况？ 有多少是因为自己的原因造成的，有多少是外来因素影响的？哪些是以后可
以避免的？
3、对工作的责任感有多少？ 你对自己的要求有多高，做到什么程度才算好？ 有没有一个标准，以谁为目标，还是只是自己在闷头做？
4、对工作的用心有多少？ 对自己的用心、同时对别人的用心。 有没有试着为别人多考虑一点？你的工作做完了下一步是谁做，他
上述情境在日常工作中可以说司空见惯。那么，是不是我们每一个人 都做得很好呢？
有效沟通的概述
有效沟通的概念
有效沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。
有效沟通的三大要素 • 要有一个明确的目标
– 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标 ，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
• 达成共同的协议
– 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结 ：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议， 你看是这样的一个协议吗？”
• 方式与方法：信息、思想和情感
沟通的障碍
沟通是双向的过程
心意
• 传递者
发讯人
反馈
编码 译码
发讯
接收者
受讯人
接收
有效沟通是双向的过程
沟通的障碍
提升表达力的方法
• 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 • 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 • 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 • 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
想要表达得好，最有效的方法，就是在开 口前，先把话想好。
有效的沟通和高效的工作方法
一、工作态度 二、有效沟通 三、写作逻辑 四、管理方法和工具 五、时间管理 六、工作的交流
提纲
一: 工作态度
主动积极
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
是什么？
知识
态度
技能 怎么干？
愿意干
一、工作的态度
• 以自我为中心
– 思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。
– 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只
有从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。
• 表达不清
金字塔原理
– 如果一个人连自己在想什么都不明白， 又怎么能够清楚地表达给别人听？
• 沟通缺乏真诚之心
– 真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解， 从而导致交流的信息被扭曲。
听 倾听 读 阅读
四种基本形态
说 说话 写 书写
听 倾听
说 说话
读 写 聆听不仅是耳朵听到阅相读应的声音的过程，而且是一种书情写感活动
，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一 种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
• 给予对方高度的尊重 • 获得信息 • 追求乐趣 • 收集回馈意见 • 增进了解
1、对公司平台的认可度和融入度有多少？ 你喜欢的工作氛围是什么样的，与目前的情况有多大差异？自己的职业规划
是什么，公司的发展是否与自己的职业规划一致？ 你有没有把自己当做工作的主人？你投入了多少热情在其中？是不是愿意为
这个工作努力？
2、对工作的抱怨有多少？ 忙、乱、累？你抱怨的时候对你的心情影响了多少？如果不抱怨会是什么情
意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛环境，考虑说话的 目的、内容，以及话的长短。
4W1H
• 知道说什么，要明确沟通的目的。（What） • 知道对谁说，要明确沟通的对象。（Who） • 知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。（When） • 知道什么环境下说，掌握好沟通的场合。（Where） • 知道怎么说，要掌握沟通的方法。（How）
沟通的障碍——传递管道
• 经过他人传递而误会 • 环境选择不当 • 沟通时机不当 • 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
• 先入为主（第一印象） • 不认真听，没听清楚 • 选择性地倾听 • 偏见（刻板印象） • 光环效应（晕轮效应） • 情绪不佳 • 没有注意言外之意
有效沟通的方法
沟通的四种基本型态
形体，也是一种语言
手势
表情、眼神交流 形象 空间距离
倾听——用你的双耳以说服他人。
“听”的目的
培养主动聆听的技巧
• 找个时间，排除干扰 • 静下心，集中注意力 • 找一个让自己一定要注意听的理由 • 用同理心来倾听 • 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
“说”的三要素
• 引起对方的注意和兴趣 • 让对方了解话中的意思 • 使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的
是不是能很清晰了解工作的现状？为别人提供便利也是给自己节约时 间。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
5、学会自我调整，自我减压，自我鼓励。
二: 有效沟通
1.1有效沟通的概述 1.2有效沟通的方法 1.3工作中沟通的方式
小笑话
– 一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住 址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！
情境1：如果领导交办你发一个传真，你该怎么办？
情境2：如果你发给领导审阅的文件领导迟迟没有批复，你怎么办？如 果你交办给下属一件时间较长或难度较大的工作，你怎么办？
情境3：领导要求你通知一些人开会，会议时间到了结果一些人没有来 。领导问你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已经短信通知他们了呀 。”如果你是领导，你觉得有什么问题？会告诉他下次应该怎么做？
Hale Waihona Puke 发讯人——传送者受讯人——接收者
• 以自我为中心
• 先入为主（第一印象） • 听不清楚
• 表达不清
• 选择性地倾听
• 态度不正确
沟通管道
• 偏见（刻板印象） • 光环效应 • 情绪不佳
• 经过他人传递而误会 • 没有注意言外之意
信任是• 环境沟选择通不当的基础
• 沟通时机不当
• 有人破坏、挑衅
沟通的障碍——传递方
– ”当天，他就收到一份加急回电：“知道！”
– 一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了 张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
– 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我 保证以后再也不上课嗑瓜子了！”
追踪与反馈
当你遇到下面的问题时，你会怎样做呢 ？