河北科技师范学院2015—2016学年第一学期旅游心理学作业二系（部）：专业：学号：姓名：第三章2、理解单一性需要和复杂性需要，联系旅游实际应用此种理论解释人们的旅游行为。

单一性需要是指人们对平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见的事物或现象的寻求和向往。

如果在旅游活动中出现了非单一性，即不平衡、不可预见等．旅游者就会表现出紧张和不安。

旅游者为了减轻紧张和不安，常会采用可预见的事或物来抵消非单一性所造成的紧张和不安。

复杂性需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预测性事物或现象的向往和追求。

人的生活是极其复杂的。

单纯依靠单一性需要是无法控制生活、享受生活和理解生活的。

旅游者之所以追求旅游活动中复杂性的东西，是因为这些东西本身能给人们带来刺激和挑战，带来满足和愉悦。

人的中枢神经系统本身具有处理传入刺激的能力。

但是单纯的刺激过多或过久时，这个系统就不能以最佳的状态工作，反而会导致人的许多心理功能受到损害。

长期复杂的刺激，人就会焦虑、紧张，甚至产生心血管等方面的疾病；长期单一的刺激，又会使人产生厌倦、忧郁偏执、幻觉等。

因此，一个适应良好的旅游者．在旅游活动中应该是单一性需要和复杂性需要平衡。

即一定程度的单一性需要一定程度的复杂性来平衡：一定程度的复杂性需要一定程度的单一性来平衡。

一个在流水线上的工人，他工作的环境稳定、工作性质单纯重复那么．他就会选择有刺激的环境或活动来休息；一个高一级公司的行政管理或从事兴奋性工作的人．就会寻求安静平稳的场所或活动来休闲。

所以，需要平衡理论告诉我们．旅游资源的开发者要深谙各种人群的生活工作状态和旅游消费需求从而做到旅游资源开发的有针对性。

老师请点评：3、旅游动机：是指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力，动机常以愿望、意图、兴趣、思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游行动的一种能动心理现象，人们要旅游的动机对人们的旅游行为具有明显的预示作用。

旅游动机的类型：内在需求---心理类“推力”外在刺激---目标类“拉力”学者研究出的具体类型：美国学者罗伯特·麦金托什和沙西肯特·格普特在他们合编的《旅游的原理、体制和哲学》一书中将所有人的旅游动机分为四类：第一类，身体健康的动机。

