余用于奖励给公司其他管理人员及员工，奖励基金于年终结算后并完成财务审计后发放。 4、休息休假：国家法定的节假日、公休制度以及公司规定的员工休假制度等福利条件，乙方均有权等同享受。 5、社会保险：由于乙方按照法律法规规定自己缴纳了各种社会保险，故乙方要求甲方不为其缴纳社会保险，如相关部门要求甲方为乙方交纳各种社会保险，乙方承诺甲方交纳的保险金，由甲方在支付给乙方的年薪中扣除。 如需要缴纳社会保险，甲方按四川省上年度的全省的职工月平
财务部经理业绩合同一、业绩目标分配、确认表
二、奖惩条款 1、以业绩合同考核得分为依据确定个人年度考核系数，从而确定年收入中的年度浮动部分。 个人考核系数定义如下： 年度浮动=岗位工资×年度浮动比例×个人年度考核系数×12 岗位绩效工资制年收入= 月固定收入+月度浮动+年度浮动 2、只有总分在9０分以上的受约人才有资格参加年终特殊贡献奖的分配。 3、受约人总分大于、等于９０分，第二年工资上调一级。 受约人总分未达到９０分，但连续三年在８０分以上，工资上调一级。 工资上调后重新开始计算连续时间。 4、分数合计大于、等于１００分计两点，分数合计大于、等于80分但小于１００分计一点。 累计点数满１０点，可以选择价值１万元的出境旅游一次，或分期报销同等价值的合法发票。发票的鉴定、确认和具体的报销时间及手续由财务部确定。 累计点数满６点，可以选择价值５０００元的境内旅游一次，或分期报销同等价值的合法发票。发票的鉴定、确认和具体的报销时间及手续由财务部确定。 享受旅游或报销奖励后点数重新开始累计。 5、受约人总分低于7０分，工资下调一级。 6、受约人总分低于６０分，经董事会决议解聘。 7、受约人出现重大失误，经董事会决议降级使用或解聘, 给公司造成损失的公司依法追究其经济责任。 8、受约人因渎职给公司造成损失的，公司依法追究其刑事责任和经济责任。 9、受约人单独或伙同他人谋取私利、损害公司利益的，公司依法追究其刑事责任和经济责任。
附件 20XX年重点工作目标设定 受约人姓名: _________________________________ 受约人职位: _______________________________ 上级主管人员(考核评价人)职位: _____________________________ 上级主管人员(考核评价人)姓名:_____________________________ 本期个人重点工作目标与目的 每名受约人设定3~5个工作目标。工作目标应反映当年公司对该雇员完成工作的期望。受约人和主管领导对评估标准及时间需达成一致意见。 实际结果分为三个级别,级别划分如下： A 超出预期:提前或按时完成工作目标，实际表现远超出预期；成功完成了额外的工作并为公司的整体业务目标做出了贡献；证明了远超出预期水平的个人素质及能力。 B 达到预期:按时完成了工作目标并达到了预期的效果，为公司的整体业务目标做出了贡献；证明了稳定、合格的个人素质与能力。 C.未达到预期:未完成工作目标或未按时完成工作目标，或者完成的工作未达到预期的效果，妨碍了公司整体业务目标的实现；未表现出一贯应具备的个人素质及能力。 如果评价为C级的工作目标或目的所占数量超过50%,工作目标完成情况评价项目得分为零. A级评分范围在９０－１１０分；B级评分范围在８０－１００分；C级评分范围在０－２０分
客服部客服指标绩效考核表 KPI指标详细描述标准分值权重数据得分加权得分 询单转化率（X）最终付款人数/询单人数 X≥75% 100 35 75%＞X≥65% 80 65%＞X≥50% 60 X＜50% 0 支付率(F) 支付宝付款笔数/拍下笔数 F≥92% 100 20 85%≤F＜92% 80 72%≤F＜85% 60 F＜72% 0 落实客单价（Y）客服落实客单价/店铺客单 价 Y≥1.12 100 10 1.12＞Y≥1.08 80 1.08＞Y≥1.06 60 Y＜1.06 0 旺旺回复率 (Z) 回复过的客户数/接待人数 Z≥99% 100 5 99%＞Z≥97% 800 97%＞Z≥95% 60 Z＜95% 0 旺旺响应率 (T) 平均相应时间（秒） T≤30 100 5 30＜T≤45 80 45＜T≤55 60 T＞55 0 客户退款率 （R） 客户退款数/客服成交数？ 工作任务月工作安排及表单整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描 述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主 管。 10 每周以文档的形式向主管汇报工作 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方 法，提出有效意见反馈到客服主管。每累计提5条经验加一分，每月不少于两条经验 客户关系管理 工作态度工作积极性主动，积极，并很好的配合各部门工作 5 考勤每月迟到，请假情况请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次， 有效请假减1分/天） 10 考核人员：考核时间：备注：
