协议编号
庆林汽车制造有限公司
重庆宗申汽车发动机制造有限公司
“三包”协议书配套厂家：
零部件“三包”协议
甲方：庆林汽车制造有限公司
乙方：重庆宗申汽车发动机制造有限公司
甲乙双方本着长期合作共同发展的目的，为进一步拓展市场，搞好技术服务工作，提高汽车产品的市场占有率，经双方协商,对乙方供应的配套产品的三包协议如下:
一、质量保证服务期
质量保证服务期的起点为整车销售商开具给用户发票之日，终点为壹年或车辆行驶里程为10000公里，以两者中先到达者为限。
序号三包期限零部件名称
离合器压盘
①一个月或里程2000公里
橡胶件(不含油封)
①一个月或里程2000公里
分火头
①一个月或里程2000公里
各类油封（含各类密封圈密封垫）
①一个月或里程2000公里
火花塞
①一个月或里程2000公里
机油传感器
②三个月或里程5000公里
水温传感器
②三个月或里程5000公里
风扇皮带
②三个月或里程5000公里
化油器
②三个月或里程5000公里
起动机
②三个月或里程5000公里
轴瓦
②三个月或里程5000公里
水泵
②三个月或里程5000公里
燃油泵
②三个月或里程5000公里
发电机
②三个月或里程5000公里
变速器各类轴承和齿轮③半年或里程7000公里
高压线
③半年或里程7000公里
活塞环
③半年或里程7000公里
正时皮带
③半年或里程7000公里
节温器
③半年或里程7000公里
平衡链条
③半年或里程7000公里
链轮
③半年或里程7000公里
导向块
③半年或里程7000公里
正时链条
③半年或里程7000公里
点火线圈
③半年或里程7000公里
分电器
③半年或里程7000公里
机油泵
③半年或里程7000公里
进排气歧管
③半年或里程7000公里
机油盘
③半年或里程7000公里
正时齿轮
③半年或里程7000公里
飞轮总成
③半年或里程7000公里
缸体
④壹年或里程10000公里
缸盖
④壹年或里程10000公里
活塞
④壹年或里程10000公里
活塞销
④壹年或里程10000公里
连杆
④壹年或里程10000公里
曲轴
④壹年或里程10000公里
凸轮轴
④壹年或里程10000公里
气门
④壹年或里程10000公里
气门弹簧
④壹年或里程10000公里
摇臂
④壹年或里程10000公里
摇臂轴
④壹年或里程10000公里
变速器总成
④壹年或里程10000公里
缸盖罩
④壹年或里程10000公里
皮带轮
④壹年或里程10000公里
各注油或注水盖
⑤不保修的零部件
机油滤清器
⑤不保修的零部件
汽油滤清器
⑤不保修的零部件
空气滤清器及芯
⑤不保修的零部件
离合器摩擦片
⑤不保修的零部件
纸垫
⑤不保修的零部件
端盖
⑤不保修的零部件
冲压件
⑤不保修的零部件
标件
⑤不保修的零部件
二、质量保证期的三包维修服务：
⑴三包服务原则上由甲方负责。维修配件一律由甲方向乙方采购，乙方未经甲方授权不得对甲方得特约服务站提供配件。甲方特约服务站需外购配件时应先通知乙方，并由乙方核定价格后方能自行采购。（由甲方特约服务站自行采购的配件不再享受三
包。）
⑵乙方对甲方售后服务部通报的重大质量故障问题，四小时内给予答复（以传真件为准），过时视为同意甲方售后服务部提出的处理方案。
⑶经甲方授权的特约维修站，必须具备本协议产品的维修和检测能力，能执行乙方提出的维修方案。
三、质量保证期内发生的故障件索赔
⑴乙方有义务向甲方提供其所供产品的装配技术要求，使用要求及故障判定排除方法。
⑵当甲方向乙方就故障件进行索赔时，除走保之前调校、紧固、润滑作业外，甲方必须向乙方100%提供索赔故障件（如用户诉讼索赔的，则提供生效判决书）。同时甲方须向乙方提供质量保证服务期内索赔故障件必要的信息（包括：购车发票、发动机号、生产日期、购车日期、车辆里程、特约维修站公章和代码、维修记录和故障发生的原因），对于甲方没有提供索赔零部件的，而甲方向乙方索赔时，乙方可不接受索赔，但用户通过诉讼索赔的除外。
⑶乙方应定期到甲方三包旧件库对索赔故障件进行验证，对没有标签和没有按要求填写，或乙方有异议的索赔零部件乙方有权拒收，并按实际收到的数量双方进行签字确认。及时将双方进行签字确认索赔零部件提走，自双方签字确认之日起，超过15天未提走，甲方视为认可，甲方财务部将从乙方货款中扣除三包费。
乙方返回《索赔通知书》后，甲方向乙方开具索赔发票，乙方在收到索赔零部件，经确认是乙方责任的，乙方在甲方发出的《索赔通知书》上签字认可。乙方根据甲方开具的发票进行付款，或直接从乙方货款中扣除。
乙方对收到的索赔零部件若有异议可向甲方出具故障件异议申请，向甲方提出复议。先由甲方供应商质量工程师和乙方确认，涉及到功能失效件，双方意见不一致时，
有以下两种处理方式：
①若甲方有能得到乙方的认可检测设备，由甲方安排45天内和乙方共同进行检测，最终的判定以检测报告为准。
②对于甲方无法提供测试的，可由甲、乙双方共同在乙方进行测试分析，乙方必须在收到甲方通知及故障件后45天内安排进行确认。如果在规定的45天内乙方不能提供分析报告，则视为乙方认同甲方索赔要求。
③经确认是乙方责任的，乙方在甲方发出的《索赔通知书》上签字认可，执行第⑶条款。
④如果属于误判的话，乙方将不作赔偿，并将甲方提供的误判零部件给予返回。如果甲方对此有疑义的话，乙方可根据甲方的要求，在甲、乙双方确定的时间、地点、对乙方认为误判的产品可再次进行产品质量责任确认。若经确认，乙方的报告是正确无误的，乙方将不作赔偿，相关费用由误判方承担。若仍对乙方的报告有疑义，则甲、乙双方将就此批零件的赔偿问题作特别商议解决。
⑤索赔金额（元）=索赔零件价格(乙方零件单价×+索赔零件数×维修工时×维修工时单价（维修工时单价为8元/小时）
⑥如三包件为乙方提供的情况下，索赔金额（元）=索赔零件数×维修工时×维修工时单价（8元/小时）。
注：维修工时按《重庆宗申汽车柴油机制造有限公司三包维修工时定额标准》执行。
⑦外出服务费、批量故障所发生的人员差旅费乙方不予承担。
四、其它
配件在质量保证服务期内的索赔参照本协议。
五、技术服务协助方式
