组织篇
第十章组织结构与设计
（分工）、部门化（职能，产品，地区，过程，顾客）、指挥链（职权，职责，统一指挥）、管理跨度（权变因素：任务相似性复杂性，地点相近性，程序标准度，管理系统先进度，组织文化凝聚度，管理者风格）、集权（环境稳定，下属能力弱，下属不积极，决策影响小，面临危机，规模大，依赖高管战略）与分权、正规化
（高专门化部门化集权化正规化）与有机式（跨职能层级，信息自由流动）组织、权变因素（结构服从战略----创新，低成本，模仿；规模；技术----单件，大批量，连续；环境不确定性）
型结构）与现代的组织设计（团队结构，矩阵-项目型结构----双重指挥链—协调沟通，无边界组织----内部有职能层级，外部有供应商与顾客----虚拟组织与网络组织）
创建学习型组织（团队成员跨职能层级共享信息和工作活动协作）全球结构问题的管理
第十一章管理沟通与信息技术
什么是沟通：（人际沟通与组织沟通）
-编码（技能，态度，知识，价值观）-信息-通道（噪声）-接收者-解码-信息-反馈
人际沟通方法（不列举了，你懂的）
人际间有效沟通的障碍：过滤（组织层级文化）、情绪、信息超载（E-mail）、防卫、语言、民族文化
横向，斜向沟通）、组织沟通的网络（链式—中速度高准确性中领导者产生中成员满意度，轮式—快高高低，全通道式—快中无高）---小道信息
技术如何影响管理沟通：计算机网络（电邮，博维客，音邮，电数交）----内外部互联网、无线通信技术
当今组织中的沟通问题：管理网络世界中的沟通（法律和安全问题，人际沟通的缺乏）、管理组织的知识资源（实践社区）、沟通在顾客服务中的作用、“政治上准确”的沟通
第十二章人力资源管理
-解聘，招聘-甄选-确定和选聘有能力的员工----上岗培训-培训（使员工不断更新技能和知识）----绩效管理-薪酬与福利-职业发展（保有高绩效水平员工）
（职务分析---职务说明书和职务规范）、满足未来的人力资源需要
招聘机构）、解聘（解雇，暂时解雇，自然减员，调换岗位，缩短工作周，提前退休，工作分组）
什么是甄选：成功地聘用、成功地拒绝、错误地拒绝、错误地接受
效度（挂钩绩效）和信度（可接受范围的一致性）
甄选手段类别：申请表、笔试、绩效模拟测试---工作抽样和评估中心、面谈、履历调查---申请资料核实和推荐信查询、体格检查
----传统（在职培训，职位轮换，导师制，实验演习，工作手册，课堂讲座）和技术为基础（影像资料，视频会议，电子化学习）
绩效管理系统----绩效评估方法（书面描述法，关键事件法，BARS，多人比较法，MBO，360度反馈法）
作与生活的平衡、控制人力资源成本。