客服绩效考核分值指标绩效工资 总值750 如50分750*50%=375 总值750 如100分750*100%=750 连续两次分数低于35分，淘汰 连续三次分数倒数第一，淘汰 连续三次分数名列第一，额外奖金 客服工资：底薪工资+岗位工资+津贴+绩效工资（指标考核+销售额提成）+全勤奖+奖金800 + 200 + 200 + （绩效）+50 + 奖金
姓名 序 号 考核项目1销售额 2客户转化率 任 务 3客户流失率 绩 效 4培训新业务员 5市场分析报告 6客户投诉解决 加权合计 序 考核指标 号 1以客户为中心行 为 考 核 2人际关系 销售经理考核评分表 考核期间：年月岗位 权 得分 指标要求评分等级自上结重 评级果40 达成销售额40 分 每月万达成 80%以上 30 分 %不足 80%为 10 分 30 20%以上30 分 10%-20%10 分 %10%以下0 分 10每月 3 个以内无流失 10 分 % 流失 60%0 分 107 个以上课时7 个以上课时 10 分 % 否则 0 分 每月 25 号前按标 每月 25号前按标准上交 5 分 5% 准上交 否则 0 分 5% 在一个工作日内按要求完成 5 分 响应 100% 解决 未达标 0 分 权 指标说明 自上结重 考核评分 级果 评1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 1级 5 分 3级：找出客户深层次（真实）需求并 2级 10 分 25提供相应产品服力 3级 15 分 % 4 级：成为客户信赖对象，并维护组织 4级 20 分 利益下影响客户决策 5级 25 分 5级：维护客户利益，而促进长远组织 利益 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2 1级 5 分 级：建立融洽关系讨论非工作事例 级 10 分 253 2 级：社会交往普遍发生 级 15 分 %4 3 级：成为密友并能正当拓展业务 级 20 分 5 4 级：亲和力强，感染不同层次社会伙 级 25 分 5 伴成为战略合作方
1 级：承认结果，而不是强调愿望 1 级 5 分 2 级：承担责任，不推卸，不指责 2 级 10 分 3 承担责任 25 3 级 15 分 3 级：着手解决问题，减少业务流程 % 级：举一反三，改进业务流程 4 级 20 分 4 5 级：做事有预见，有防误设计 5 级 25 分 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调 性 1 级 5 分 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 2 级 10 分 4 领导力 25 3 级 15 分 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专 % 4 级 20 分 家技术并组织实施产生良好效果，培 训员工为胜任力者 5 级 25 分 5 级：影响力大， 员工自愿追随并付出 贡献 加权合计 总 总分 =业绩考核得分× 80%+行为考核得分× 20%= 分 考 签字： 核 年 月 日 人
聘用销售经理合同书 甲方：公司 乙方： 为了进一步开拓市场，提高甲方产品的市场占有率和资金回笼率，组建团结协调、规范高效、忠诚专业的销售团队，提高公司的经济效益。现结合甲方发展的实际情况，经甲、乙双方在平等自愿、协商一致的基础上签订本合同： 一、合同期限： 1、本合同生效日期为年月日。 2、公司对乙方进行业绩考核的时间，从年月日起至年月 日，共年。 二、乙方权利职责： 1、甲方聘任乙方为甲公司销售经理，负责甲方销售部门的日常管理、销售拓展、销售促销策划、区域销售经理及销售人员指导、监督、管理等工作。 2、充分发挥销售人员的积极性，对销售团队进行科学合理的分区布臵和监督管理。 3、主持公司季度销售例会，拟订、修订公司销售管理规章制度，完成季度、年度销售计划、货款回收计划。 4、调研、分析公司产品在市场中的优势和劣势，提出改进产品质量，满足客户需求的解决建议。 5、指导区域销售经理及销售人员制定年度工作计划和工作目标，监督所有销售人员严格按公司营销管理办法规定的销售业务管理和销售发货及开具发票管理以及回款管理的要求进行落实。 6、重视人本管理，协调好各区域经理之间以及各区域经理与所属销售员工之间的工作关系；尽力解决好下属销售员工提出的工作中的实
