公司目前状况 1、质量改进已经 在进行。 2、缺陷预防有待 加强。
当前阶段形成了 “技术委员会” 解决技术方面的 问题
质量衡量尚未系 统化、制度化
质量成本尚未纳 入成本核算
Байду номын сангаас
需要持续改进
需要持续改进
未形成
未形成
未形成
目标管理未系统 化
未形成
未形成
未形成
未形成
步骤
在同员工开会的时候，主管应建立他们愿 这一阶段要帮助人们思考：如 步骤10： 步骤10： 意努力达成的目标，通常可制定30天、60 10 何达到共同目标以及完成特定 目标设定 天或90天的目标，所有的目标都必须明确 任务等观点。 而且必须能够衡量。 要求大家在一张简单的表格上，写下任何 员工现在已经知道他们的问题 步骤11 11： 步骤11： 使他们无法完成零缺陷工作的原因，由公 会得到上面的关注和回答，一 消除错误 司内适当的机构来提出解答。重要的是： 旦再知道这种沟通可以信赖， 提出来的任何问题都必须迅速得以确认— 此方案便可以永远继续下去了 成因 —24小时之内。 。 做法：建立奖励活动方案以赞赏那些达成 对于工作表现给与真诚的赞 目标或表现杰出的人，但是，不要和发觉 赏，会使人们真正感激，他们 步骤12 12： 步骤12： 问题的行为混为一谈；在消除错误成因的 将会继续支持此方案，而不管 赞赏 是否能得奖。 阶段中所发现的问题，都应该予以相同的 对待。 委员会是获得有关方案进展情 步骤13 13： 步骤13： 质量专业人员以及小组的负责人应当定期 况以及应该采取何种行动等最 质量委员 相聚沟通，找出提高和改进质量计划所需 佳的信息来源，可以使专业人 要采取的行动。 员有机会定期聚集在一起。 会 典型的活动方案需要一年到一年半的时 间，到了这个时候，员工的流动率以及情 步骤14 14： 步骤14： 况败垓可能会抹去你以往所作的大部分努 从头再来 力，因此，你需要设立一个新的小组，从 头再度开始。零缺陷日可以被设置为周年 庆祝日，重要的是让此计划永远不要结 重复实施可以使此方案变成永 久型的活动，并因此成为公司 制度的一部分。如果质量不是 深深铭刻在组织内的话，它永 远也不会发生。
做法 成就 跟管理层讨论质量改进的需要，并强调缺 陷预防的必要。准备一份质量政策，在这 帮助管理层认识事实，那就是 步骤1 步骤1： 份政策中要明示出公司期望每个人在工作 他们必须决定亲自参与活动方 管理层的 表现上完全达到要求的标准，要不然，就 案，提高质量的透明度，以确 把这些要求准备要求调整到公司以及公司 决心 保每一个的参与合作。 客户所能接受的程度。务必取得大家的共 识，了解质量改进是达成利润改进最实际 把完成这项工作所需要的一切 步骤2 工具聚集在这个小组里面，并 步骤2： 把每一个部门的代表集合起来，组成一支 指派小组成员之一作为这一阶 质量改进 质量管理改进小组。 段的小组负责人，将会取得更 小组 好的效果。 把公司的衡量系统制度化，可 必须了解公司内各部门目前所处的质量状 以加强检验和测试的功能，并 步骤3： 态，衡量公司的每一个活动区域的质量， 步骤3 且可以确保衡量的正确性。把 质量的衡 并加以检讨。包括会计、资料处理、工程 衡量的结果公布在大家都看得 、财务、营销、采购等非生产领域的工作 量 到的图表上，可为整个质量改 质量衡量。 进方案建立基础。 最初评估的质量成本可能并不真实，所以 让财务主管建立质量成本，可 步骤4 步骤4： 我们需要获得更精确的数字。财务主管办 以消除计算过程中的偏差，更 质量成本 公室必须做这件事情，你必须提供详细的 重要的是，公司的系统因而也 的评估 资料，告诉他们那些事项构成质量的成本 建立了一项质量管理的衡量标 。质量成本越高，你所采取的改进行动就 准。 现在是你让员工了解衡量非质量成本的时 候了。方法是由你来培训现场主管，再由 沟通的真正好处，是使现场主 现场主管来引导员工去认识它。你要使用 管和员工养成积极对待质量的 步骤5 步骤5： 小册子、影片以及海报等沟通工具，向员 习惯，有助于改变或者澄清员 质量意识 工证明你对质量改进的关切。千万不要把 工对待质量所持的态度，为未 这一活动跟一些快捷激励的方案混在一起 来的改正行动以及消除错误的 步骤打下基础。 了，因为这是一种跟员工坦诚相待的过 程，而不是操纵员工。 由于员工被鼓励讨论他们的问题，于是可 大家很快发现，曝光的问题都 以采取改进行动的机会便纷纷出现，不仅 步骤6 要坦然面对，予以解决。发现 步骤6： 包括由检验、审核或者自我评估所发现的 问题并予以改正的习惯正在形 改进行动 缺陷，也抱错那些由工人自己发现的问题 成之中。 。质量改进小组应该采取行动。 从小组中挑选三四名成员，来研究零缺陷 步骤7 步骤7： 的观念和实施此方案的方法。质量经历必 整套方案的每一个步骤都回带 为零缺陷 须从一开始就很清楚地申明：“零缺陷” 来改进，要完全达到零缺陷可 计划设立 不是一项激励方案，其目的是把“零缺陷 能需要一年的时间，因此，你 一个特别 ”这种观念与每一位员工沟通，并且告诉 开始时所产生的改进可能会慢 慢缓慢。 委员会 员工从一开始就把事情做对。特别委员会 也应该找出特别方法，使此方案符合公司 最后所有的主管将会了解此计 在实施这些步骤以前，应该对各级管理人 步骤8 划，并认识到对他们的价值， 步骤8： 员进行正式的培训，让他们充分了解每一 因此，他们便能集中精力开展 主管教育 个步骤，一边能够向下属解释。 该计划的行动。 设定零缺陷日，可以使大家了 要在公司中建立零缺陷是唯一的工作标准 步骤9 解公司对零缺陷的重视，并使 步骤9： 的挂念，应该在一天之内完成，这样才能 大家长久记住这件事情。 零缺陷日 使每一个人有相同的了解。