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2．求职面试中的语言表达应注意事项 （1）口齿清晰，语言流利，文雅大方。 （2）语气平和，语调恰当，音量适中。 （3）语言要含蓄、机智、幽默。
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3．求职面试中应答技巧 （1）把握重点 （2）明确具体 （3）个性鲜明 （4）诚实坦率 （5）随机应变
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任务下达
• 汽车营销专业的学生李海涛大学期间学习努力， 成绩比较优秀，但性格豪放不羁，平时不修边幅， 口无遮拦。毕业前迎来一次很好的应聘机会，一 家心仪已久汽车4S店招聘汽车营销人员，他自认 为很有把握，信心满满地等待面试。 • 面试那天，他和一起去应聘的同学都坐在一个房 间里，接受用人单位的面试选拔。 • 他环顾四周，才发现其他同学都身着西装，可自 己却一身休闲装。他有些不以为然，心想：有必 要吗？正在琢磨，听到面试人员喊他的名字，他 满不在乎地走到前面，开始他的第一次面试。
相关知识
• • • • • • • • • 一、面试礼仪基本要求 1．守时、守信 2．等待面试时的表现 3．调节紧张情绪 4．注意使用手机礼节 5．把握进入面试场合时机 6．脸上要始终面带微笑 7．不要贸然和对方握手 8．得体的自我介绍
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二、面试时应答语言礼仪 1.面试时应答应注意事项 ．听清题目及要求，说好第一句话； ．保持轻松自如，冷静、沉着应对； ．自然的表情、平和的心态； ．善于思考、争取主动。诚实坦率； ．恰当提问，言语适度； ．不轻易补充对方、不随意更正对方； ．忌贬低他人、狂妄自大、滔滔不绝，喧宾夺主； ．认真聆听，不要任意插话、打断对方。
相关知识
• • • • • 一、求职心理素质要求 1．良好的心理素质 2．关于自我认知 3．认清就业现实 4．职场定律
• 总结出以下职场定律 ：
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实训任务
• 请同学分组，设置面试场景，模拟面试情 境，进行面试模拟。
任务10.4 面试结束告辞礼仪
• 任务目标 • 目标一：掌握面试结束的告辞阶段礼仪 • 目标二：学会自我检查、自我评价。
任务下达
• 日本有位待业青年，一直没有找到工作，在朋友的介绍下， 终于进入一家汽车销售行做营销员。这位生性腼腆、语言 木讷的小伙子，在被拒绝过多次后，似乎变得更加木纳和 胆怯了。最后忍无可忍，他决定躲到乡下住几天，然后回 来辞职。 • 在乡下，他偶尔看到几个顽童玩耍。孩子们将宽口瓶中的 温水朝着一只青蛙慢慢倒去。奇怪的是，那只青蛙不仅没 跑，反而仰起头，表现出一副很受用的样子。 • 这小伙子大受触动，原来青蛙是冷血动物，当有温水淋遍 全身时，无异于人类的温泉之浴。联想到自己眼前的处境， 那些人的拒绝与冷眼，不正像小顽童们淋下的温水吗！把 它当作欺侮是一种心境，当作温泉之浴将会是另一种心境， 就看自己如何取舍。
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三、用人单位资料 1．了解单位的需求 2．获取相关资料 3．了解企业文化及其营销理念 沃尔玛（Wal-Mart Sloer）——天天平价，盛情服务； 大众汽车（Volkswapen）——用户的愿望高于一切； 诺基亚（Nokia）——聚焦品牌核心价值； 菲亚特（Fiat）——安全为王； 希尔顿集团（Hilton）——一流设施，一流微笑； 福特汽车（Ford Motor）——消费者是我们的中心所在； 标致（Peugeot）——销售在后，服务在前； 皇家壳牌石油（Royal Shell Group）——环保为主。
• 二、了解面试流程，掌握面试礼仪技巧的重要性
• 面试按照先后顺序分为准备阶段，进行阶 段和后续阶段三部分。
• 三、应聘汽车专业营销员的礼仪 • 礼仪专家赵玉莲有六个字组语是关于聆听的（LISTEN） 的： • L：Look，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”； • I：Interest，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有 用的身体语言； • S：Sincere，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的 回应； • T：Target，明确目标，对方离题，马上主动带回主题； • E：Emotion，控制情绪，有耐心，对于不当言语，也不 要发火； • N：Neutral，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于 捍卫己见。
相关知识
• 一、汽车营销专业应聘素质要求 • 人的素质包括政治思想道德素质、科学文化素质、 心理素质、身体素质四个方面。 • 除了基本知识、专业技能、个人素养之外，还要 充分运用所学到的营销方面的知识，以出色的营 销手段获得对方的首肯。 • 其次，对所应聘单位的汽车产品及其品牌，应当 有更深入的了解。 • 最后，要认识未来就业岗位汽车4S店对汽车营销 人员的形象和礼仪知识的要求 。
