第四章消费者市场与购买行为分析
练习题及答案
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）
1．消费者的购买单位是个人或。
A．集体B．家庭
C．社会D．单位
2．生活消费是产品和服务流通的。
A．起点B．中间点
C．终点D．极点
3．某种相关群体的有影响力的人物称为。
A．“意见领袖”B．“道德领袖”
C．“精神领袖”D．“经济领导者”
4．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要
是。
A．生理需要B．社会需要
C．尊敬需要D．安全需要
5。
在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。
A．本我B．超我
C．自我D．含我
6．指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A．刺激物B．诱因
C．反应D．驱使力
7．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。
A．购买心理B．购买意志
C．购买行动D．购买意向
8．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就。
A．简单B．复杂
C．一般D．困难
9．是购买活动的起点。
A．消费动机B．需要
C．外在刺激D．触发诱因
10．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务B．售后服务
C．售中服务D．无偿服务
11．一般说来，消费者经由获得的信息最多。
A．公共来源B．个人来源
C．经验来源D．商业来源
12．消费者的购后评价主要取决于。
A．心理因素B．产品质量和性能发挥状况
C付款方式D．他人态度
【参考答案】
1．B 2．C 3．A 4．D 5．B 6．D 7．C 8．A
9．B 10．B 11．D 12．B
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1．一个国家的文化包括的亚文化群主要有。
A．语言亚文化群B．宗教亚文化群
C 民族亚文化群D．种族亚文化群
E．地理文化群
2．按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为。
A．示范群体B．基本群体
C．次要群体D．其他群体（渴望群体）
E．比较群体
3．个人因素指消费者等因素对购买行为的影响。
A．经济条件B．生理
C．个性D．社会地位
E．生活方式
4．消费者购买决策过程经历如下几个过程。
A．认知需要B．收集信息
C．选择评价D．决定购买
E．购后感受
【参考答案】
1．BCD 2．BCD 3．ABCE 4．ABCDE
（三）判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1．消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。
（）2．文化是决定人类欲望和行为的基本因素。
（）3．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
（）4．家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。
（）5．消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
（）6．顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（）
7．消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。
（）8．在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。
（）
9．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
（）
【参考答案】
1．√2．√3．×4．√5．√6．×7．×8．√9．√
（四）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。
）
1．是产品和服务流通的终点。
2．每一个国家的文化中包含若干的。
3．同一社会阶层的成员具有类似的、兴趣和行为。
4．一般而言，人类的需要由向高层次发展。
5．消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和，最后是经验来源。
6．消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的也具有重大影响。
【参考答案】
1．生活消费2．亚文化群3．消费需求
4．低层次5．个人来源6．心理因素
（五）名词解释
1．社会阶层
2．品牌信念
3．效用要求
【参考答案】
1．社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。
2．品牌信念指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。
3．效用要求指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求。
（六）简答题
1．简述消费者市场的特点。
2．简述预期满意理论。
【参考答案要点】
1．消费者市场的特点有广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展性、情感性、伸缩性、地位性和季节性等。
2．预期满意理论，即消费者购买产品以后的满足程度取决于购前期望得到实现的程度。
如果感觉到的产品效用达到或超过购买期望，就会感到满意，超出越多，满意度越大；如果感觉到的产品效用未达到购前期望，就感到不满意，差距越大，不满意感越强。