➢学习目标
本章的学习目标
1.了解质量管理发展的历程及六西格玛 的起源
2.理解六西格玛的基本理念 3.掌握六西格玛水平的测算方法 4.了解实现六西格玛的具体步骤 5.了解潍柴六西格玛组织架构
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全面质量管理 质量策划 质量控制 质量改进
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➢质量管理的创新
1. 从质量经营战略的层面上关注质量
---从市场引导的被动生产转向引导市场和引导消费的主动生产； ---形成“供方---企业---顾客”质量链，优秀供方参与质量的开发。
技术员进行控制。
但只限于制造和检验部门
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➢全面质量管理---费根堡姆（美国）
全面地、全过程的、全员参加的
1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.以事实为基础进行决策 8.与供方互利的关系
2007
都彭创出价值为 潍柴导入六西
中心的6sigma 格玛管理
海里和林赛曼
1994
摩托罗拉
爱立信导入
马尔科姆.波多里奇
6sigma
授予品质经营奖
海里和斯特劳
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➢六西格玛的起源
20世纪80年代左右，摩托罗拉处于被吞噬的危机之中：在同日本的竞争中失 掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年， 公司面临倒闭。20世纪80年代左右甚至整个美国放弃了彩电的生产。
➢质量管理大师
（休哈特-控制图） W.A.Shewhart
（爱德华·戴明质量信条十四点 ）
（朱兰-质量三部曲）(克劳斯比-“零缺陷”理论)
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➢六西格玛的发展历程
1984 6sigma Concept
潍柴精益六西格玛绿带知识培训
—— GREEN BELT TRAINING
六西格玛推进办公室 2009年08月
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六西格玛概论 (Overview)
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➢质量管理的国际化
持续改进
管理评审 检查
企业方针
策划 实施与 运行
技术法规、标准以及合格评定程序等，是质量管理的基础性、实 质性内容，采用国际通用的标准和准则，使传统的质量管理必然 跨越企业和国家的范围而国际化；
全球出现的ISO9000、TS16949热以及种类繁多的质量认证制度 等，从一个侧面展现了质量管理的国际化。
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➢卓越绩效管理模 式
组织简介：环境、 关系和挑战
1 领导作用
2 战略策划
3 以顾客和市场
为中心
5 以人为本
6 过程管理
4 测量、分析和改进
7 经营结果
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史密斯1995来自韦尔奇1987
6sigma 导入到GE
采用6sigma
摩托罗拉
1990
6sigma SSRI
设立
海里
2001
卡特彼勒
2004
全球导入6sigma 6sigma
传播至全球
全面质量管理
时代TQM
80
90
00
1987 关于6sigma 本质的书籍
海里
1988
1994 DMAIC 战略
海里
2000
目录
概述 定义 测量 分析 改善 控制
六西格玛 概念理解
▪质量管理与六西格玛的发展历程 ▪六西格玛的介绍(定义/特征/成功因素) ▪六西格玛方法论 ▪推进战略 ▪推进组织(黑绿带的作用及责任)
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➢六西格玛产生的大背景 质量管理的发展历程
质量 检验阶段
Quality test
(事后检验)
统计质量 控制阶段
全面 质量管理
（Q控u制ali图ty 、coSnPtrCol）（全面全T、Q员全M）过程、
质量管理 国际化
（ISO9000）
卓越绩效 模式
（质量奖）
1900年
1930年 1960年 1990年 2000年
2. 质量观念的创新
---由关注产品的固有特性（满足），提升到产品的魅力质量上（喜欢）； ---对“顾客”的理解，并不仅是产品和服务的接收者。而是将“顾客理念内部 化”。 ---内部顾客分为三类：职级顾客（上下级之间）、职能顾客（部门之间）和过程 顾客（工序之间）。
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一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改 造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用 了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。
检验员的质量管理
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➢统计质量控制阶段---休哈特（美国）
SPC
强调应用统计方法进行科学管理
1.指导思想---将事后把关转变为事前预防； 2.控制方法---运用了数理统计的思考方法和检验方法； 3.管理方式---由专职检查员把关转变为由专业质量工程师和
迈向6σ
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➢质量检验阶段
通过严格的检验（全检、抽检）来保证工序间和出厂 的产品质量。
1.事后检验把关 ---无法在生产过程中起到预防、控制的作用； 2.缺乏系统优化的观念--- 出现质量问题易扯皮、推诿。