第一章导论1.1 复习笔记一、个案工作的基本概念1．个案工作的定义（1）个案工作的概念分析①在Social Case Work里，Social有四层特别的意义：a．指个案工作是社会工作专业的一种方法，而不是法律、商业、心理辅导等专业的个案工作；b．个案工作是一项组织行为，是以机构为依托发生的助人活动，而非个人的善举；c．强调个案工作是一项社会职业，讲求职业规范和职业道德的约束；d．体现社会对社会成员的关怀和责任。

②Case即事例、事件或案例，在Social Case Work中意指个案工作是以个别的方式、针对单个案例进行的助人工作。

③Work即工作或劳动，意指个案工作是工作者为帮助案主而做的工作或进行的劳动，是工作者体力和脑力的付出，是工作者将个案工作的价值理念、理论知识、技术方法进行整合并作用于案主的一种社会实践活动。

（2）个案工作的定义介绍①社会工作的先驱玛丽·里士满个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。

这是个案工作的最早期的定义。

②美国社会工作学者鲍尔斯个案工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。

③美国社会工作者协会个案工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个体或家庭。

个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。

④美国社会工作学者斯莫丽个案工作是一种(社会工作)方法，这种方法通过一对一的(专业)关系，促使案主运用各种社会服务，以增进个人和一般(社会)的福利”。

这是功能派个案工作的代表性定义。

⑤美国哥伦比亚大学学者霍利斯个案工作是一种心理暨社会调适方法，个人社会功能的丧失或不良是因同时受到案主本身内在心理和外在社会环境的影响，所以，个案工作应致力于个人内在需要的满足和个人社会关系的协调。

这是心理暨社会学派关于个案工作的定义。

⑥我国台湾地区著名学者廖荣利个案工作是社会工作者对待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。

⑦1994年5月出版的《中国社会工作百科全书》社会个案工作是社会工作中的一种基本方法，单以个别方式，对感受困难、生活失调的个人或家庭(案主)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。

⑧北京大学马凤芝个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。

⑨综合以上观点，本书将社会个案工作定义为：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

（3）个案工作的含义归纳①个案工作是个别化的社会工作方法这里强调了个案工作助人的专业性和方法的个别化特性。

a．专业性是指个案工作是社会工作的专业方法之一，是由受过专业训练的个案工作者在社会工作服务机构内为案主提供的服务，是一项以机构为依托的组织行为。

b．个别化是指个案工作以一对一的方式，更能深入到案主内心深层的问题，了解到不同案主的独特困难，而有针对性地帮助案主解决所遇到的难处。

②个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性这是个案工作的灵魂。

个案工作认为每个人都是平等的，有价值的，每个人之间均有差异，而个人问题的性质和原因，以及解决问题的阻力与助力也是不同的。

因此，个案工作强调因人而异，以艺术化而不是公式化和刻板化的方式，运用专业知识和技巧来帮助案主。

③个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身a．科学性个案工作必须以科学的理论知识作为指导，个案工作者必须学习、掌握有关人际关系学、心理学、传播学、社会学等社会科学知识，应该遵循科学的步骤和程序进行工作；b．技术性个案工作者应该具有娴熟的人际沟通技巧和应对各种局面的能力；c．艺术性个案工作者应在工作中有创造性地发挥个性特长，将自己的工作风格与科学的知识、技术、方法巧妙地结合起来。

④个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭a．感受的两层含义：第一，指案主的觉知，案主感觉自己有了困难或问题，而又无能力自行解决。

第二，指案主有求助的意愿，即想得到帮助，这是个案工作的前提条件。

b．困难的概念包括物质的缺乏，无能力解决具体的问题或心理失调、情绪困扰等。

总之，所有的社会成员当他(她)有需要时，都是个案工作关怀、帮助的对象。

⑤个案工作需要动用资源个案工作强调调动一切可能的有利于案主转变的资源，包括案主个人的潜能和社会资源。

a．案主的潜能包括智能、体能和心理能力。

个案工作者在与案主的互动中，要善于帮助案主认识、挖掘未被开发的、潜存在案主身上的各种能力，这不仅能帮助案主解决所遇到的困难、调适失调的心理或失调的人际关系，而且更重要的是可以帮助案主增强自助能力，避免问题的再发生，增强人格强度。

b．社会资源的利用社会资源包括一切可能利用的物质资源、信息资源及人际关系资源。

⑥个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平个案工作关心的是个人问题的解决和个体价值的实现。

但这必须与提高一般社会福利相一致。

在个案工作中，如遇到与其他方面的关系发生冲突或意见不一致时，工作者应首先反思自己的工作，如发现过失和认识上的偏差，应当立即矫正自己的认知和行为；如确认他方对社会工作持有偏见而有意不配合，工作者应真诚地进行沟通，晓之以理、动之以情，这也是间接个案工作的内容。