际困难和问题。 7、每月向总经理报告销售运行的重要情况，定期向总经理述职。 8、围绕公司的销售目标，带头严格遵守公司的各项规章制度，协调处理好销售部与财务部、生产部、等服务部门之间的关系。 9、管理、控制好销售费用，提高销售账款的回收率；定期对销售员工进行业务培训和爱岗敬业素质教育。确保所属员工无侵占公司货款和损害公司利益的行为发生，无重大人身意外伤害事故发生。 10、乙方应遵守职业道德，保守商业机密、切实维护甲方企业的权益。接受总经理及授权经理的领导和监督。不得从事和甲方公司无关的第二职业，不得从事有损甲方公司声誉的任何活动。 11、完成总经理交办的各项临时性的任务与工作。 三、乙方的年度工作目标 1、年保证完成产品销售额（含税价）万元以上（以财务数据为准）。年至年期间，每年完成产品销售额均比上一年增长 %以上。 2、自年开始，保证每年：上年结存的应收账款回款率达到 %以上，当年销售货款的回款率应达到 %以上；当年不能收回货款的部分，在当年进行对账率达 %以上。 3、不发生单笔五万元以上的“坏账”损失；不能有一例发货后无对方收货凭证原件的情况发生（坏账是指无客户所欠货款的凭证；或虽有欠款凭证，但客户单位被吊销或注销或宣布破产的；或虽有欠款凭证，但客户单位一年以上不发生业务，两年内不给付货款的）。 4、年销售团队总人数达到不少于人，到年总人数不少于 人。所新收销售人员当年有业绩人数占新收总人数的比率不低于 %。 四、甲方对于乙方销售业绩的奖惩及结算方法： 甲方给与乙方提供的薪酬待遇的基本形式为：年薪+奖金。年薪
供电分公司绩效合同补充情况说明 1. 原“每千瓦时占用资产”指标，因缺乏数据积累等原因，建议暂 不列入考核，仅作统计。 2. 增加“提高售电价格”、“供电负荷率”、“新建变电站平均 负载率”、“工程项目完成情况”和“调度生产”指标。 3. 原“单位运营成本”指标改为“分公司运营成本”。 4. 原“销售收入”和“售电量”指标合并为“总收入”，在评分 要素中增加“营业外收入”。 5. 原“应收电费余额”指标改为“电费回收”，在评分要素中增 加“当年电费回收率”和“陈欠下降率” 6. 在“企业形象美誉度”指标的评分要素中，增加“党风廉政建 设”。 7. 对“安全事故率”指标的评分对应关系中作了具体化规定。 8. 原“电压合格率”指标改为“电压质量”指标。在评分要素中增 加“有载调压投入率”和“变电站电容器可投率”。 9. “供电可靠性”指标的评分要素中增加了“按周减载装置投入 率”、“继电保护动作正确率”、“大修计划完成率”、“ 35 千伏以上设备可用率”
上海市电力公司市区供电公司大客户服务中心经理 绩效合同 （分公司经理层级）
、八、， 刖言 绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。 签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。 本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。
部门绩效考核表 部门：用户服务 考核期：2001 年11 季（月）考核结果： 部门职责部门计划 客户评价 （满意度调查） 重关指标总分 自评分100 96 100 审核分 注：总分＝（部门职责30%＋部门计划30%＋客户评价（满意度调查）20%）×重关指标值 使用说明： 1、本表共五部分：职责考核、工作计划考核、客户评价（满意度调查）、绩效提 高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门 员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定
表一： 部门职责考核表 职责考核指标 权 重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技 术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交 流及日常技术咨询，没 有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求 并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁 夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处 理，售后服务器材发运不超 过24小时，服务人员赶到 现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理，售后 服务器材发运不超过72小 时，服务人员赶到现场不超 