1、全权委托甲方实施售后服务，在出现重大故障后，乙方临时委派技术人员协同甲
方做事故鉴定和协助服务。
2、接到维修站报修书面的电话及通知后，乙方在24小时内必须提出处理方案（节假日例外）。如规定时间内，没提出处理意见，按甲方的处理意见处理。
六、违约责任：按《合同法》有关规定执行。
七、协议争议解决方式：甲乙双方协商解决，甲乙双方如有争议、协商失败，必须在起诉方所在地人民法院起诉。
八、本协议年月日至年月日止，签字盖章之日起立即生效（协议有效期壹年）。双方如无异议此合同延期至新协议签订。
九、本协议一式贰份；《质量保障协议》和《发动机三包维修工时定额标准》复印件为附本，具有同等法律效力。
十、如此协议未包含的其它零部件购销等业务，双方可签署补充协议，附在此协议后，具有同等法律效力。
有关部门账号、税号、开户行。
甲方：乙方：（公章）重庆宗申汽车发动机
制造有限公司
代表：代表：
地址：地址：重庆市大渡口区建桥工业园
邮编：电话：
电话：传真：
传真：开户行：工商银行巴南区炒油场分理处
开户行：账号：
账号：税号：
税号：邮编：
签定日期：年月日
.精品文档. 售后服务承诺书承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。下面是给大家带来的关于企业的承诺书，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 售后服务承诺书( 一) 承诺条款： 本公司对所售出的崇友(gfc) 牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服 一、售前服务 1. 签订合同之前，帮助业主了解崇友(gfc) 牌电梯的功能及配置。 2. 我方保证本投标设备是台湾崇友gfc 电梯有限公司向大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国gb7588 、gb1005810060 等与电梯相关的技术规范与标准。 3. 我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单” 、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。 二、售中服务： 1. 签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。
.精品文档. 2. 签约后，每个月派工勘技术员至少 2 次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。 3. 安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。 4. 安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装gfc 电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。 5. 我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过 硬的工程人员进行全过程的指导及管理。 6. 我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。 三、售后服务 1. 公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。 2. 在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的
卫生门前三包责任书 一、“门前”是指临街单位、门市、店堂门口的一定地段(含单 位外墙角以外人行道、绿化带、沟道)所辖范围。 “门内”是指临街单位、门市、店堂等建筑物及内部。 二、凡临街各机关、公司、企事业单位和独立门市、商店、餐饮店，必须与江尾社区签定“门前三包、门内达标”责任书。按照责 任书的内容和标准，认真履行职责，承担管护责任，保持单位内外、门市内外、店堂内外清洁卫生，整洁优美。 三、江尾社区临街各机关、公司、企事业单位要与所属门店签订“门前三包、门内达标责任书”，负责管理和监督所属门店的履行 情况，将责任书层层落实，责任到人。如双方对“门前三包、门内 达标”工作不予重视，一经发现，对双方责任者同时给以处罚。 四、“门前三包”的内容： (三)包绿化美化，负责责任范围内花草树木的养护和绿化、亮化设施的维护，保持建筑物临街墙体、匾牌、橱窗、亮化灯饰等整洁 美观。 五、“门内达标”的内容： 1、环境卫生好; 2、绿化美化好; 3、室内整洁卫生; 4、垃圾袋装 化统一管理;5、坚持除“四害”;6、讲文明、讲礼貌。 八、凡不签订责任书或不认真履行责任的单位和个人，江尾社区居委会将追究其责任，并限期整改。 十、本责任书一式二份，考核单位、责任单位各持一份。考核起止时间为年月日至年月日。 十一、责任单位的确切范围： 考核单位：
责任单位： 责任人： 年月日 责任人： 年月日 甲方： 乙方： 为推动我区美化、亮化和环境卫生的有序发展，塑造新都新形象，营造良好的环境氛围，让广大居民积极参与环境卫生管理，共同把 新都建成一个干净、整洁、有序的街道，甲乙双方就环境卫生门前 三包责任有关责任事项达成如下共识： 一、乙方必须切实、认真履行好门前“三包”责任制，即：包卫生、包绿化、包秩序。 (一)包卫生：即无垃圾污物、无果皮纸屑、吴乱贴乱画，保持地面平整，排水畅通。不得从事有碍市容环境和破坏环境卫生的生产 加工业。 二、甲方必须在职权范围内即将协助、监督乙方进行门前三包管理。 三、乙方不履行门前三包责任，经查实，甲方责令乙方限期整改，否则按照有关规定，追究乙方责任并对其给予处罚。 四、此责任书一式二份，甲乙双方各执一份，一经签订即日生效。 甲方： 乙方： 为进一步加快现代新昆明呈贡新区建设，强化城市管理，整治市容市貌，提高江尾社区辖区内的环境卫生质量，加强居民的卫生意 识和观念，营造积极争创国家级卫生县城、和谐社区，促进我县两
