单项选择部分1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

A、销售B、营销C、经营D、服务2. 产品泛指( C )。

A、商品B、劳务C、商品和劳务D、商品和服务3. 邮政通信具有( B )的一致性。

A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算B、时间C、开支D、失误5. 日本首都的英文名称是( D )。

A、ManilaB、AbujaC、ParisD、Tokyo6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。

A、广告邮件/商函B、身份证明C、中国邮政D、邮政储蓄7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。

即准确性、鲜明性。

A、语言B、内容C、观点D、材料8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

A、实用心理B、求廉心理C、自尊心理D、保密心理9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。

A、询问法B、统计分析法C、观察法D、实验法10. 澳大利亚的英文名称是( A )。

A、AustraliaB、FranceC、Republic of KoreaD、Japan11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。

A、陕西B、黑龙江C、浙江D、甘肃12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。

A、特定B、部分C、所有D、重要13. 效用是消费者对产品满足其需要的( B )的评价。

A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力14. 市场营销者就是从他人处寻求( D )并愿意以有价物品进行交换的人。

A、信息B、资金C、商品D、资源15. 市场调查的方法很多，但( C )不属于此方法。

A、统计分析法B、询问法C、专家意见法D、观察法16. 聆听时要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以发问,但最有力的问号便是( A )。

A、“为什么？”B、“怎么样？”C、“什么意思？”D、“你要多少？”17. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及(C )相关关系的三大支柱。

A、改变经营环境B、分析经营环境C、供求发展趋势D、研究经营环境18. 从市场调查走访中寻找潜在客户是通过有关人员设计调查问卷，选择( D )的调查对象，进行上门采访、电话采访、通讯采访。

A、有消费能力B、有决定权C、有影响力D、有代表性19. 以下关于国内邮政业务分类的表述正确的是（ A ）。

A、邮件按传递时限分类：普通邮件和特快专递邮件B、邮件按性质分类：函件和包裹C、邮件按处理手续分类：平常邮件和保价邮件D、邮件按寄递区域分类：本埠邮件和外埠邮件20. 邮政为社会提供的是( A )，其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务21. 营销的( C )在于帮助各组织实现其目标。

A、核心B、中心C、目的D、要求22. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或 ( B )，最终目的是获取利润。

A、无偿服务B、有偿服务C、诚信服务D、热情服务23. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( B )活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销24. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守( D )原则A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先25. ( C )是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。

A、协议书B、契约C、经济合同D、文本26. 违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起( C )内，不得申请经营快递业务。

A、一年B、二年C、三年D、四年27. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的( B )。

A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍。

28. 邮政通信具有( B )的一致性。

A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程29. “需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的( B )概念。

A、一般B、核心C、辅助D、重要30. 通过市场细分，企业有了明确的( B )市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。

A、客户B、目标C、政府D、顾客31. 英文ordinary stamp 的中文意思是( B )。

A、特快专递B、普通邮票C、明信片D、报纸32. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用( B )邮政业务为主的心理。

A、高资费B、低资费C、折扣资费D、议价资费33. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为( C )。

A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件34. 企业形象则包括( A )两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销35. 邮政部门的代办业务不包括( A )。

A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险36. 邮政编码六位数的前三位代表( C )的编号。

A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）C、邮区D、县（市）邮局37. 韩国首都的英文名称是( D )。

A、PretoriaB、LondonC、TokyoD、Seoul38. 经济合同写作的基本要求不包括( C )。

A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范39. 学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的( B )。

A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质40. ( B )是客户个性心理中性格的表现。

A、实用心理B、自尊心理C、求利心理D、从众心理41. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较( D )，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。

A、方便B、主观C、实际D、客观42. 推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从( C )的原则出发择定约见的合适场所。

A、方便自己、利于推销B、方便双方、利于推销C、方便顾客、利于推销D、方便洽谈、利于推销43. 营销员的心理素质包括自信心、( C )和乐观向上。

A、诚实B、应变力C、承受力D、热情开朗44. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的( B )市场，称为市场细分。

A、同样B、子C、独立D、群体45. 有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于( B )营销。

A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门46. 可以不作信函交寄的物品有( D )。

A、书面通信B、公文C、单据D、空白报表47. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是( C )。

A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款48. 邮政合同性质是( B )。

A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同49. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的( A )交易。

A、货币B、物物C、易货D、服务50. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的( B )。

A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍51. 德国首都的英文名称是( D )。

A、BangkokB、KabulC、JakartaD、Berlin52. 邮政国际汇款汇费为汇款金额的( B )，最低汇费为( )美元。

A、3%，3B、3%，5C、5%，3D、5%，553. “请问您为什么使用速递业务？”属于( B )。

A、统计分析法B、询问调查法C、观察法D、实验法54. 产品泛指商品和劳务。

任何可以满足( B )的东西都称为产品。

A、欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望55. 推销人员在进行书信约见时采用( B )的形式约见顾客的效果为最好。

A、会议通知B、个人通信C、社会请柬D、广告函件56. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着( D )。

A、邮政大客户B、邮政老客户C、邮政潜在客户D、广大邮政客户57. 营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与( A )，保持心态上的优势。

A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权58. 民族分布和风俗习惯的调查是邮政的( C )调查。

A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、亚文化环境59. 我国的特别行政区和省级行政区分别有( B )个。

A、2、31B、2、32C、3、31D、3、3260. 人们的订阅报刊、集邮等大多属(A )。

A、精神需求B、物质需求C、安全需求D、自尊需求61. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守( D )原则。

A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先62. 推销员应当养成随时发现( B )的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。

A、现实客户B、潜在客户C、特殊客户D、目标客户63. 邮政编码六位数的前四位代表( D )编号。

A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）C、邮区D、县（市）邮局64. 产品泛指( C )。

A、商品B、服务C、商品和劳务D、商品和服务65. 营销工作以( B )为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。

A、无妆B、淡妆C、浓妆D、随意66. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( B )活动。

A、销售B、经营C、宣传D、促销67. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为( B )；不积极的一方称为目标公众。

A、市场竞争者B、市场营销者C、市场经营者D、市场销售者68. 各种场合的( C )都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。

A、认识B、介绍C、握手D、交谈69. 营销员如果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一的( A )。