过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理，售后 服务器材发运不超过7天， 服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面 反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训 需求 20% 圆满完成新疆电信、山 东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审 核，无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标 自评：月日审核：月日 注： 1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分； 2.得分＝∑（评分×权重）； 3.重关指标值=重关指标得分/100。
一般来说会有以下问题： 、你是如何理解客户经理这个职位？ 、你认为客户经理地岗位职责和要求是什么？ 、客户经理日常工作有哪些？ 、你认为客户经理应该具备哪些素质？ 、你觉得就应聘这个岗位你有哪些优势？ 、你认为你还有哪些弱点对该工作不利地？ 、谈谈假如你应聘上客户经理这个职位你今后地工作规划或者说怎样开展工作？ 、谈谈面对挫折和意见分歧你如何去做? 、谈谈在遇到纠缠或麻烦客户，你地解决方法? 、为什么要参加这个岗位竞聘？ 、你认为客户经理在市场地推广中起到什么作用？ 、你认为客户经理应该如何为公司创造价值？ 、你认为移动公司客户经理成功地要点是什么？ 面试经历： 领导主要问了个问题：）你对移动业务地熟悉度和认知度. ）你对客户经理地认识？ ）如果你面试过关，你应该如何来开展工作.资料个人收集整理，勿做商业用途 面试官提出地问题 问题： 如果你面试过关，你应该如何来开展工作. 回答： ）先熟悉相关地业务知识. ）三勤：勤手、勤嘴、勤走 ）维系与客户之间地客情关系，做出业绩. 面试经历： 询问了以前工作主要客户群，销售思路怎么样. 面试官提出地问题 问题： 面试官注重有解决方案地基本能力. 回答： 中规中矩，聊了以往地工作经历. 匿名用户面试中国移动地客户经理九江资料个人收集整理，勿做商业用途 面试经历： 首先是初次面试，一个面试馆做个简单地沟通，然后笔试，笔试完复试，复试是先十个人一组地抽题目即兴演讲，完毕后单独一个个问问题资料个人收集整理，勿做商业用途 面试官提出地问题 问题： 对于以后工作规划 回答： 前期多全面了解熟悉业务，后期深度地学习 面试经历： 网上找到地应聘资料，面试时一开始也只是问一些简单地问题，如为何辞掉上一份工作，如果应聘成功你会怎么开展工作之类地.资料个人收集整理，勿做商业用途
副总经理聘用合同 聘用方（以下简称甲方）： 受聘方（以下简称乙方）： 经甲方讨论决定，同意聘请乙方担任甲方公司的副总经理，乙方同意接受甲方委托，协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。为明确双方责权关系，加强管理，提高绩效，甲乙双方经充分友好协商，达成一致意见，签订本合同，以资双方共同遵守。 一、聘用职务和合同期限 第一条甲方聘请乙方担任副总经理, 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。 第二条聘用期限年，自年月日起至年月日止。合同期满前一个月，经双方协商，可以续订聘用合同。合同期满未续，订聘用关系自然终止。 二、权利、义务及工作内容 第三条乙方权利 (一)对公司基本管理制度、日常行政管理规范等有审批权和否决权。 (二)对公司资源配置、各职能部门的经费支出有审核权和否决权。 (三)对公司日常行政工作有主持权，对预算范围内的资金有支配权。 (四)对各职能部门经理的工作有监督、检查、考核和工作指导权。
(五)拥有部门经理级以下人员的人事任免权。 (六)根据工作需要有代理各职能部门经理行使权力的权力。 (七)总经理授予的其他一切权力。 第四条乙方的义务 （一）对公司的日常经营管理及生产经营的顺畅性负责。 （二）对权限内的一切决策和审批的制度、文件的合理性负责。 （三）对各职能部门经理工作中的重大失误负领导责任。 （四）对公司经营管理的机密信息的泄露负管理责任。 （五）对资源配置的合理性负责。 （六）对向总经理汇报的一切与成果有关的数据、事例的准确性负责。（七）对为履行好总经理交办的临时事务负责。 第五条工作内容 （一）主持公司的基本团队建设和日常的行政管理工作。 （二）审定公司的基本管理制度，具体规章、奖罚条例，规范内部管理（三）合理协调和配置企业内部资源，对企业生产经营、产品销售进行监控，保证企业年度目标的实现。 （四）对公司生产经营中遇到的重大问题在授权范围内进行决策，授权范围外积极反馈、跟踪。 （五）广泛汲取国内外先进企业经营管理经验，确定公司的近期目标和远景规划。 （六）在企业文化、组织创新、人才开发、业务拓展、对外合作等企业发展的关键领域实行战略管理。 （七）负责建立企业战略规划策略、政策和工作程序。 （八）协助总经理做好对外公共关系的协调，树立良好的企业形象。
