第六章方法分析p169
第一节方法分析概述
方法分析是寻找一种能够实现任职者、工作手段、工作场地与工作任务的最佳结合方式，以较少的人力、物力、财力与时间消耗，获得尽可能好的工作效果。

一、特点
与任务、人员分析相比，方法分析一般是从宏观到微观，从整体到局部，由大的方面到小的细节，逐步深入地分析整个工作活动，而任务与人员分析是从局部分析到整体分析，从微观调整到整体把握，从具体观察到综合归纳。

二、内容
（一）分析内容
通过系统地观察、记录和分析现有的工作过程，发现存在的问题并提出更优的运作方式。

主要包括以下几方面：
（1）工作过程中有无不合理、不经济的行为与环节。

（2）工作过程中有无不合理、不经济的分工与协作。

（3）工作过程中人、事、物三者之间有无不合理、不经济与不均匀的现象。

（4）工作过程中的人是否充分发挥了主动性与创造性，在哪些环节上没有发挥？
（二）分析对象p170
1、流程
2、方案方式
3、动作
三、步骤
1、选择重点p171
2、现场观察与记录
3、分析
4、研究优化
5、试验
第二节方法分析技术p171
一、问题回答分析技术p171
即通过回答工作目的、工作内容、工作地点、工作时间、工作者和工作方式等六个方面的问题，达到现有工作方法的改进与优化的一种分析技术。

有五个操作步骤。

1、目的分析
2、地点分析
3、顺序分析
4、人员分析
5、方法分析
二、有效工时利用率分析技术p172
指通过工作过程中各种工作行为实际上的时间分析，揭示现有工作方法中存在的问题，进而提出改进措施和优化方法的目的。

四、鱼刺图分析技术p173
（一）概述
问题的特性受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

鱼骨图的三种类型
A、整理问题型（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
作图注意事项
（1）分析问题产生的原因。

（2）充分发扬民主，把各种意见记录下来。

（3）原因分析应细到便于采取具体措施为止。

（4）大原因未必是主要原因。

（5）画出因果分析图，确定主要原因后，还应到现场去落实主要原因的解决对策。

（6）措施实施后，再用排列表等检查其效果。

第三节QC方法（品管新七手法实践齐怀林）
KJ法
一、什么是KJ法
KJ法又称亲和图法，该法能在混淆的状态中找出问题点，并引导出解决的方案。

简言之，是把复杂而没有头绪的观念或事实，依其相互间的亲和性加以归纳统合，使这些观念或事实之间的关系明朗化的手法。

KJ法具有下述特质：
（一）是一种创造性的思考手法
（二）是一种组织化的手法
（三）是一种哲学思想
（四）是一种由体验而产生的现场科学
二、适用范围
在企业界，KJ法可以适用于下列领域：
（一）使模糊不清的问题明朗化
（二）创造全员参与的企业环境
（三）培育杰出的领导人才
（四）其他。

三、KJ法的特点
KJ法的优点如下：
1.从混淆不清的状态中掌握语言资料，将其整合以便发掘问题。

2.打破现状，产生新构想。

3.确实掌握问题的本质，让有关人员明确地认识问题所在。

4.别人和自己的意见都被采纳，可以提高全员参与意识。

由于KJ法是以集思广益、共同协调来作决定，因此大家容易接受，实施起来效果也好，使得企业内部成为一个和谐愉快的工作场所。

四、KJ法的种类
在下列五种思考上，KJ法是一种非常有效的方法；
1.确定应有的风貌形象。

2.确定根本问题所在。

3.归纳各种想法；
4.预测将来情况。

5.确定解决问题的方向。

从参与思考人员的多寡，可区分为：
1.个人KJ法
2.团队KJ法。