• 第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心 理。
• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
• 日本的产品质量总体水平在四年后（大约1955年）就超过了美国，到20世纪 70-80年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日本工业最终对美国 工业造成了最大的挑战。
人物生平
• 20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“ 如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（ NBC ）广播之 前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有 很高的声誉。
• 从1981年起，戴明不断地在美国举行“四日研讨会”，每年举办20次以上， 年听众达2万人之多，以推动美国企业的管理改革。
• 戴明的质量管理理论被美国国内企业知晓的太晚，恐怕是他享年93岁的一生 中最大的遗憾，如果这一遗憾不曾发生，也许美国企业会走的更快，更好。 在晚年他被问及希望以何种方式被人们所纪念时，他说到:“也许人们会把 我看成阻止美国自杀的人吧。”
He was born in Sioux City, IA(艾奥瓦州) on October 4, 1900.
He was a man with a sense of justice and love, he took part
In Volunteer Army when he was 14 years old, but was sent
• 第十二条：要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的 技艺和本领受到尊重。
• 第十三条：要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、 产品设计、加工工艺和机器设备的变化。
人物生平
• 1950年夏季的7月10日至18日，戴明受JUSE（日本科学家和工程师联合会） 邀请在日本四大城市授课。戴明在日本的讲座不在突出他擅长的统计学，而 是突出品质管理。他立足于一个基本信念，即高质量可以降低成本。
• 1951年日本设立戴明奖，每年都有大量的日本企业争先追逐戴明奖。而今， 戴明奖已经成为日本全国性的大奖，是日本质量的最高奖。
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪
些错
了，明确效果，找出问题；
主要思想
◆ A（Act）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经 验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于 失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。 • 十四法：《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美
上不要只以价格高低来决定对象。 • 第五条：要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现
象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
主要思想
• 第六条：要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样 干，还要告诉他们为什么要这样干。
• 第七条：要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要 有个新风格。
Quality
The introduction of Three quality management gurus
1.戴明(Deming)
William Edwards Deming is a famous quality management Expert all around the world, He is famous for his outstanding contribution to the development of world quality management.
• 1940年在美国人口普查局工作期间开发出一套抽样方法，用统计过程控制代 替了正常的办公运作，这样把一些过程的生产效率提高了6 倍
• 1947年戴明响应盟军最高指挥部征召，开始协助其筹备1951年的日本全国普 查工作，在此期间戴明博士深深地为日本人民坚韧不拔的精神所感染，他相 信日本的经济一定能重新振兴起来。
国企业领导提出来的。 • 第一条：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期
观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 • 第二条：要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产
品。 • 第三条：要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去
保证产品质量。 • 第四条：要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购
威廉·爱德华兹·戴明
Back because of too young, If it were not so, the world （William Edwards Deming

Would lose a great quality management guru.
1990-1993）
人物生平
• 戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉 多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学 的物理博士学位。
主要思想
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着 异常重要的影响。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有 用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。”
• 戴明环：戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质 量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：