企业管理部经理业绩合同一、业绩目标分配、确认表
二、奖惩条款 1、以业绩合同考核得分为依据确定个人年度考核系数，从而确定年收入中的年度浮动部分。 个人考核系数定义如下： 年度浮动=岗位工资×年度浮动比例×个人年度考核系数×12 岗位绩效工资制年收入= 月固定收入+月度浮动+年度浮动 2、只有总分在9０分以上的受约人才有资格参加年终特殊贡献奖的分配。 3、受约人总分大于、等于９０分，第二年工资上调一级。 受约人总分未达到９０分，但连续三年在８０分以上，工资上调一级。 工资上调后重新开始计算连续时间。 4、分数合计大于、等于１００分计两点，分数合计大于、等于80分但小于１００分计一点。 累计点数满１０点，可以选择价值１万元的出境旅游一次，或分期报销同等价值的合法发票。发票的鉴定、确认和具体的报销时间及手续由财务部确定。 累计点数满６点，可以选择价值５０００元的境内旅游一次，或分期报销同等价值的合法发票。发票的鉴定、确认和具体的报销时间及手续由财务部确定。
享受旅游或报销奖励后点数重新开始累计。 5、受约人总分低于7０分，工资下调一级。 6、受约人总分低于６０分，经董事会决议解聘。 7、受约人出现重大失误，经董事会决议降级使用或解聘, 给公司造成损失的公司依法追究其经济责任。 8、受约人因渎职给公司造成损失的，公司依法追究其刑事责任和经济责任。 9、受约人单独或伙同他人谋取私利、损害公司利益的，公司依法追究其刑事责任和经济责任。
附件 20XX年重点工作目标设定 受约人姓名: _________________________________ 受约人职位: _______________________________ 上级主管人员(考核评价人)职位: _____________________________ 上级主管人员(考核评价人)姓名:_____________________________ 本期个人重点工作目标与目的 每名受约人设定3~5个工作目标。工作目标应反映当年公司对该雇员完成工作的期望。受约人和主管领导对评估标准及时间需达成一致意见。 实际结果分为三个级别,级别划分如下： A 超出预期:提前或按时完成工作目标，实际表现远超出预期；成功完成了额外的工作并为公司的整体业务目标做出了贡献；证明了远超出预期水平的个人素质及能力。 B 达到预期:按时完成了工作目标并达到了预期的效果，为公司的整体业务目标做出了贡献；证明了稳定、合格的个人素质与能力。 C.未达到预期:未完成工作目标或未按时完成工作目标，或者完成的工作未达到预期的效果，妨碍了公司整体业务目标的实现；未表现出一贯应具备的个人素质及能力。 如果评价为C级的工作目标或目的所占数量超过50%,工作目标完成情况评价项目得分为零. A级评分范围在９０－１１０分；B级评分范围在８０－１００分；C级评分范围在０－２０分
客服绩效考核方案（拟稿） 一、考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和工作效益，特制定本方案。 二、绩效考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评，客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据，直接决定着个人收入。 三、适用对象 本方案适用于本公司所有的客服人员，由客服部负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时上报，另做考虑。 四、考核周期 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天，次月的1到5号为统计时间，10号之前上报。 五、客服人员绩效考核指标 考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值，整个客服评估满分100分。 1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语，不得与客户发生争吵，不得以生硬的语气与客户交流。质控部门会对电话录音进行随机抽取，根据通话录音进行客观评分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。（20分/次） 2.客户回访。按照每日的工作量认真做好回访记录。如有投诉情况，及时上报客服负责人或者技术经理，及时的对客户的投诉进行处理。（10分/次） 3.执行力。即客服人员特定时间内，认真、及时、有效的解决能远程处理的问题；如果不能远程处理，及时的做好登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。（10分/次） 4.客户投诉。（10分/次） 5.客户资料的保密。不得对跟客户无关的人员或者客服以外人员提供任何的资料，特殊人员需要，需上报客服负责人，经允许后方可告知。（20分/次） 6.迟到早退。不得迟到早退，如紧急事情需向组长或者部门经理汇报，具体根据公司《考勤制度》执行。(5分/次)