另外，要求工作者对国家的法律法规、各项社会福利政策以及社会服务机构的规章制度有充分的了解和把握。

2．个案工作的本质特征从个案工作的关系性质、个案工作的行为手段性质以及个案工作要达到的目的性质来讨论个案工作的本质特征。

（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系这种特殊性表现在以下几个方面：①个案工作关系是角色与个性的互动a．个案工作者作为一种社会角色有其严格的行为规范要求:第一，工作者必须持有社会工作的价值观，坚持尊重、敬业、奉献、利他、公正等价值理念；第二，必须运用科学的知识和方法，必须严格遵守专业伦理、职业行为准则和道德规范；工作者应有目的表达感情、接纳、同理心和信任。

b．案主则表现出纯粹的个性：是以一个完全真实的自我出现在工作者面前，面对工作者，案主不是任何的社会角色，不需要受任何的约束和限制，可以尽情地袒露自己的内心世界，倾吐自己的情感，表现个性化的价值观、防御心理等，而且工作者将鼓励案主这样做，个案工作也要求案主这样做。

②个案工作关系具有利益单向性的特点个案工作中工作者与案主的关系与一般的社会关系不同，它不具有互利性，而是表现为利益的单向性。

个案工作的目的只为了案主的利益，工作者的工作动力是助人、是给予、是奉献。

没有爱心、没有奉献精神是不能做社会工作的。

从这个意义上讲，社会工作是一项崇高的社会职业。

③个案工作关系是专业的动态过程个案工作关系的互动表现为较强的专业性特点：第一，整个互动过程中，必须运用科学的知识和专业的方法，必须遵循严格的程序，按照科学的步骤进行。

第二，个案工作者必须遵守一定的互动规则。

例如，对案主要真诚、接纳、同感、保密。

第三，个案工作关系互动的专业性还表现在，工作者与案主的互动是围绕一个中心即解决案主问题进行的。

个案工作不同于一般的社会交往之处在于，不会为追求关系的融洽而极力回避不愉快的话题。

（2）个案工作是一种信息沟通活动个案工作就是一种信息沟通活动。

依据沟通对象的不同，个案工作的信息沟通活动可以划分为两种情形：①工作者与案主的沟通，从工作者接案、与案主会谈、搜集资料、判断评估、实际介入到结案，都离不开这种沟通手段。

②工作者与其他人员的沟通，如工作者运用信息沟通的手段与有关部门、机构的人员进行协调。

因此，对于工作者来说，其工作手段就是信息沟通，工作者必须懂得沟通技巧，善于运用沟通技巧。

沟通中不仅仅是一种交换性和工具性沟通，借此收集信息、评估问题，提供帮助，更是一种情感性交流，以期达到一种接纳、同理心和信任的专业关系。

（3）个案工作是一项助人自助的专业①帮助案主恢复自助能力个案工作是协助案主，与案主一起解决问题，在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。

个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的，个案工作的目标是既治标，也治本，而且更注重治本。

个案工作的目的是助人自助，不是大包大揽，否则容易养成案主的依赖性。

②在助人的过程中工作者得到成长从工作效果角度看，工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中，自己也将会得到成长。

因此，工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验，不断觉知和巩固自己的成长和进步。

3．相关概念讨论（1）个案工作与心理咨询①相同点a．都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人；b．都关注被助者的困难或问题的心理因素；c．都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等等。

②不同点①比较于心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀②比较于心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因③比较于心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源④比较于心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任（2）个案工作与思想政治工作①相似之处a．个别化的方式；b．信息沟通的手段；c．关注思想意识等方面看。

②差异：a．个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念b．个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系c．个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。

二、个案工作的目标及应用领域1．个案工作的目标（1）目标界定个案工作的目标就是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。

显然，人生任务的分量和个人完成人生任务的能力同时影响着人的社会功能的发挥。

①人生任务人生任务由成长需要和生活任务两方面组成。

a．成长需要主要是指满足个人成长的种种需要。

马斯洛将人的需要划分为五个层次，即第一，生理的需要；第二，安全的需要；第三，归属和爱的需要；第四，尊重的需要；第五，自我实现的需要。