商品修理、更换、退货原则及有关规定 一、退、换、修原则 （一）严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。 （二）根据保证商品退换原则，消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证一个月内包退包换（国家有规定的除外）；自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规定的除外）。 （三）商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价格换货、退货。无销售小票（发票）的一般不准换货、退货。 （四）由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。 （五）商品退换实行先行负责。对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。 （六）以下七类商品无质量问题不予退换。 1、标明“处理品”的商品。 2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。 3、感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。 4、药品类。 5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。 6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。 7、家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。 二、修理、更换、退货程序 （一）当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断： 1、顾客出示的购物凭证是否有效。 2、查看商品是否影响再次销售。
3、判断所购商品是否在规定的“三包”期内（参见退换货细则）。 （二）根据实际情况办理退换及修理手续。 1、对于无质量问题要求退货的商品，按保证商品退换原则进行处理。 2、对于有质量问题要求退换的商品，自购买之日起一个月内免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家有规定的除外）后，再予以退换。 3、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客。如确实无法在规定时间内交货，应及时与顾客联系，表示歉意。 4、商品出现质量问题，在规定时间内经两次修理不能恢复商品正常使用性能的，应予以换货（据情收取折旧费），无货可换应予以退货（据情收取折旧费）。 （三）商品质量争议，可与消费者协商处理，或者请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定责任，检测费用由责任方承担。 三、商品修理、更换、退货细则 （一）食品、保健品、药品类 1、食品（包括烟酒）、保健品、药品关系到人体健康和生命安全，卫生要求较高，属特殊商品，无质量问题不予退换。 2、在商品标明的保质期内出现发霉、变质或其它质量问题的商品，可退可换。 3、若所售商品超过保质期，应给予购买者所购商品价值二倍的经济赔偿（含所购商品退款）。 （二）洗涤用品、化妆品类 1、化妆品、洗涤用品属特殊商品，直接涉及人体卫生，无质量问题，不予退换。 2、商品包装存在溢漏、份量不足（未经使用）可退可换。 3、如化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经区县级及以上医院证明确系使用本产品造成的，视商品使用程度打折退换。 （三）皮具、箱包类 1、无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，凭购物凭证一个月内予以退换。
三包售后服务承诺书范文 售后服务做得好，产品才会卖得好。下面小编为大家精心整理了产品售后承诺书范文，以供参考。 尊敬的客户：您好! 感谢您对某某的信任和支持!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，我们对您购买的某某产品售后服务作出如下郑重承诺： 某某生产的全部产品，无论是直接售出的产品还是通过经销商售出的产品均实行三包，即：包退、包换、包修。 一、一月包退： 某某产品自售出之日起，如因产品质量问题，一月内可退货!退货时必须退回购货发票或收据，产品上的“撕毁无效”封条必须完好，二者缺一不可。 二、三月包换： 某某产品自售出之日起三月内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可免费更换新品。你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给某某(如果是直接在某某处购买的)，我们将即刻为你更换相同型号的新品。退回产品上的“撕毁无效”封条必须完好。 三、一年包修： 某某产品自售出之日起一年内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可由某某免费维修。你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给某某(如果是直接在德阳四星