客户经理绩效考核方案 客户经理绩效考核方案 一.目的为了使各个客户经理明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。 二.考核主体（1）以公司内部的考核人员以及管理人员为主体，他们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作绩效； （2）以个人为主体，一般表现为被考评者自评； （3）以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现进行评价； 三.考核周期1.季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为下一季度第一个月的1日~10日。 2.年度考核：一年开展一次，考核销售部经理当年1~12月份的工作业绩。实施考核时间为下一年度1月1日~1月10日。 四.绩效考核的内容和指标工作绩效考核：考核项目考核指标权重满分评价标准评分工作绩效定量指标客服工作计划完成率25%25 考核标准为100%，刚好完成目标的得20分；每低于5%，扣除该项2分；每高于5%加该项分2分客服标准有效执行率20%20 与上一季度或年度相比，考核期内客服标准有效执行率达到多少，每增加1%，加0.5分，出现负增长不扣分新客户
开发15%15 考核期内每增加一个新客户，加2分定性指标销售制度执行3%3 每违规一次，该项扣0.5分；没出现违规现象的得满分团队协作5%5 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项2分；没出现上述情况的得满分工作能力考核： 工作能力专业知识5%5 ① 了解公司产品基本知识（1分） ② 熟悉本行业及本公司的产品（2分）③ 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多（3分）④ 熟练掌握业务知识及其他相关知识（4~5分）分析判断能力5%5 ① 较弱，不能及时地做出正确的分析与判断（1分）② 一般，能对问题进行简单的分析和判断（2分）③ 较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来（3分）④ 非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩（4~5分）沟通能力5%5 ① 能较清晰地表达自己的想法（1分）② 有一定的说服能力（2分）③ 能有效地化解矛盾（3分）④ 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（4~5分）灵活应变能力5%5 ① 思想比较保守，应变能力较弱（1分）② 有一定的灵活应变能力（2~3分）③ 应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施（4~5分）工作态度考核：工作态度员工出勤率2%2 ① 员工季度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣0.5分（3次及以内）② 季度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范2%2 违反一次，扣0.5分；没违反者得满分责任感5%5 ① 工作马虎，不
历年银行客户经理面试 真题及答案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
