(现场\现地\现物,根据事实进行判断)
• 首先是把握事实—亲临现场,自己现地现 物地去看、去听、去感受并确认事实
• 判断是以后的事—摒弃先入为主，不将 臆测和事实混淆。
2．问题解决的基本意识
十大意识之六——永不言弃
(彻底的思考和执行)
• 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实 施
• 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强 大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到 最后。
• 诚实地做事——按规则做事，不是敷衍 他人。
• 诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意 请教、依赖他人
• 正直地做人——对自己的行为负起责任。
2．问题解决的基本意识
十大意识之九 ——实现彻底的沟通
• WHO——所有的客户或相关人员（不能有 遗漏）
• HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理 解、达成共识。
断理
务 管 理
一能
个力
企
｛ 管理
业
基础
方针管理
日常管理
成本管理 勤务管理 职场管理 信息管理 人才培养
◆开展业务的基础 ◆业务分担的整合及职责的展开 ◆推进标准化和业务改善
◆实施管理的基础
实执 力行 的能 着力
专业知识能力
丰田工作方式 (丰田问题解决:TBP)
资料制做 沟通技巧
◆建立明快、健全的职场 执行能力是展开一切工
STEP1．明确问题
STEP1.明确问题-图解
• 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。
• 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化
是
否
能
够
为
目
的 达 成 作 出 贡 献 ？
C
P AD
C
如果只有 日常管理
平
AD
P
C
AD
C
方针管理和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键
全体员工共同 追求的是:
1、不满足于 现状，追求更 高的附加值， 并为此而发挥 智慧； 2、尊重所有 的关系户，将 员工的自身发 展与企业的成 果联系起来。
THE TOYOTA WAY 丰田之路
（３）将现状和理想状态的差距“可视化”
STEP1.明确问题
使差距“可视化”
▼具体地把握了「理想状态」和「现 状」,之间的差距也就容易「可视 化」了。
▼使差距「可视化」,可以采取多种方 法，比如:
・ 制作销售计划和实际业绩图表， 将其差距用数字「可视化」。
馬斯洛需求層次理論的具体体现
2．问题解决的基本意识
十大意识之四——可视化意识
（对问题的可视化是一种挑战）
• WHY：信息的共有、方便、快捷 • WHAT：问题、方法、工具、方案、意
见、认识、成果等 • HOW：目视板、资料、手册、日程表、
共享文件夹等
2．问题解决的基本意识
十大意识之五——三现意识
取得成果之后，被确 定下来，转变成日常 管理（标准化、流程 化）
日常管理
1、确定的、按职责 分工展开的 3、按不同周期、频 率实施过的 3、并被标准化、流 程化（业务手册）
现在
完成时期
时间
方针管理・日常管理的作用
日常管理
P
AD
成
P
C
果
方针管理
AD
・
C
企 业 素 质 水
如果只有 方针管理 P
P AD
研讨的结论
1.TPS是实现全员自主自发改善的最高理想状态.
2.没有一个以所有员工达成一致的理念、意识形成的文化氛围 做土壤，TPS是不会结出更多的果实！ 3.企业管理能按一个确定的模式，全员有共同指向，共同方法 展开工作，并持续不断的改善，以追求企业管理的最高境界.
