二、工作满意度
1、工作满意度概念
一种由于对一个人的工作或工作经历的赞 赏而产生的快乐或积极的情感状态。它是 对工作情境的一种情绪反应，经常与其期 望相联系。
2.工作满意感与绩效
几十年来严格的实验研究并没有在工作满意度与绩效之间发现简单、 直接的联系。有充足的证据说明满意的工作不一定有良好的业绩，而业 绩优秀的员工的满意度也未必更高。更多的时候，绩效与报酬挂钩，绩 效好的员工报酬高，因此，相对于那些绩效差报酬低的员工，他们感到 更高的满意度
第三章 个体行为的基础
一、知觉
1.影响知觉的因素
影响知觉的因素是很复 杂的，它们可能引起知觉 的偏差和歪曲。知觉的影 响因素可以从知觉者自身 因素、知觉对象的特征和 知觉发生的情境三个方面 来把握。
知觉者 自身
知觉对 象特征
知觉
知觉发 生的情
境
一、知觉
2.社会知觉及知觉偏差
社会知觉：就是个体在 社会环境中对他人的心 理状态、行为动机和意 向（社会特征和社会现 象）的知觉。
四、态度
3.态度的改变
在一个人（发起者）促使目标对象转变态度的过程中，主要有以下几个 影响因素：
目标对象方面，如Байду номын сангаас格因素、所处群体的 规范和价值观等
发起者的威信、与目标对象的相似性以及演讲 的吸引力等，也会影响到信息的可接受程度， 从而影响态度转变。
信息的特性
第四章 个体行为与组织的匹配
个体
组织
责任在谁？我们每个人都逃脱不了干系。 有人说他一点都不知道这事。是的，在此 之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群 之马以及他们的帮凶，其他人有谁知道暗 藏在宝宝肾脏里的这颗“定时炸弹”？然 而，“不知道”这三个字绝对不能成为自 我开脱的理由，因为无知本身就是一种犯 罪！
前半截用“不知道”继续向员工（其实也是公众，因为本 文后来公开发表了）强化和暗示自己不知情的事实，为了 避免推卸责任之嫌，立即表示即使不知情也不自我开脱， 并用“无知即犯罪”来表达忏悔之意。
费斯廷格认为个体减少失调的愿望有多强烈取决于以下三个因素： （1）导致失调的因素的重要性 （2）个体认为他对于这些因素能够施加的影响和控制程度 （3）失调可能带来的后果的严重性
2.自我知觉理论 该理论认为态度是在事实发生之后，它表明行为对态度的影响的确很强。
这个理论只有在两种情况下才是有效的： （1）内部状态模糊不清、不明确； （2）是人们对自己作出什么反应不太关心。
我们要追究犯法者，严惩责任人，把制造 灾难的那个“黑洞”完全堵上。但这样做 还远远不够------我们要为消费者负起责任-----我们要为奶农负起责任------我们要为股 民负起责任------我们要为经销商负起责任-----我们还要为自己负起责任------
与双汇事后推卸责任和大谈损失截然不同，老牛知道听众最关心的是： 出了这么大的事，你给我们一个什么交代？所以他把发言的重点落在 责任上，充分体现了一个负责任的企业家的良知和襟怀。他表述了要 对跟蒙牛有关的各类人员负责，而表述的顺序跟蒙牛的价值观（人的 价值大于物的价值、企业价值大于个人价值、社会价值大于企业价值） 完全吻合：排在第一的是消费者（再去看看双汇吧）然后依次是奶农、 股民、经销商和自己。
一致性 （consensus）
一贯性 （consistency）
归因 要素
特殊性 （distinctiveness）
3.归因错误
二、归因
归因错误
自立性偏差
基本归因偏差
如果政府坚持治理，遇上瘦肉精就抓，每 个月公布一次瘦肉精检测结果，企业就不 会有那么高成本。
把责任推给政府，这话的逻辑是：政府不狠抓，就别怪 我们卖瘦肉精猪肉！也许这并非老万的原意，但说出来 给人的感觉就是在挑战良心与天理！
1.情绪的概念
三、情绪
一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是 对客体的反应。当你对某个人或某件事感到快 乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。也就是 说，情绪必须针对某一具体的客体产生。
2.情绪的维度
三、情绪
情绪种类的 多样化
情绪强度 的差异化
情绪频率 和持久性
维度
三、情绪
3.工作中的情绪管理
情绪劳动 情绪失调 情绪智力
情绪管理
四、态度
1.态度的含义与功能
个体对特定事物的心理倾向——相对积极或 消极，喜欢或不喜欢。
态度的ABC模型
态度在工作中具有四种功能 ➢调整功能 ➢自我保护 ➢价值表现 ➢知识功能
四、态度
2.态度与行为的关系
1.认知失调理论 指个体所感受到的两个或多个态度之间或他的态度与行为之间的冲突与对立。
➢选择性知觉
➢B
➢刻板印象 ➢A
➢知觉偏差效应
➢C ➢知觉防御
➢参照框架 ➢E
➢D ➢晕轮效应
二、归因
1.内部归因和外部归因
二、归因
2.归因的三个要素
哈罗德·凯利（ Harold Kelley）提 出了一个解释人们 怎样决定他人行为 的原因的模型，他 认为进行归因时人 们关注以下三个主 要因素：
3月15日双汇股票跌停，市值蒸发了103亿 元，从3月15日起到31日，影响销售15亿元， 双汇集团20多年筑就的放心品牌受到质疑， 这个损失也是难以估量的。
这是在错误的时间、错误的场合、对错误的听众（特指 媒体）所讲的一段很不得体的话。万总的意图很清楚： 双汇也是受害者，希望能够引起大家同情，希望公众不 要穷追猛打。可惜此时正值群情激愤之际，你弱化对责 任的强调和对严重后果的认识及对自身错误的反思，这 就进一步激怒了公众，因为公众会觉得万隆更挂念的还 是经济效益而不是消费者的安危。
三、组织承诺
组织承诺也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目 标的认同、情绪依赖及参与程度。高的组织承诺意味着认可 组织的价值观和目标，极想维持在组织中的成员资格，愿意 为付出高水平的工作努力。组织承诺高的员工流动率相对较 低。
学习
工作满意度
组织承诺
心理契约
印象管理
组织公民行为
一、学习
强调学习是把 外在、客观的 内容转移到学 习者身上
行为主义 学习理论
认知学 习理论
该学说认为，顿悟往往 出现在若干尝试与错误 的学习之后，但并非盲 目的、胡打乱撞的，而 是类似于验证假设的一 种有目的的程序
社会学习理论
通过观察示范者的行为而 习得行为的过程，心理学 阿尔伯特·班杜拉 （Albert Bandura）将它 称作“通过示范所进行的 学习”