任务实施
• 在经典案例中李海涛回答问题时，自己答不上， 就说其他人也答不出来，这首先就是对他人、对 主考官的不尊重，违反了礼仪基本原则，也体现 出做人的不足之处。 • 面试官确实提出了一个难题，对于汽车这样的特 殊产品，确实没有相关的由于质量问题如何退换 的法律规定，是一个比较棘手的问题。但是，对 于营销人员，确实是考验你如何灵活应对难题又 不失原则照顾用户心理的机会。因此，过于固守 自信反而显得刚愎自用缺乏灵活变通，不能成为 一名合格的营销人员。
项目10 汽车营销专业学生求职面 试礼仪
汽车营销专业学生求职面试礼仪主要有： 求职面试礼仪概述 应聘面试前的礼仪准备阶段 面试阶段 面试结束告辞礼仪 附录：汽车营销专业学生求职面试资 料范例
任务10.1 求职面试礼仪概述
• 任务目标 • 目标一：掌握汽车营销专业应聘素质要求、 面试流程、面试礼仪的重要性、应聘汽车 营销员的礼仪 • 目标二：提升自身素质，塑造自我形象。
实训任务
• 琳达是一位女推销员，她以前一直在美国北部工 作，喜欢穿一身深色的西服套装，拎一个很中性 的皮包。后来由于工作调动，来到了阳光明媚的 南加州，仍做推销工作。她还和以往一样穿着、 工作，但业绩平平，总是不够理想。后来经人提 醒，她才知道自己的穿着让人感到沉重和压抑， 于是她改穿浅色的套装，换了个女性化的皮包， 让人看上去更有活力和亲切感。没想到，这一简 单的着装改变，竟然使她的业绩提高了20％。 • 请思考：你准备给自己选择怎样的既适合面试又 不失个性的着装？
• 从乡下回来以后，这位年轻人开始重新给自己订 立一个计划：一天拜访10O位客户。就在这个计 划执行途中，他发现连平时抽烟的习惯都是浪费 时间，于是毅然戒了烟。 • 这个小伙子就是人称“汽车销售之神” 的奥成良 治——后来成功成为日本第一位独立销售一万辆 汽车记录的保持者！ • 请思考：请回忆自己在生活中遇到的逆境，自己 是怎样克服的？你认为作为一个成功的营销人员 应该具备怎样的品质？
实训任务
• 学生进行分组，按面试流程演练汽车营销 专业学生，应聘营销类职务相关心理素质 场景。
任务10.2 应聘面试前的礼仪准备阶段
• 任务目标 • 目标一：掌握面试应聘前的准备内容 • 目标二：了解汽车市场动态、需求及相关 企业对人才的要求
任务下达
• 小鹰在鹰妈妈外出觅食时不慎掉出了巢，被路过的鸡妈妈 捡回去喂养。 • 小鹰一天天长大，习惯了鸡的生活，也像鸡一样刨食，从 没想过飞向天空。 • 一天，鹰妈妈路过，见到小鹰，惊喜极了：“你怎么会在 这，我带你飞向高空吧！”小鹰说：“我可不会飞，我是 鸡，不是鹰，怎么可能飞得上去呀？” • 鹰妈妈有些生气，但还是鼓励他说：“小鹰，你不是鸡， 我才是你的妈妈，你也是一只搏击蓝天的雄鹰呀！不信， 咱们到悬崖边，我教你高飞。” • 小鹰将信将疑地随妈妈来到悬崖边，紧张得浑身发抖。鹰 妈妈耐心地鼓励说：“孩子，不要怕，你看我怎么飞，学 我的样，用力。” 小鹰在鹰妈妈的带动下，终于飞上了 蓝天。 • 请思考：自信是走向面试成功的第一秘诀，你如何认识你 自己！
相关知识
• • • • 一、面试结束的告别礼仪 1．当时被录用时 2．当时没被录用时 3．暂时不知道结果时
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二、面试后的总结 1．面试后的回顾 2．耐心等候结果 3．全力备战下一次
任务实施
• 营销员每天面对无数的顾客，而每个客户 都有不同的性格，他们拒绝的方式也不一 样，有时甚至是带有侮辱性的。这时，保 持良好的心境，变压力为动力，把挫折变 为磨砺，相信宝剑锋自磨砺出，梅花香自 苦寒来。不经历风雨，怎能见到彩虹！
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四、面试仪容服装 1．面试前仪容的修饰 （1）男同学仪容规范要求 （2）女同学仪容规范要求 2．面试前着装规范 （1）男学生着装规范 （2）男学生着装应当注意的事项 （3）女学生着装规范 （4）女学生着装应当注意的事项
任务实施
• 这个案例启发我们，每个人都拥有无穷的潜力， 甚至超出你的想象，但是并没有能够充分挖掘出 来。只有当他拥有自信的时候，当他意识到要实 现自己心中所想的时候，他才可能发挥无穷的潜 力。遗憾的是，许多人认为自己不是鹰，从来没 期望过自己能做出什么了不起的事来，他已经把 自己框定在自我期望的范围之内了。 • 因此，开启成功之门的钥匙，必须由自己亲自来 锻造。锻造的过程，就是释放自信、唤醒自信的 过程！
三、面试仪态举止礼仪 1．仪态举止 2．仪态端庄的礼仪之道 3．面试仪态形象礼仪 （1）气质高雅、风度潇洒 （2）无声胜有声的形体语言 4．肢体语言的运用之道 5．公关礼仪
任务实施
• 营销是一个极具挑战性的工作，需要很高的热情， 包括对产品的热情、对工作的热情、对客户的热 情。做人做事，既要中规中矩，又不能墨守成规， 要出奇制胜，灵活而有个性，这样才能在芸芸众 生中脱颖而出。 • 案例中，按照常规，李海涛的表现不如其他人， 但没有想到反而被通知录用了，是因为他一进门， 见到陈列室里的汽车，就情不自禁地说：“说真 的，这车太棒了，我从心里就想把这汽车卖出 去！”，正是他的热情打动了主考官。