电子处购买的)，我们将即刻为您修理，修理后的产品确保达到新品的性能。需维修产品上的“撕毁无效”封条必须完好。 四、特别申明： 1、如果属于以下任何一种情况则不能享受“三包承诺”的服务：1.1、已超出“三包”有效期限; 1.2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏; 1.3、产品外壳被打开，“撕毁无效”封条损坏; 1.4、因不可抗力如天灾(洪水、火灾、雷击等)、环境、气候干扰，及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏; 1.5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏; 1.6、特殊定做的产品不接受退货。 2、某某在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于承诺书、合同、疏忽、产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失，包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，某某不负任何赔偿责任。 3、某某不负责上门安装调试，不负责上门收取维修产品，不承担维修产品送往某某或各地销售服务机构的费用和维修产品发往用户或经销商处的费用。 4、所有产品按照某某产品使用手册的技术规格提供和验收，任何特
“门前三包”责任制的具体内容 为加强小区周边环境卫生管理，创造整洁、优美、文明的生活和 工作环境，进一步完善和落实“门前三包责任制”，特制定本责任书。“门前三包”内容： (1)卫生：保持门前路面（空地）整洁，做到无烟蒂、纸屑、果皮果核、污水、大小便、杂草、废弃物；实行垃圾桶装化，饮食店设置统一的 垃圾桶和潲水桶，垃圾桶和潲水桶不得摆设在店外，不得倾倒在街道两旁，厨房垃圾商户自己清理，门前垃圾必须清扫倒入垃圾屋（房）内。 (2)包绿化：保持门前绿化完好，树木花草和绿化设施不受破坏损毁；禁止在行道树周围焚烧废弃物；禁止在行道树上牵绳挂物晾晒衣服； 鼓励发展盆景。 (3)包市容秩序：不占道经营；不当街堆放、吊挂有碍市容的物品，不乱竖招牌、乱贴广告；不得在人行道上摆设摊点和擅自停放各种车辆；负责监护市政公用设施不受破坏，不得乱挖乱占和损坏市政公用设施；临街基建工地必须围栏作业，硬化进出口通道，禁止车辆带泥或沿途撒漏污染街巷；经常保持门前建（构）筑物整齐美观，无乱搭乱建和 乱贴乱画；规定设置霓虹灯的路段必须按时开辟霓虹灯装置；不在城区燃放鞭炮。 (4)各临街门店经营户“门前三包”内容： 1.占道经营、不占道堆放物品、不占道停放车辆 2.不向店外人行道和街道泼洒脏水和倾倒垃圾；
3.按规定设置店内垃圾容器，按规投放垃圾； 4.不在店面墙体随意张贴广告和乱贴乱画； 5.不擅自超标准设置门面招牌和广告牌，不在店外设置太阳伞和雨（阳）篷； 6.不在店外行道树上乱牵乱挂。 (5)、中航天逸花园管理处将对门前卫生“三包”进行检查，对责任人不履行门前卫生“三包”义务的，管理处将采取相关措施，将上报 相关部门进行清理。 此责任书一式贰份，责任人和物业管理处各执壹份，一经签订即日生效 责任人签名： 商铺名称： 联系电话： 年月日
部分商品修理更换退货责任规定 第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。 第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。 第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。 本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。 第五条销售者应当履行下列义务： （一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品； （二）保持销售产品的质量； （三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。 （五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。 第六条修理者应当履行下列义务： （一）承担修理服务业务； （二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上； （三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查； （四）承担因自身修理失误造成的责任和损失； （五）接受消费者有关产品修理质量的查询。 第七条生产者应当履行下列义务： （一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件； （三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。 第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
物品售后服务承诺书 导读：本文是关于物品售后服务承诺书，希望能帮助到您！ 物品售后服务承诺书一 1.我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品完全符合国家标准。 2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换。 3.产品销售后，底盘部分，用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费维修（免收全部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到达。 质量方针： 创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。 质量目标： 贯彻ISO9001：2000标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%；顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。 质量承诺： 公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。