这个动机的特点是以身体的活动来消除紧张和不安。

它包括休息、运动、游戏、治疗等动机。

第二类，文化动机。

这类动机表达了一种求知的欲望。

它包括了解和欣赏异地文化、艺术、风格、语言和宗教等动机。

第三类，交际动机。

这类动机表现为对熟悉的东西的一种反感和厌倦，出于一种逃避现实和免除压力的欲望。

它包括在异地结识新的朋友，探亲访友，摆脱日常工作、家庭事务等动机。

第四类，地位与声望的动机。

这类动机表现为在旅游活动交往中搞好人际关系，满足旅游者的自尊。

它包括考察、交流、会议以及满足个人兴趣所进行的研究等。

日本学者田中喜一在1950年由日本旅游事业研究会出版的《旅游事业论》中将人的旅游动机也归为四类：第一类，心情的动机。

这类动机的需要或心理主要包括思乡心、交友心和信仰心等。

第二类，身体的动机。

这类动机的需要或心理主要包括治疗需要、保养需要和运动需要等。

第三类，精神的动机。

这类动机的需要或心理主要包括知识需要、见闻需要和欢乐需要等。

第四类，经济的动机。

这类动机的需要或心理主要包括购物目的和商业目的等。

以上这些分类就其内容来说，实际上大同小异。

分析和研究旅游动机对于预测人们的旅游行为，开发旅游资源，提供合适的基础设施等都具有指导意义。

归纳起来，旅游动机大体有如下几个方面：第一，文化动机。

每个人都有好奇心，都有强烈的求知欲和猎奇尝新的心理。

文化的差异以及文化的异地传播，使人们产生了接触异域文化的动机，他们希望通过旅游去了解异域的名山大川、风土人情和文化艺术。

也正是因为如此，每个旅游地具有代表性的特色都会成为游客聚焦的地方，比如扬州的早茶、西安的羊肉泡馍以及苗族的服饰等。

这类动机在普通的旅游活动中占有的比例最大，持这类动机外出旅游的游客一般不会重复选择同一个旅游目的地。

第二，健康动机。

这类旅游者的动机是为了休息、治疗、运动、消遣。

他们平时工作压力大，生活节奏快，身体处于亚健康状况。

通过旅游换个环境，摆脱现代社会紧张、机械、单调的生活和充满噪声、空气混浊的大都市，到风景优美的森林、海滩等地方旅游，以调节身心，消除疲劳，恢复健康。

第三，购物动机。

近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，单纯出行购物的旅游活动越来越多。

生活在中小城市和大城市周边的人，通常会在周末带上家人或朋友到大都市去购物，如今香港、上海等都市旅游日益受到广大年轻人及白领阶层的欢迎，都说明了购物旅游动机的存在。

据有关部门的统计，在到香港旅游游客的各项在港开销中，购物费用占了总开支的56．9%。

第四，交往动机。

寻亲访友、寻根问祖的旅游动机自古就有。

很多旅游者喜欢在旅游活动中结交新的朋友。

特别是近年来，通过自助结伴旅游、网友的自驾游组合等，人们可以在旅游中体验结识新朋友的快乐。

第五，业务动机。

由业务动机而进行的旅游活动，包括各种学术交流、政府考察和各种商务活动。

据有关部门的统计，在国际旅游活动中，各种专业交流考察团占到了较高的比例。

而我国也有很多城市发展会展旅游经济，形成了很多会议型的旅游城市，比如冬天的广州、海口，夏天的青岛、哈尔滨和厦门等，各种专业会议爆满。

这些会议选择在这些地方开办，优美的环境是其受欢迎的重要原因。

老师请点评：4、旅游目标：是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。

旅游目标作为旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、清晰度、适宜性决定的。

老师请点评：第四章2、知觉对象的组合一般遵从的原则：接近原则、相似原则、封闭原则3、（1）旅游者的知觉心理定势主要表现在几个方面:首次效应，晕轮效应，经验效应，刻板印象（2）它们对人们的旅游产生怎样的影响:首次效应，先入为主。

