试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。

2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。

3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。

5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是________________省。

6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。

7. 计算机的硬件系统包括：_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________，增进社会利益，企业取得利润。

9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。

10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。

11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。

即准确性、________________。

12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题不准超 过 此线________________社会营销观念和大市场营销观念。

13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、________________的整体安排、采用不同措辞和语言。

14. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。

15. 推销观念认为消费者是被动的，他们通常迟钝且抵制购买，但如果好言引诱，他们就会购买。

因而公司应有一套有效的________________来刺激消费者大量购买。

16. 对于业务营销来说，应该充分利用名片进行________________，如在名片上印上本局所经营的邮政业务各类和新业务的简介等。

17. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过________________，引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

18. ________________全称为DirectMail，简称DM。

它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。

19. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和________________组成。

20. 传递______________是国家设立邮政的主要目的。

21. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；________________。

22. 效用是消费者对产品满足其需要的________________的评价。

23. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、________________、观察法、实验法。

24. 市场营销思考的问题的出发点是消费者的________________和欲望。

25. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。

二、单项选择(第26题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)26. 各种场合的握手都应该遵照规则，作为下级、晚辈、客人、男士，应该()。

A、先点头，再握手B、先握手，再问候C、先问候，再握手D、先握手，再点头27. 邮政合同性质是()。

A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同28. 营销员如果在营销工作中忘了带要拜访的客户的信息资料，则犯了营销七忌之一的()。

A、忌无准备B、忌放弃主动权C、忌失信D、忌冷淡顾客29. letter-post item 的中文意思是()。

A、信封B、函件C、报纸D、明信片30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有()。

A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片31. 营销工作以()为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。

A、无妆B、淡妆、、C、浓妆D、随意32. 以下词组中不属于市场营销的核心概念的是()。

A、需求B、产品C、效用D、竞争33. 市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的()组成。

A、现实顾客B、潜在顾客C、老顾客D、新顾客34. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为()。

A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件35. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动。

A、销售B、经营C、宣传D、促销36. 市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以()物品进行交换的人。

A、无价B、有价C、有价值D、无价值37. 企业形象包括()两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销38. 营销员约见客户前的自身准备包括()、营销用具的准备、形象准备、心理准备。

A、计划准备B、业务知识准备C、信息准备D、产品准备39. 产品泛指()。

A、商品B、劳务C、商品和劳务D、商品和服务40. 对于危害邮件安全，犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪，处()有期徒刑或拘役。

A、六月至一年B、一年至二年C、二年以下D、二年以上41. 我国位于北半球，亚洲的()，太平洋的西岸。

A、东部B、南部C、西部D、中部42. 营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。

A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗43. 产品、价格、渠道、促销被市场称为()，就是市场的营销组合。

A、“4Sp”B、“４Ps”C、“Sp４”D、“Ps４”44. ()为特准收寄的物品。

A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟45. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。

A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先46. 对()公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

A、５B、６C、７D、８47. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，它是了解各项邮政业务的()、服务水平及满足客户需求的一种方法。

A、使用数量B、指标数量C、方法D、要求48. 保价邮件内件短少或者部分损毁的，按照()予以赔偿。

A、邮件的全部价值B、短少或损毁邮件部分的价值C、保价额同邮件全部价值的比例D、保价额49. 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的()。

A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端50. 意大利的英文名称是()。

A、JapanB、ItalyC、RussiaD、Canada三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)51. 邮政客户常见的消费心理有实用心理、()等。

A、求美心理B、自尊心理C、求知心理D、随流心理52. 在通常情况下，具有求廉心理的客户选用的邮政业务是()。

A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款53. ()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片54. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、()。

A、市场细分B、顾客需求C、协调营销D、营利调研55. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。

A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣56. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是和谐的洽谈、()。

A、有计索取B、婉转解答C、用心聆听D、巧妙发问57. 营业推广方式有()和奖售。

A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、发送广告58. 实用心理是邮政客户最基本的一种心理。

这种心理，是以注重邮政产品()为主要特征的。

A、实际价值B、实际使用价值C、实际利益D、实际需要59. 电话约见是现代推销活动中常用的方法，其方式有如下()两种。

A、心怀感激法B、节日问候法C、问题解决法D、邀请活动法60. ()应作信函交寄。

A、合同B、印刷的图文资料C、稿件D、报表61. 生产观念是指导销售的最古老的观念。

它有两种典型的情况，即：()。

A、供大于求B、供不应求C、成本太高D、成本太低62. 关系营销可以降低交易的()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算B、时间C、成本D、失误63. ()属于不正当竞争行为。

A、假冒或仿冒行为B、强行搭售商品和副条件交易行为C、不正当有奖销售行为D、商业贿赂行为64. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会()等技巧。

A、友好地注视B、有礼貌地打招呼C、多发问D、多用赞美词65. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的()。

A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展66. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受()等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

A、自身情况B、周围环境C、邮政服务态度D、邮政服务质量67. 每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到()。

A、有利B、主动C、诚恳D、有术68. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有()的性质。

A、普遍性B、服务性C、实用性D、公用性69. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务B、职业标准C、职业责任D、职业水准70. 当客户保持联系发展友谊，通常可通过与客户保持日常联系、() 等方式进行。

A、咨询服务B、及时回答客户的询问C、及时告知客户业务变更D、让顾客安全满意四、判断题(第71题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。