银行客户经理面试问题题库 1、请介绍一下你自己（封面必考）？ 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 4、你为什么报考我们银行？ 5、你进了银行会怎么做? 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? 7、你如何看待加班? 8、与上级意见不一时，你将怎么办? 9、你对薪资的要求? 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 11、给我三个理由，为什么我必须要录取你 12、说说看什么叫股改？你认为股改要成功最关键因素在那里？ 13、试述中美日三国央行总裁名字 14、如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券？为什么？ 15、何谓成功？请你阐述成功的意涵。 16、成功的人，都有那些共同的人格特质？ 17、为什么要做客户经理？你将如何做好？ 18、说说看金融控股的意义？金融控股的特色为何？ 19、外汇存底是怎么来的？外汇存底为什么不拿回来国内好好使用？ 20、你对中国经济发展的前景是悲观或乐观？ 21、新加坡是个蕞尔小国，在国际上却是颇受注目。你认为新加坡为什么能走出自己的道路？新加坡最近发展赌场业务，准备取代马来西亚的云顶乐园，以及发展财富管理中心业务，准备取代瑞士与卢森堡，你的看法如何？ 22、说说看黄金有哪些用途？为什么国家印钞票必须有一定比例的黄金做后盾？ 23、说说看资本主义与社会主义的主要差别？ 24、你认为银行体系的钜额呆帐都是如何造成的？ 25、说说看世界上有那些地方是免税天堂(taxheaven)？ 26、你为何选择参加本行面试？你认为本行有哪些特色吸引你？ 27、你对政府发行国债做国家建设有何评论？现在的20~30年期公债，必须由你们这一代筹钱来还给债券投资人。这是普世现象，你有什麽评论？ 28、我国金融业，像是银行、证券商，你知道他们的主管机关分别是那个机关吗？ 29、有没有上网流览过本行的网站？你知道本行行长是谁吗？你知道本行去年存放款规模是多少吗？ 30、如果主管要你在三个月内开发三十位新客户，你打算怎么做，才能达成目标? 31、有个人对领导不满，发表了对领导不利的帖子，你怎么看待这件事?
经营副经理绩效合同 上海市电力公司市区供电公司绩效合同（分公司经理层级）上海市电力公司市区供电公司大客户服务中心经营副经理绩效合同（分公司经理层级）前言绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划.贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解.落实到每个岗位。 签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。 本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。 基本信息：被考核人姓名：陈群部门：大客户服务中心岗位：副经理考核人姓名：陆宇杰部门：岗位：经理考核期限：从 xx年1 月1日至 xx年6月30 日考核人声明：· 签订本绩效合同前，我已与公司相关领导进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理
意图并在此合同中体现· 签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识· 被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助签名：被考核人声明：· 签订本绩效合同前，我已与考核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现· 考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识· 在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标签名： 第一部分：岗位绩效目标指标类别关键绩效指标权重 （合计100%）实绩绩效评分等级绩效积分（＝权重＊评分等级）结果说明12345 财务类销售收入9% 客户类优质服务执行成效10% 运营类客户端设备安全运行执行成效9% 学习成长类 分管部门的综合管理成效10% 学习成长类受电工程承接成效8% 学习成长类市场拓展成效12% 学习成长类经营指标分析成效12% 学习成长类客户服务体系完善成效15% 学习成长类业扩流程改进成效15% 总绩效分数附：绩效目标衡量标准关键绩效指标权重评分要素实绩与绩效评分的对应关系销售收入9% 1.电费回收率； 2. 营业外收入1 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.65%，陈欠下降27%，营业外收入低于指标15%2分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.75%，陈欠下降29%，营业外收入低于指标5%。