当人们游览某一个景点得到了一个良好的印象，他会对该地区的所有景点产生良好的印象。

第一印象良好，对以后的不良印象也不会觉得反感。

如果第一映像不好，以后良好的印象也会相形失色。

晕轮效应，从某个旅游产品的特征推及整个旅游景点的整体特征，像月晕一样在真实现象面前产生一种假象。

经验效应，旅游者凭借以往的旅游经验进行认识，判断，决策，行动的心理活动方式。

刻板印象，大部分人对某个旅游景点所持有的共同的看法和印象。

它不是一种个体现象，反应的是群体共识。

（3）研究旅游者的心理定势对旅游服务工作的意义:首次效应，第一次与旅游者接触时，应树立自己的美好形象，千万不能由于某种不足影响旅游者对旅游产品和服务的知觉。

晕轮效应，一定要提供优质产品和优质服务，使人们通过晕轮效应把企业的整个产品和服务视为优质的。

但要注意，绝不能利用旅游者的晕轮效应来蒙骗和坑害旅游者。

经验效应，在当代旅游环境中高科技的应用，不可一味的运用过去的经验来决策，必须更新经验，发现经验，紧跟时代的步伐。

刻板印象，可以为旅游业工作者知觉一个国家和地区的旅游者提供一个基本的情况，有助于确定提供何种类型的旅游产品和服务。

老师请点评：8、中国作为一个旅游目的地在外国人心目中的知觉形象是怎样的？利用知觉原理说明使中国这个旅游目的地更加符合人们的决策。

中国是一个文明古国，在外国人的心目中大多数是觉得很神秘的,很古老,很东方的,是很值得去的地方。

中国有着几千年的文化，历史上有名的四大古国只有中国是立于不败之地，同时中国拥有许许多多的名胜古迹和历史人物。

这吸引着国外众多游客前来中国旅游。

（1）提高旅游相关的服务质量(整体的服务意识都要有所改善，包括旅行社、酒店、饭店、车队以及景点中的服务人员，时间观念一定要强）（2）克服语言、饮食相关问题（大多数服务业的一线职员都无法使用英语来沟通，造成外国人极难在中国旅游）包括交通、住宿、旅行等（不是所有人都喜欢吃中国菜，中国菜太油腻，很多老外接受不了纯中国菜，饮食习惯无法短时间内改善，就如很多国人出国旅游到处找中餐厅一样。

还有就是菜谱都写得中文，老外想吃也没法点菜）。

（3）改善卫生问题（在国外一个餐厅的好坏看他的厕所就知道了，厕所的装饰和清洁和用餐区域一样重要，可是中国的餐厅不管好坏厕所都是最忽略管理的地方，让很多客人用过之后就再也不愿光临这个餐厅。

）（4）加大古老景点的保护，做好现代娱乐设施的创新和开发（5）最重要的是保证安全的相关措施第六章1、旅游消费态度:是指人们针对某一特定旅游活动对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

认知成分：是指一个个体对个人环境中的某个对象的看法与评价。

情感成分：是指某个个体对某个对象的一种情绪情感体验，既对某个对象所做的情绪判断。

意向成分：是由认知成分和情感成分所决定的，对个人环境中的某个对象的行为反应倾向，它是行为的心理准备状态。

从旅游业角度考虑，人们应持有的消费态度：对旅游产品有良好的认知、改变之前贪小利的错误观点、保持良好的心态老师请点评：2、在旅游活动中，常发现一些人的态度和行为不一致，举例说明。

这是由于态度的情境性。

是在某一时间点上影响态度与行为之间的关系的事件和环境。

一种情境可能会使消费者表现出似乎与态度不一致的行为。

同样,人们对一种行为也可能有不同的态度,每种态度都有其特定的情境。

对于经营管理、推销以及服务人员来说,了解态度与情境之间的关系是很重要的。

例如，游客对导游安排的活动不是很满意，出于集体活动的原因也到了该景点，看到景点的美好景色及其设施后瞬间心情愉悦，很愉快的进行活动。

老师请点评：3、态度有哪些特性:态度的对象性、态度的强度、态度的稳定性和可变性、态度的内隐性8.选择一个目的地，研究一下怎样去改变一个对这个目的地评价不高的人的态度目的地选择：秦皇岛a)提高旅游产品形象，改变人们的旅游态度旅游产品形象是旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价，是旅游产品的特征与服务在旅游者心目中的反映。

要想使得人们对旅游产生肯定的态度，就必须努力去改变和提高产品的形象。

通过提升秦皇岛的旅游形象。

使得秦皇岛成为人们所乐于接受的旅游目的地。

b)改变知觉改变知觉是指在原来知觉基础上改变形成新的知觉，从而促发新的行为。

c)引导参加旅游活动实际的活动能够削弱强硬的顽固态度，降低影响态度改变精神的障碍，促进人的积极态度等情况已经为人所体验过。

主要是实践能够给人们以相互了解，认识新的事物，吸收那些能够消弱现存态度或导致原有态度改变的新的信息。

秦皇岛景点可以开展免费的旅游观光活动，让旅游者通过自身的体验来对秦皇岛产生美好印象。

d)输送新的知识和信息一般情况下，掌握信息有限的人容易改变态度，因为信息有限，一遇到矛盾就会动摇，文化程度较高的人，在许多问题上拥有较多的知识和信息，态度较难改变。