一、培训人员： 1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作； 2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求； 第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能； 第二、按程序能熟练的操作； 第三、能排除一般技术故障。 二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式； 1、分支机构：“东风二汽技术服务站”； 2、地点：所在省。地。市。县均有； 3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。 三、免费维修方案以及期限 1、跟踪服务时间：终身； 2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年只收取零件费； 3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员； 4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。 四、免费期后配件供应价格方式 1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据用户要求由厂方直接发货； 2、配件只收工本费，不加其他费用。
济源市门前三包”现作制管理工作办法 第一条为加强和完善“门前三包”责任制,提高城市管理水平,创造清洁、优美的城市环境和良好的社会秩序，根据国务院 《城市市容和环境卫生管理条例》、《河南省〈城市市容 和环境卫生管理条例〉实施办法》，结合我市实际，特制 定本办法。 第二条凡城市规划区内的所有机关、团体、部队、学校、企业、事业单位、个体工商户，居民区管理单位、集贸市场和早 （夜）市及推点主办单位、建筑工地建设单位（以下称责 任单位）,必须按本办法的规定落实“门前三包”责任制, 在本市居住和生活的公民,均有参加“门前三包”责任制. 第三条本市”门前三包”责任管理遵循专业管理和群众管理相结合的原则,各单位应当承担以下”门前三包”责任: (一)包环境卫生 1、按要求自备废弃物容器，垃圾实行袋装； 2、坚持经常清扫现作区地面，做到地上无纸屑、果皮、烟头、 痰迹、污物、废弃物和积水、积雪等； 3、本单位临街建筑物、围墙、灯饰、橱窗等保持美观，无破损 和无乱贴乱画、乱扯乱挂、乱扔乱倒和乱贴乱涂现象： 4、搞好本单位、门店匾牌亮化； （二）包绿化 １、门前栽植的树木花草和绿化高施的管理符合绿化管理规定； 2、门前做到树木无乱栓、乱挂、乱钉现象； 3、门前行道树、花坛绿地无折损、缺株和践踏现象。 （三）包秩序 1、门前车辆无乱停乱放现象； 2、门前无乱堆放物品，无乱摆摊设点等房外经营现象； 3、临街两侧无晾晒衣物，无私搭乱建现象。 第四条各单位“门前三包”责任区按照下列原则划定； （一）各单位“门前三包”责任区范围由所在地街道办事处或者乡、镇人民政府划定。其中地处城市道路两侧临街的 单位，包括该单位建筑物立面、墙基或围墙至人行道侧右 以内蒙古自治区，左右至毗邻邻单位和居民住民，无毗邻 单位和居民住户的左右各补延3米。 （二）各单位“门当户对前三包”责任区内有经批准的集贸
售后服务承诺书模板范本 服务承诺可以促进企业员工一更大的热情投入到为顾客服务中去。下面由WTT整理的承诺书，欢迎大家阅读与借鉴! 售后服务承诺书精品范文一 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则： 1). 七日内出现故障免费退货
自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。 2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。 4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服
【第1篇】 XX电脑公司售后服务承诺书 尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)： (一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; (二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货; (五) 免费提供定期跟踪维护; 详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封; 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理; 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 四、安装、调试服务
唐山市丰润区“门前三包，门内达标”责任书 为完善我区城区日常管理，提高公共卫生管理水平，特签订责任书如下： 一、“门前三包”范围 1、由单位门口、四周墙体至道路路牙（没有路牙的至土路肩），左右至邻墙，清扫积雪时扩展到道路中心线。主次道路两侧没有单位地段的清扫保洁和积雪清理由区住建局环卫处负责。 2、城市公共设施，由市政、公安交警、电信、邮政、供电、供水、铁路、有线电视等部门按照业务分工和产权所有，分别做好日常管理工作；所属的乡镇人民政府、街道办事处负责对其实施情况进行监督、检查、考评。 3、开设早、夜市的地段，批准单位要加强管理；由经营业主负责清扫保洁；所属的乡镇人民政府、街道办事处负责监督、检查、考评。 4、城市道路两侧出租的门面店铺“门前三包、门内达标”责任制由产权单位（个人）负责。产权单位（个人）应与承租者协商将“门前三包、门内达标”责任纳入租赁合同。 二、“门前三包”标准 1、包卫生。单位门前、人行便道和院墙周围的地面、花栏、花坛、绿篱、绿地全天清扫保洁，做到无垃圾、无废
