工作运行技能
计划的制定、执行、监控、调整 工作的安排与检查 问题的发现与解决 团队的建设与绩效提升 会议的有效性控制
人际相处技能
对上、对下、横向关系
第一部分
对角色的认知与理解 ——中层干部的角色定位
1、从自身发展的角度认识中层干部
① 证实被信任、被赏识 ② 有天然的学习、施展机会 ③ 可充分提升自己的能力 ④ 有机会发展良好的个人社会关系
绩效：昨天工作的完成、进展情况（数量、状态及结果） 时间管理情况（时间的分配、有效工作时间）
成长：有何感悟（进步、建议、想法、提高） 汇报（分享）完毕，请提问）→坐下 今天的工作设想 需要的支持 部门经理安排今天的主要工作（强调工作重点） 日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性）
样表：
内容
价值 编写
职位说明 用于招 职责、工作内容、用于招聘 人力
书
聘或调 KPI指标、任职条 或调岗的 部或
岗
件
初选
上司
工作说明 用于面试、职责、常规工作 用于面试、 本人
书示范 培训、盘 的流程及标准、 培训、盘
点、交接、常见问题及对策、点、交接、
防止突变 解决问题的思路 防止突变
与叫板 及原则
与叫板
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4、工作说明书的形成过程
1. 列出主要工作内容 2. 常规工作的主要环节、步骤、流程图 3. 常见问题及对策 4. 完善内容 5. 确定常规工作各环节的标准 6. 解决问题的思路与原则 7. 公司内外求援对象及联络方式 8. 待研究的问题 9. 定级
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5、岗位胜任程度盘点的标志 （4+3+3）
价值：1、强调绩效和成长，彼此激励 2、培养、砺练每个员工的表达能力， 3、及时总结交流，加强沟通 4、用于统计分析和监控 5、便于事后查找
记录：随时记录，下班时总结——工作日记
姓名
序号
1 2 3 4 5
员工日工作计划表
月日
工作内容
绩效形式 预计时间 优先级
说明：1、员工填写前三栏，优先级由部门领导填写； 2、部门领导可以增加内容；3、可以同级。
3、日工作
关心工作的进展 及时解决与调整 参与其中工作 做出质效示范 做重要的工作（职务性的、……） 员工：中断(完成)、沟通、恢复优先级
胜任度
胜任比 率
标准含 义
风险胜任 潜在胜任 基本胜任 完全胜任 过于胜任
0%～ 10%
30% 30%
40%
0%～ 10%
进步很慢， 处于培训 能按说明
（培养阶 书中常规
段、经验 工作的流
积累阶 程及标准 段）、但 操作，不 进步很快，能处理异 思路对路 常问题
能按说明书 中常规工作 的流程及标 准操作，并 能够处理常 见问题、异 常问题。解 决问题的思 路与原则清 晰、准确
结论:奠定大概率的发展基础
2、从他人角度认识理解中层干部
从员工角度认识自己： 上司（管理者） （带团队:管、理）
什么是团队？
从同级的角度认识自己： 合作者（客户、供应商）、同学
3、从老板角度认识理解中层干部
老板为什么要设中层干部？？？？？
不是因为权力太大、利益太多，
——责任需要分担
① 有更大的责任 ② 与公司同甘共苦
第三部分:
工作的计划 与实际运行
1、工作计划的制定
计划的种类（按时间分） 两种计划案例 计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、
制表、审核） 计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作
进展情况） 计划的实施与监控（走向、问题与对策） 检验计划的执行情况—总结
2、部门日例会的流程
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6、工作状态盘点
状态
行为体现
原因分析
边缘 状态
瓶颈 状态 倦怠 状态
稳定 状态 积极 状态
工作无法投入，心不在焉，丢三落四， 是否有心事 工作需要经常提醒还会延迟，且品质 极不完整
工作遇到瓶颈，无法取得明显进展， 系统外原因
能正常工作，但没有任何激情、情绪 急躁、请假频繁 （同一岗位工作时间较长，没有新鲜 感和成就感）
工作能正常运行，按部就班、比较平 稳，情绪良好
工作积极投入，信心十足，日工作进 展明显，激情四射，想法、建议很多
职业倦怠期
能力胜任、 心态匹配 能力胜任、 心态匹配、 追求卓越
对策
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7、团队成员的优化
盘点后现有员工是否值得培训 评估工作量、市场容量、带团能力 积极申请招聘指标 主动协助（学习）招聘、培训 广泛收罗、吸纳人才
MBE系列培训课程——中层干部职业化
管理技能与综合素质 提升
职业化的含义
Professional — business
职业化— 市场化 — (客内户部化客户）
产品化 — 品质化 — 需求化
结论: 人才竞争的实质是人才素质的职业化程度
职业化的思维方式 就是老板化
中层干部的职业化——管理技能与综合素质
姓名：
类别 序号
1
当日 完成
2
的主 3
要工 作
4
5
当日 1、
的想 法、
2、
感悟 3、
4、
员工日工作总结表 月 日
工作内容
绩效形式 时间
4、使用说明
工作内容：尽量用动名词结构 绩效形式：尽量用数量词、状态词 时 间：用“h， ′ ” 管 理：不要讨论、批评、指导 常见问题：人多、人少、请假、外出、内容太多
4、部门经理的责任和使命
① 保证部门工作的正常运行 ② 临时性工作计划的具体落实和实现 ③ 所在部门相关职能工作的发展规划 ④ 相关职能的商务运行与合作 ⑤ 部门工作绩效的改进（提升、实现） ⑥ 团队建设（软、硬件建设） ⑦ 部门文化建设 ⑧ 人才的培养和输送
第二部分:
主要工作 与团队建设
1、中层干部的主要工作
内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题思路与原则、 公司内外求援对象及联络方式
理解：把该职位的工作说的明明白白形成一本书 价值：招聘、培训、交接、防止突变与叫板、人力盘点 相关文件：操作规范、规程、作业指导书、手册、流程、指南、 谁来编写、修改
3、两类说明书的比较
类别
பைடு நூலகம்
作用（目 的）
① 工作计划的制定、实施、监控与调整 ② 工作流程\说明书（制定、改进…… ） ③ 员工的素质（知识、技能、工作方法）提升 ④ 绩效检查与辅导 ⑤ 客户需求调查分析 ⑥ 新产品的研发 ⑦ 团队建设(盘点与优化） ⑧ 工作预测与对策
2、关于职位（职务、岗位）工作说明书
关于（职位位、工作）说明书 MBE职位工作说明书；