热点面试客户经理高频 题目 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
一、你是如何理解客户经理这个职位？ 银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。 二、你认为客户经理的岗位职责和要求是什么？ 客户经理日常工作有哪些？ 1. 负责银行客户关系的建立和维护 2. 负责完成相应银行产品和服务的销售指标； 3. 负责售前和售后的协调工作； 4. 负责与各相关机构建立并保持良好的合作关系； 5. 负责参与与有关的会议与谈判以及事务协调； 6. 负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议； 7. 负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施； 8. 负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。 三、你认为客户经理应该具备哪些素质？ 成功要点是什么？ 主要包括道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质。 1、道德素质
(1)具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；(2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化；(3)诚实守信(4)团队精神 (5)个性开朗、坚毅、不言气馁；(6)努力主动工作，少些抱怨； 2、业务素质 (1)愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识； (2)以市场、客户为上帝；对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力； (3)具有创新思想，乐于并善于创新； (4)工作效率高，但具有稳健作风； (5)具有丰富的营销技巧和经验； (5)处事果断，善于应变； (6)掌握企业能提供的所有业务和服务的知识，有较宽的知识面； (7)具备综合分析能力，直觉判断能力和获取信息的能力； (8)尊重上级，服从安排，但对上级的决策有异议时，应勇敢地提出来。 3、人际沟通素质 (1)有一定的文化艺术素养，知识面广，具有较为丰富的生活经历； (2)培养好的形象与气质，致意衣着整洁，举止稳重大方； (3)人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向； (4)有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；
篇一：生产经理劳动合同 聘任生产经理劳动合同书 第一条合同期限和工作内容 甲方（用人单位）名称： 法定代表人： 乙方（生产经理）姓名： 居民身份证号码： 甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本合同，共同遵守本合同所列条款。 1.1本合同有效期：自月 1.2根据甲方工作需要，乙方同意从事有限公司生产经理岗位工作。经甲、乙双方协商 同意，可以变更工作岗位。 1.3.1岗位职务名称： 1.3.2直接上级：董事长 第二条权利与职责 2.1生产经理权利 2.1.1人事权：可经随时任命和撤换生产班组长，对车间主任与维护的任命与撤换需与总经理 协商。 2.1.2与生产相关的事务的决策权。 2.2生产经理岗位职责 2.2.1在总经理的领导下开展工作，负责管理公司日常生产。 2.2.2建立生产岗位规章制度，并要带头遵守。 2.2.3按公司制定年度、季度、月度工作计划安排生产。 2.2.4根据生产计划，提出原料采购、备件采供计划。 2.2.5对产品的原料与产品的库存情况进行管理。 2.2.5制定安全事故应急方案。 2.2.6制定设备故障的应急方案。 2.2.7安排生产部员工的倒班、休假。 第三条工作地点与时间 3.1工作地点 xx省xx市3.2工作时间和休息休假 3.2.1乙方实行不定时工作制，原则上平均每周休息二天。 3.2.2乙方在合同期内享受国家规定的各项休息、休假的权利。 第四条劳动报酬与福利 4.1劳动报酬 乙方基本工资为元人民币/月。甲方需在每月日前全额支付乙方上月工资。 4.2社会保险 由于乙方按照法律法规规定自己缴纳了各种社会保险，故乙方要求甲方不为其缴纳社会保险。 4.3乙方有权享受甲方为全体员工交纳的除社会保险之外的其他（如与生产安全相关的）保险。 4.4其他补贴 第五条聘用合同的变更、终止和解除 5.1聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更