弃物、无积水积雪，门面和墙体整洁美观，门前、窗外不堆放、悬挂有碍城容的物料、物品，保持墙壁、电杆、树干和公用设施的整洁美观，无乱贴、乱挂、乱写、乱画现象。橱窗、牌匾造型美观，用字规范，护栏（围墙）要注意维修、冲洗、粉刷、油饰，保持完好无损。按规划负责地面硬化建设和管理，保持平整完好。垃圾实行袋装，提倡使用可降解的垃圾袋。垃圾箱密闭卫生，定期清洗消毒。 2、包绿化。按规划种植花草树木，建筑园林小品，并加强管理。树木花草定期修剪成型，绿地、花池（坛）、树坑内无杂草、无枯枝败叶、无废弃物，定期浇水，保植保活，保生长良好。花池（坛）、花护栏整齐美观。禁止攀折和损坏树木花草，禁止践踏绿地和损坏花池（坛）、花护栏及刻划树干行为，严禁违章占用绿地。 3、包秩序。禁止乱堆杂物、乱搭乱建、乱摆摊点、乱设牌匾、乱挂乱晒。严禁随意停放机动车和非机动车，经规划部门批准设置的机动或非机车停车场、自行车存放处要设置护栏或划线停放。各大商场、超市、医院、汽车站等窗口单位要明确专人，规范设置各类车辆的停放泊位。维护好各种公共设施，保持良好的交通秩序。 三、“门内达标”标准 1、院内环境卫生责任区明确，制度落实，全天保洁，做到无烟头、无纸屑、无卫生死角。配备足量封闭式垃圾箱、
国家家电三包规定细则 第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。 第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。 第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者 第五条制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。 第六条销售者应当履行下列义务： (一) 不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品; (二) 保持销售产品的质量; (三) 执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售; (四) 产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。 (五) 妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。 (六) 修理者应当履行下列义务： (一)承担修理服务业务;维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。
售后服务承诺书 我司本着为客户服务，并以高质高效完成项目工作作为指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户百分百满意”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户提供优质服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有丰富的技术经验，同时定期派遣工程技术人员到ABB、Schneider、Siemens等公司接受培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，提供全面、优质、高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求： 1)开箱检验，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状 况，当面向业主交验商品；
2)核对货物商标、型号和编号及出厂时间； 3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和 产品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。 5)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理 者应当承担以下责任和义务： （1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗； （2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务； （3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件； （4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理； （5）接受生产商、供应商的监督和检查； （6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间； （7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况。 （8）承担因自身修理失误造成的责任和损失； （9）妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询
投标售后服务承诺书 【1】 投标售后服务承诺书 致：黑龙江省汇诺商贸有限公司 深圳市晶视科实业有限公司(以下简称我方)在SC[2017]1194号项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应： 6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
