• 面试按照先后顺序分为准备阶段，进行阶 段和后续阶段三部分。
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• 三、应聘汽车专业营销员的礼仪
• 礼仪专家赵玉莲有六个字组语是关于聆听的（LISTEN） 的：
• L：Look，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”；
• I：Interest，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有 用的身体语言；
• 结果当然是李海涛输了。事后，他回到学校不无感慨地说： 我这次的面试可丢大人了！
• 请思考：
• 李海涛这次失败的面试经历给我们怎样的启示？汽车营销 专业的学生应如何赢得面试的成功？
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相关知识
• 一、汽车营销专业应聘素质要求
• 人的素质包括政治思想道德素质、科学文化素质、 心理素质、身体素质四个方面。
• 除了基本知识、专业技能、个人素养之外，还要 充分运用所学到的营销方面的知识，以出色的营 销手段获得对方的首肯。
• 其次，对所应聘单位的汽车产品及其品牌，应当 有更深入的了解。
• 最后，要认识未来就业岗位汽车4S店对汽车营销 人员的形象和礼仪知识的要求 。
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• 二、了解面试流程，掌握面试礼仪技巧的重要性
• S：Sincere，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的 回应；
• T：Target，明确目标，对方离题，马上主动带回主题；
• E：Emotion，控制情绪，有耐心，对于不当言语，也不 要发火；
• N：Neutral，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于
捍卫己见。
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任务实施
• 在经典案例中李海涛回答问题时，自己答不上， 就说其他人也答不出来，这首先就是对他人、对 主考官的不尊重，违反了礼仪基本原则，也体现 出做人的不足之处。
• 他环顾四周，才发现其他同学都身着西装，可自 己却一身休闲装。他有些不以为然，心想：有必 要吗？正在琢磨，听到面试人员喊他的名字，他 满不在乎地走到前面，开始他的第一次面试。
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• 面试人员听完他的自我介绍后，向他提出在汽车销售中如 何应对客户发现买来的车存在问题时要求更换新车的问题。 由于面试前他没有认真准备，所以他的回答很勉强。为了 面子，李海涛竟然回答说：“这个问题不但我回答不清楚， 在座的我同学也回答不上。” 他的话音刚落，面试人员 就笑着对他说：“你不要着急，先下来等一会，我们一起 听听，下面的同学能不能给出一个满意的答案！”
• 小鹰一天天长大，习惯了鸡的生活，也像鸡一样刨食，从 没想过飞向天空。
• 一天，鹰妈妈路过，见到小鹰，惊喜极了：“你怎么会在 这，我带你飞向高空吧！”小鹰说：“我可不会飞，我是 鸡，不是鹰，怎么可能飞得上去呀？”
• 鹰妈妈有些生气，但还是鼓励他说：“小鹰，你不是鸡， 我才是你的妈妈，你也是一只搏击蓝天的雄鹰呀！不信， 咱们到悬崖边，我教你高飞。”
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• 总结出以下职场定律 ：
• ①自信——隐藏的资本；
• ②宽容——融洽的通道；
• ③坚忍——时间会证明一切；
• ④称赞——自己也会得到称赞；
• ⑤敏锐——必须时刻提高警惕；
• ⑥热情——好似阳光普照；
• ⑦信任——需要宏观视野；
• ⑧真诚——许多困难不复存在；
• ⑨尊重——相互回应的法宝；
• ⑩踏实——一步一个脚整理印pp。t
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• 二、准备简历及相关资料 • 1．抛砖引玉的求职信
• 求职信的格式和一般信件的格式一致，一 般由三个部分组成：开头、主体和结尾。
• 一般一两段或一页纸足够。
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• 2．成功的一半——简历
• 简历一般包括：抬头、简介、学业学习教 育背景、社会实习实践经历、其他杂项。
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任务下达
• 汽车营销专业的学生李海涛大学期间学习努力， 成绩比较优秀，但性格豪放不羁，平时不修边幅， 口无遮拦。毕业前迎来一次很好的应聘机会，一 家心仪已久汽车4S店招聘汽车营销人员，他自认 为很有把握，信心满满地等待面试。
• 面试那天，他和一起去应聘的同学都坐在一个房 间里，接受用人单位的面试选拔。
实训任务
• 学生进行分组，按面试流程演练汽车营销 专业学生，应聘营销类职务相关心理素质 场景。
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任务10.2 应聘面试前的礼仪准备阶段
• 任务目标 • 目标一：掌握面试应聘前的准备内容 • 目标二：了解汽车市场动态、需求及相关
企业对人才的要求
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任务下达
• 小鹰在鹰妈妈外出觅食时不慎掉出了巢，被路过的鸡妈妈 捡回去喂养。
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• 3．相关资料 • （1）准备应聘资料遵循的原则 • （2）应聘资料的内容
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• 三、用人单位资料 • 1．了解单位的需求 • 2．获取相关资料 • 3．了解企业文化及其营销理念 • 沃尔玛（Wal-Mart Sloer）——天天平价，盛情服务； • 大众汽车（Volkswapen）——用户的愿望高于一切； • 诺基亚（Nokia）——聚焦品牌核心价值； • 菲亚特（Fiat）——安全为王； • 希尔顿集团（Hilton）——一流设施，一流微笑； • 福特汽车（Ford Motor）——消费者是我们的中心所在； • 标致（Peugeot）——销售在后，服务在前； • 皇家壳牌石油（Royal Shell Group）——环保为主。
• 小鹰将信将疑地随妈妈来到悬崖边，紧张得浑身发抖。鹰 妈妈耐心地鼓励说：“孩子，不要怕，你看我怎么飞，学 我的样，用力。” 小鹰在鹰妈妈的带动下，终于飞上了 蓝天。
• 请思考：自信是走向面试成功的第一秘诀，你如何认识你 自己！
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相关知识
• 一、求职心理素质要求 • 1．良好的心理素质 • 2．关于自我认知 • 3．认清就业现实 • 4．职场定律
项目10 汽车营销专业学生求职面 试礼仪
汽车营销专业学生求职面试礼仪主要有：
求职面试礼仪概述 应聘面试前的礼仪准备阶段 面试阶段 面试结束告辞礼仪 附录：汽pt
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任务10.1 求职面试礼仪概述
• 任务目标 • 目标一：掌握汽车营销专业应聘素质要求、
面试流程、面试礼仪的重要性、应聘汽车 营销员的礼仪 • 目标二：提升自身素质，塑造自我形象。
• 面试官确实提出了一个难题，对于汽车这样的特 殊产品，确实没有相关的由于质量问题如何退换 的法律规定，是一个比较棘手的问题。但是，对 于营销人员，确实是考验你如何灵活应对难题又 不失原则照顾用户心理的机会。因此，过于固守 自信反而显得刚愎自用缺乏灵活变通，不能成为 一名合格的营销人员。
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