办事处：（基层）
办事处业务/司机/财务/文员/仓管<上级：办事处主任；同级：办事处业务/ 司机/财务/文员/仓管>
导购： 导购员<上级：区域促销主管；服务对象：顾客>
备注：
1、考评填报人必须在左侧表格中签字，以证明为本人打分，也便于管理 部门进行核实。如核查中发现，虚填漏签现象，当月此项考评分值为“O”；
“适合的才是最好的”
为核法的产生背景
1 单源考核（上级对下级）有失公平公正
2 指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价
3 有利于员工长期能力发展和价值观塑造的需要
360度，谁考核我？
示意图
同部门同事
直属上级 被考核对象 本部门下属
服务对象
360绩效考核法应用举例
我们觉得分值有问题， 怎么申诉？
申诉
员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大异议，绩效考评每月9号前公示于邮箱后，被考评 员工七日内前可以在书面或电子文稿形式向营销公司策划部徐萌萌处提出申诉。策划部接到投诉后， 双方共同对申诉事件进行处理。 对申诉的处理程序如下： 1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、部 门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实 进行准确认定。 2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方 当事人探讨协商解决的途径。 3、提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理 中有是否存在的违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。 4、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门经理、并监 督落实。
营销公司360度考核培训
什么是360度绩效考核？
定义
360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被 考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进 行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者 的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级 同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）； 来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。
营销公司：（基层）
策划<上级：营销总监/策划部经理；同级：设计/行政> 设计<上级：营销总监/策划部经理；同级：策划/行政> 行政<上级：营销总监/策划部经理；同级：策划/设计>
办事处：（管理层）
办事处主任<上级：经理助理；下级：办事处主管/业务> 办事处主管<上级：办事处主任；下级：办事处业务>
各办事处 以传真方式 递交策划部
部
徐 萌
萌
每月4-8号
徐萌萌进行整理、排序 公示公共邮箱
9号递交财务核算人员 财务核算完毕 同工资一同发放
绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分：
营销公司策划部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提 高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，策划部具体担负如下职责： l提出公司统一要求的绩效考核实施方案和计划； l宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策； l为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导； l收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。 l监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行； l针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行； l收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平； l整理各种考评资料并进行归档、备案、保存。
绩效管理的直接责任人是一线主任，即各部门的主管或经理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由 部门主管或经理直接执行的。
在绩效管理的整个过程中，各部门的主管或经理主要担负如下职责： l设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求； l对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督； l按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交营销公司策划部； l为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划。 l协助策划部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。
2、有特殊岗位性质的，如市场部经理一职，经理助理有两位员工，则每 隔1月考评人必须变更一次，如核查中发现，未变更，均为一人所评，当月 此项考评分值为“O”；
3、导购员服务对象考核项，是需业务/区域促销主管调研服务顾客，顾客 给予的分值。
我们按照什么流程提报呢？
上月考评表
每月2号
每月3号
策
划
营销公司 全体员工 以打印文本 递交策划部
适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员 工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评 另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依 据。
优点
优点 •提高考核的全面性公正性 •员工参与感强 •强调对内外部客户的服务，提升组织运行效率 •对员工的能力素质进行全面考核
举例
自我评定
市场部经理
30%
10%
经理助理
30%
促销主管
30%
办事处主任
每个岗位情况不一样， 我属于哪个类别,填什么表呢？
营销公司：（管理层）
营销总监<上级：董事长；同级：集团副总；下级：营销公司各部门经理> 市场部经理/部门经理<上级：营销总监；同级：营销公司各部门经理；下级：经理 助理/部门下属> 经理助理<上级：市场部经理；同级：经理助理；下级：办事处主任/促销主管> 促销主管<上级：经理助理；同级：促销主管；下级：导购员>
360度考核具体能带来什么？
l辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄 别与区分，使优秀人才脱颖而出；
l了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工 作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？