质保及售后服务承诺书 致： 我公司参与的的工程（招标文件编号：）提供以下质量保证和售后服务承诺： 一、售后服务管理的目的，是为满足用户的需求，保证用户在使用机井及相关配套设施时达到满意，提高用户的信任度，特制定售后服务管理制度和工作流程。 二、工程售后范围：新建机井眼、大口井眼，以及本工程中所指定的水泵及相关配套设施（含潜水泵、变频器、井管）等，中标单位负责该钻井工程所有设备及材料的质保与售后维护。 保修工程范围内清单 我公司保证所打机井以及提供的相关配套设施均符合国家有关标准，保证严格履行兑现产品三包，严格执行售后服务有关规定。我方在施工过程中坚决按国家相关要求做好安全施工、文明施工，施工过程中发生的一切伤亡事故，乙方负
全部责任，并报送建设方备案服务承诺： 1、我公司售后服务技术人员均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付，保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持。 2、售后服务要求：售后服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，决不允许同一问题重复修理的情况，完成修复扣，要认真填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表，发现重大质量问题，必须反馈给公司相关部门予以解决，建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遗记录，以及费用等各项报表 3、质保期内出现非人为质量问题由我公司只负责协调维修或更换，一切费用由建设方承担，属建设方施工使用不当或自然磨损造成的原因，由建设承担相关费用（包括吊车费、人工、配件等相关设施，配件按成本价收取）。 五、售后服务体系 我公司设有专业的售后服务部，并配备维修工程师3名。能为客户提供及时有效的售后服务，售后服务部电话：工程安装部现有工程安装人员6名，保证为客户的安装及时到位。配备售后服务车3部，及时有效的为用户提供最优质的服务。 六、违约责任 1、除不可抗力外，如供方不能按照本合同规定的时间交货和提供服务的，自合同规定的交工期期满次日起按滞延天数每天支付给用户方合同最终审定总价 0.5%的滞纳金。 2、用户因使用乙方产品质量问题造成损失的，由中标单位承担赔偿责任。 3、因本合同履行过程发生纠纷，解决纠纷的费用由过错方承担，其中包括为诉讼而支出诉讼费、律师代理费与差旅费用等。 4、由于用户方原因造成本工程施工中断，工期相应顺延。 5、不可抗力 如果任何一方因不可抗力，如战争、火灾、台风、洪水、地震、恐怖事件导
销售“三包”服务协议书 甲方（生产商）：杭州永恒车业有限公司 乙方（销售商）： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的法律规定，参照国家技术监督局有关文件精神，综合电动自行车的特点，本公司对产品售后服务作出了具体的规定，也便于履行三包（包修、包换、包退）义务和承担责任，凭保修卡到售车单位或指定的服务部得到三包服务。 一、“三包”中包修、包换、包退的范围： 1、经销商必须向顾客提供有效票据和保修卡，以及修 理单位地址和电话。并向顾客讲解电动自行车正确使用方法 及日常维护注意事项，以免造成人为损坏。 2、产品售出之日起7日内因制造质量原因导致发生性 能故障（是指产品不符合安全要求，或者不具备产品应当具 有的使用性能等）可向厂家选择推货、换货或修理。售出 15日内发生性能故障（同上）可选择换货或修理。 3、在三包期有效期内，经多次修理而无法修复致使不 能正常使用的，凭修理单位提供的修理记录和证明，经本公 司售后服务部鉴定确定，可为消费者调换同型号规格产品， 凡调换同型号产品的按国家有关规定收取折旧费，对已使用 过的蓄电池不予调换。 二、“三包”修理范围：
（一）属于制造质量的自行车部件 1、内胎在购车半个月内如发现漏气、沙眼可以调换。 （自行修补不予调换）。 2、电镀大件（镀铬）如果发现铬层起泡，脱落者六个 月内予以调换（大件：定把、车圈、盘曲柄）。 3、油漆件在半年内发现自行脱落予以更换，（属人为 破损、划伤不属于三包范围）。 4、前轴、中轴、齿轮，六个月内如发现破碎或断裂时 予以更换。 5、车架、前叉如有脱焊、断裂予以更换（外力撞击、 强力颠簸损害者免费修理，收取材料费）。 （二）属于制造质量的电子、电器部分： 1、蓄电池、控制器、充电器保修一年。 2、电机保修三年。 3、特别提示上述时限均以经销商出具发票日期为准。 4、未详事项可参阅读产品说明书之《质量保证和售后 服务》一栏。 甲方（生产商）：杭州永恒车业有限公司 乙方（经销商）：
门前三包责任书 门前三包责任书 为加强都市治理，美化人居环境，依照国务院《都市市容和环境卫生治理条例》和《邵阳市人民政府关于进一步规范市民日常行为的通告》(市政发[20XX]8号)文件精神，特制定本责任书。 一、责任范围 (一)沿街两侧的门前三包范围：宽度为从各自门前墙基至人行道路沿石(无人行道路沿石的至门前3米)，长度为至毗邻单位(无毗邻单位的外延3米)。 (二)市场的门前三包范围为：自市场口左右各15米至人行道路沿石。 (三)机关单位、住宅小区的门前三包范围为：机关单位、小区周边围墙至人行道路沿石(或者小区围墙外3米以内)。 (四)施工场地的门前三包范围为：整个施工现场围栏至人行道路沿石。 二、责任内容 (一)包环境卫生：负责门前责任区内的卫生保洁工作。责任门店(单位)内设置有垃圾收集设施，并自觉将垃圾倒入环卫作业保洁车内或附近的垃圾中转站，做到门店(单位)内垃圾不外扫、不乱堆、不乱扔;污水不乱泼、不乱倒;餐饮行业油烟排放不超过环保规定标准。同时，劝阻他人在责任区内乱倒垃圾、乱扔废物等损害环境卫生行为。 (二)包绿化美化：责任人自觉维护责任区内的花草树木及绿化美化设施，并制止他人破坏绿化美化及其它市政设施行为。 (三)包市容秩序：责任门店要严格做到归店经营(以门坎或卷闸门为准)，不得占道加工、经营、作业、堆物，不得乱牵乱挂、乱贴乱画、乱搭乱建，不违章停放车辆，及时清除责任区内的牛皮癣，同时，劝阻他人在门前摆摊设点、违章停车等阻碍市容秩序行为。 三、责任要求 (一)责任门店(单位)应自觉同意治理、监督、检查。对违反门前三包的行为，应及时劝阻或举报(市都市治理行政执法局：XX319)。 (二)对不承担门前三包义务的责任单位、门店连续两次抽查为不合格的，由城管行政执法部门和工商行政治理部门责令整改，对整改后仍达不到要求的，按有关法律法规进行处罚。对不履行卫生责任区清扫保洁义务或不维护正常秩序的，每次罚款50元;对损毁绿化树木的，处1000元以下的罚款;对不按规定倾倒、抛洒、堆放垃圾的，责令限期改正，每次处100元罚款。