TPS需要适合 的土壤
具有共同指向、共 TPS 同方法并能持续改
持续不断的改善行为
（个体的问题解决）
企业方针和目标的实现
（组织团队的问题解决）
铸就 组织 实现的结果
（目的）
（能获取最大成果的）
公司永久的繁荣
将员工的自身发展与企业的成果联系起来。
采购概要——采购工作的使命
最好的价格
最好的产品
世界No1的采购基础
最好的交货期
长期稳定
采购概要——采购体系构筑思想
产品开发阶段 研发设计部门
更高的“理想状态”
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），有意识地 创造出来的差距
目前的“理想状态” 正 常
解决问题
差距 现状
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
▼ PLAN（计划）的重要性：
PDCA
工时
计划不充分
P
D
计划充分
C
A
工时多
工时少
什么是丰田所谓的问题
善的标准化的日常 工作体系的管理是 实施TPS的基础
丰田半个世纪的文化积淀
丰田的本质=改善
马斯洛的需求理论
最高的追求
尚待满足的需要
已经满足的需要
员工自主、自发地改善——自我实现的具体体现
【企业管理】的实质
◆为达到经营目标,制定并开展战
略方针,全员进行问题解决
业｛
◆组织获取最大的经营成果
｛ 判 管
没有客户意识，就很难有问题意识
2．问题解决的基本意识
十大意识之二——目的意识
（作任何一件事都要问为了什么）
• 直接的目的——工作真正的目的是什么 • 目的的目的——目的的贡献关系。 • 最终的目的——企业方针或宗旨。
2．问题解决的基本意识
（例）质量月活动的目的的思考
宗旨
为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念
Respect for People
尊重人性
Respect Teamwork
丰田工作方式
集合每个人的智慧 为了顾客以及相关人士 朝着更高的目标 实事求是，坚定地贯彻 追求更高更好
丰田的问题解决
基本意识
具体步骤
其它技能
客户至上
１.明确问题
经常自问自答“为了什么” 当事者意识
２.分解问题
P
３.确定目标
丰 田丰
人事制度的构筑思想
人才育成 （＝目标）
期 待 的 形 态
核心 能力要件
人事考核 （＝评价基准）
晋升・升格
薪酬福利
（＝判断基准）
（＝根据）
关键
确保人事制度的长期、一贯性
构
管理职务 · 职责
能力要件为基础的资格制度
筑
的 为了保证公司运营组织建立 实现中长期目标人才培养目标
途
径
公司中长期的发展(中国第一、世界一流）
诚实的思想交流
「培养人才，集合每个人的力量」 重视人才培养
尊重个人的权利，发挥集体的综合能力
以人为本、持续改善的实质
人——行为的主体
事务的发展——行为的结果
员工 尊重 价值取向
（出发点）
受到
有改善的意愿
（自主、自发、运用智慧）
提高 通过培养，不断地
员工的
运用的方法 （过程）
思考力、执行力、创造力
（打造用正确的方法办正确的事的团队）
眼 点
企业
Toyota Way
文化 全体员工展开工作的【价值观 行为规范】
作的基础
企业文化是企业的根本
方针管理・日常管理的区别
经营Vision
由于经营需要而形成的改变航向 （改变方向性）的路线
成 果 ・ 企 业 素 质 水 平
由日常工作、业务的维持巩 固和改善形成的发展路线
方针管理
1、新开展的， 2、具有挑战性的， 3、共同目的的
2．问题解决的基本意识
十大意识之十 ——全员参与
• 问题、方法、信息、成果等都属于全员的， 个人体现不同的贡献和价值。
• 每个人都可以参与任何事；每件事都需要 全员参与
• 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 • 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不
同的担子）
问题解决的八个步骤
（STEP1 ~ STEP8）
2．问题解决的基本意识
十大意识之七——速度·时机
• 避免错失做事的良机—— 迅速对应。如果 对策的实施尚需一定时间，可先采取适当 措施。
• 严守交货期（纳期）——客户的信任的基 础
“临时措施”和“对策”的区别
• 临时措施（处置）
– 旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的正常状态 – 不能消除其发生的根本原因 – 效果不能持久,会有再次发生的可能
丰田问题解决方法
Toyota Business Practices__TBP
一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 2006年4月
问题解决方法
THE TOYOTA WAY 丰田之路
Continuous Improvement 智慧与改善
Challenge
Kaizen
Genchi Genbutsu
2．问题解决的基本意识
十大意识之三——当事者意识
（从“要我做”到“我要做”）
• 当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作 的负责人。须理解肩负的担子与使命)
• 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的 使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿 。
• 相反:“要我做”是强调责任的结果
没有问题是最大的问题 by 大野耐一
2．问题解决的基本意识
2．问题解决的基本意识
十大意识之一——客户意识
（站在客户的角度审视自己的工作）