质量改进的过程、步骤和内容
一、单项选择题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1. 质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作是。

A.找出遗留问题
B.比较改进前后的效果
C.评价各种对策方案
D.再次确认5W1H，并将其标准化，制定成工作标准，进行培训和宣传
答案：D
[解答] 质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作有：①再次确认5W1H，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准；②进行有关标准的准备及宣传；
③实施教育培训。

2. 质量改进可以应用于。

A.企业内部
B.生产经营活动
C.企业管理
D.各行各业的各个方面
答案：D
[解答] 质量改进可以应用于各行各业的各个方面。

从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。

因为部门在生产经营过程中都可能存在各种各样的问题，只有通过不断的改进活动，生产经营的效果才能得到提高。

3. PDCA循环也可称作。

A.朱兰环
B.戴明环
C.石川环
D.甘特环
答案：B
[解答] PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。

4. 质量改进的基本过程是。

A.PDCA法
B.过程方法
C.PDCA循环
D.流程图法
答案：C
[解答] 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。

5. PDCA的顺序为。

A.策划、实施、检查、处置
B.策划、检查、实施、处置
C.检查、策划、实施、处置
D.检查、实施、处置、策划
答案：A
[解答] PDCA循环的内容可以分为四个阶段，依次为：策划(Plan)、实施(Do)、检
查(Check)、处置(Act)。

6. PDCA循环中“P”的含义是。

A.实施
B.检查
C.处置
D.计划
答案：D
[解答] PDCA循环中各字母的含义为：P(Plan)策划、D(Do)实施、C(Check)检查、A (Act)处置。

7. PDCA循环中“A”的含义是。

A.实施
B.检查
C.处置
D.计划
答案：C
8. PDCA循环的内容分为四个阶段，下列各项属于C阶段的任务的是。

A.根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
B.按策划阶段所制定的计划去执行
C.根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果
D.把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结
答案：C
[解答] PDCA循环的内容分为P、D、C、A四个阶段。

A项为P阶段的任务；B项为D阶段的任务；D项为A阶段的任务。