售后服务承诺书范文大全 致：xxxxxxxxxx xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴 心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下： 1、我公司生产制作的xxx质保一年，xxxx质保三年不褪色，xxx 质保四年不变形。(不可抗力因素除外)。接到报修电话，半小时做出 技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。 2、按国家相关法律规定产品实行三包。 我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理 现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xxx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务 方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 3、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组 对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及 时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决， 一年现场走访2次。 4、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程 产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。 5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接 到报修电话后半小时内响应，给出相对应解决方案。一小时内有专业 人员带专业工具赶到现场解决故障。 6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见， 关心我公司持续成长。 承诺人：###
20xx年xx月xx日 【篇二】 一、售前服务 1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优 价廉的产品并提供决策素材料。 2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选 择满意的产品制造商。即使因为其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也同意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。 二、售中服务 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特别需要，我厂将全力满足其要求，并想尽方法，与各方面协调好合作关系。 2、选择国内的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。 3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的 所有工作能够有条不紊的开展。 三、售后服务
“三包协议”解读 购买前需要的准备工作全部到位，购买过程中也没有出现被黑的情况，那接下来便是在使用中的问题了。每个品牌都有自己的维修服务制度，这里我们着重说说我国的“三包”政策，所谓三包，即是根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(也就是我们所熟知的《三包规定》)所限定的条件下为用户提供修理、更换和退货的服务。 那么，什么样的产品问题会被列为三包的范围内呢?1.不具备产品应该具备的使用性能，而事先没有说明的。2。不符合明示采用的产品标准要求。3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格。5.产品修理两次仍不能正常使用。如果你所购买的产品不幸中了其中一条，你便可以在限定的时间内要求厂商进行相应的服务。 上面几条标准都比较好理解，大家可以自行判断，或者可以向有关鉴定部门开具证明。知道了判定产品是否可以受到三包政策的保护时，接下来我们再来看看责任时间。 1. “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 2. “15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 前面这两条规定的主要的点在于“7日”规定中的“退货”与“15日”规定中的“换货”，这两个时间点非常重要。换句话说，如果你购买了一台新的笔记本一定要在第一时间进行试机，将你可能用到所有点全部试过，很多用户对于新物件会比较爱惜，甚至不舍得用，这样的做法小编并不提倡，爱惜东西固然没错，但是不要过分小心翼翼，最好能够按照一般的使用习惯来进行操作，如果机器出现问题一定要尽早发现，等过了“7日”和“15日”这两个时间，不论你的机器出现了什么问题，都只能先进行维修处理了，再向退货甚至换货就非常难了。 当然，不得不说的是，一般市面上的笔记本类产品，尤其是大品牌的产品质量还算是比较过关的，15日内出现问题的几率并不大，大多数机器都能够安稳渡过这段“敏感时期”，即使出现问题更多也是在此日期之后，因此下面的几条政策更要引起消费者的注意。