悲剧的启示 ………

决策.程序.执行 ==
企业管理过程中的例行问题要用程序化的决 策来解决; 而非例行型问题，要用非程序化决 策来解决。

责任 == 责任心.敏感性.每一环节无小事
可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点 小差;只要当中有一个人认真负责一点，这场悲 剧就不会发生。
血的教训
----企业管理案例分析
悲剧的答案 ---
程序?

负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特 霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄 弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室 喝杯咖啡了。 文员施特鲁克： 10 点 03 分，我在网上看到 雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马 上跑到希特霍芬的办公室，他不在，我就写了 张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。
限速改为线路允许速度并予公开。（致命错误！）
（2）会签部门不全——未会签济南铁路局相关部门。（失去纠正错误机会！） （3）漏发抄送单位——未发给与文件执行直接相关的北京铁路局相关单位，致
使无法纳入列车运行监控器。（再次失去可能的情况下纠正错误机会！）
（4）紧急程度未标识。（又一次失去可能的情况下纠正错误机会！）
154号文件会签部门负责人，未纠正有关违规内容——行政降级、党内
严重警告处分； 154号文件制发单位办公室副主任兼秘书室主任，对审核人员的教育培 训不够，公文办理职责分工不明确——行政记大过、党内警告处分。
打造中央企业一流办公厅（室）
《关于加强新形势下中央企业办公室工作的意见》
新形势下加强中央企业办公室工作
新形势下加强中央企业办公室工作
总 体 要 求
不断加强办公室工作的科学化、制 度化、规范化和信息化，力争用2－3年 时间，努力使多数中央企业办公室达到 政令畅通、执行有力、规范高效、服务 优质、作风过硬的一流水平。
通过计算机自动付款系统， 向雷曼兄弟公司即将冻结的 银行账户转入了 3 亿欧元。 毫无疑问， 3 亿欧元是肉包 子打狗有去无回。
悲剧的答案 ---
决策?
首席执行官乌尔里奇 ·施罗德：我知道今天 要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨
额交易，应该让董事会讨论决定。

董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报
——摘自“4.28”胶济铁路特别重大交通事故调查报告
“4.28”胶济铁路特别重大交通事故
• 对事故有关责任人员的处理 ——
7人依法逮捕，由司法机关作出判决；31人受到党纪、行政处分。 其中：
154号文件拟稿人员，擅自修改已会签的文件、违规增加内容——行政 开除、留党察看一年处分； 154号文件审核人员，未发现并纠正违规内容、未会签、遗漏受文单位 和未标明紧急程度等问题——行政撤职、党内严重警告处分；
“4.28”胶济铁路特别重大交通事故
2008年4月28日，胶济铁路发生一起列车脱轨相撞 的特别重大交通事故，造成了72人死亡、416人受伤、 中断行车21小时 22分，直接经济 损失4192.5万元。
“4.28”胶济铁路特别重大交通事故

事故性质：“4.28”胶济铁路特别重大交通事故
是一起责任事故。
指 导 思 想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深
入贯彻落实科学发展观，坚持服务中央企业改革发展稳 定工作大局，紧紧围绕中央企业生产经营和改革发展目
标，自觉遵循企业发展规律和办公室工作规律，着力构
建与公司治理、组织架构、发展战略、价值理念、队伍 素质等相适应的办公室工作体制机制，充分发挥企业办 公室综合协调、行政枢纽、参谋助手、窗口服务的功能 作用，促进中央企业科学发展上水平。
LOG O
做好办公室工作 几 点 体 会
2013年10月11日
案例
思考
十分钟的悲剧:

三亿欧元打水漂！
2008 年 9 月 15 日上午 10 点，拥有 158 年历史的美国第 四大投资银行 — 雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息 转瞬间传遍地球的各个角落。

令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银 行（ KFW ） 10 点 10 分，居然按照外汇掉期协议的交易，
尔布吕克：今天是协议规定的交 易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按 照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布 吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

悲剧的答案 ---
敏感性?

信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特 鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息， 但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养， 一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他 们。 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上 钉钉的事，我想跟乌尔里奇 ·施罗德谈谈这 件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等 下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。
“4.28”胶济铁路特别重大交通事故

济南铁路局《关于实行胶济线施工调整列车运行图的通知》
（154号文件）—— 反映了机关文件管理混乱
（1）部分管理人员不熟悉、不掌握有关重要规章制度，对规章制
度理解有偏差；人员素质不适应岗位要求。在154号文件会签、审核中，
总工室、工务、公文审核等部门均未发现并纠正存在的问题。 （2）在154号文件的发文处理过程中，文件草拟部门审核人擅自修 改已会签的文件、违规增加内容；公文处理部门负责人对审核人员的 教育培训不够；文件签发走形式，签发人把关不严。

原因之一：有关文件、调度命令违规发布，且错
发漏发；机关公文管理混乱。
—— 摘自“4.28”胶济铁路特别重大交通事故调查报告
“4.28”胶济铁路特别重大交通事故

济南铁路局《关于实行胶济线施工调整列车运行图的通知》
（154号文件）—— 文件及文件办理程序问题
（1）内容违规——超出铁道部有关会议议定范围，擅自将事故路段的施工临时
告，无法及时作出正确的决策。
悲剧的答案 ---
责任?


董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部 催要风险评估报告，可那里总是占线，我想 还是隔一会儿再打吧。 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带 上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订 门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情， 没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。