多维度分析，为管理者提供决策依据
哪个部门完成情况好？ 哪些客户持续购买力强？
销售费与销售额增长情况？
客户满意度怎样？
K/3CRM提供多维度决策分析……
多维度决策分析
客户分析； 经营分析； 商机分析；
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P24
K/3CRM决策分析
客户360度全方位视图
客户360度全方位视图
客户属性
基础信息
身份信息 客户经理 客户兴趣 投资方式 接触时间 沟通方式 适用营销 适用产品 俱乐部
商机信息 客户关系
关系信息 联系人 影响人 推荐人 销售方法 影响力分析 关系地图 ……
销售合同 销售信息
负责人 线索 机会 报价 合同 项目 ……
客户服务 服务信息
客户分析
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P25
K/3CRM决策分析
经营分析
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K/3CRM决策分析
商机分析
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P1
说明：
本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述 求制作的K/3 V13.1制造业CRM解决方案，方案内容 也是按业务需求逻辑设置。 方案每页下方都有备注，说明当页要表述的意思，请 在使用讲解方案前，仔细阅读备注。 注：方案不适合直接发给客户。
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K/3移动CRM
CRM2013_Android
使销售人外出也可以
• • • • 联系客户 及时记录活动和商机 及时安排任务处理 日程查看
CRM2013_iPhone
移动CRM，碎片化工作，提高工作效率
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P10
目 录
CRM发展趋势 中大企业需求解读
中大企业CRM解决方案
CRM整体介绍及应用价值 应用案例
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P11
中大企业需要什么样的CRM
销售部门的烦恼
商机管理 销售管理
移动办公
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P18
K/3CRM商机管理
阶段推进智能化
商机支持多销售方法，全过程跟踪评估，提升赢单率
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销售过程管理
市场信息 转客户 日常活动 销售线索 线索跟踪 线索审核 转联系人
呼叫中心
转商机
商机漏斗分析
如何与现有ERP集成？
K/3CRM提供销售全过程管理跟踪……
销售全程跟踪提升赢单率
商机全过程跟踪评估； 活动全过程跟踪评估； 销售过程全程跟踪； 与ERP无缝集成；
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商机管理
活动统计报表 商机跟踪报表
联系人 线索 销售漏斗
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目 录
CRM发展趋势 中大企业需求解读
中大企业CRM解决方案
CRM整体介绍及应用价值 应用案例
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P5
发展趋势
CRM发展趋势
市场营销由4P， 即产品（Product）、 价格（Price） 、渠道（Place） 、 促销（Promotion），发展演变为4C， 即消费者（Customer）、成本 （Cost）、便利（Convenience） 和沟通（Communication）。 以客户 为中心
以生 产为 中心
以产品为 中心
以利润 为中心
传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式
每个公司真正的业务是创造和留住客户 ——彼得.德鲁克
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从以产品为中心到以客户为中心
以产品为中心…… 质量更好 成本更低 功能更全 以客户为中心…… 客户在哪里 客户需要什么 愿意花多少钱买
制作营销方案
5
衡量结果
4
实Байду номын сангаас活动
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P29
金蝶K/3 WISE CRM核心特性
便捷的订单一站式跟踪 全面的销售订单评估 方便易用的移动销售
销售机构
企业内部 研发
计划
销售
客户
采购
规范的客户资源管理 完善的商机评估监控 直观的销售漏斗分析 精细的客户价值分析 严谨的销售费用控制
K/3WISE供应链电子商务整体解决方案 K/3WISE基础供应链解决方案 K/3WISE供应商门户解决方案 K/3WISE经销商门户解决方案 K/3WISE网店管理解决方案
K/3WISE供应链电子商务整体功能汇总
供应链管理解决方案
K/3WISE基础制造解决方案
K/3WISE计划协同解决方案 K/3WISE制造全面解决方案 K/3WISE APS制造全面解决方案 K/3WISE精益生产解决方案 制造解决方案
接触记录 安装记录 服务记录 关怀记录 客户细分 参与活动 投诉建议 ……
市场反馈 其他信息
所属组织 地域/地址 常用渠道 家庭 收入/资产 产品/帐单 建议方案 ……
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P14
K/3CRM客户管理
提供360度客户全貌信息集中查看
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企业CRM体验之旅——坚朗五金
客户的声音
坚朗风CRM推行报 道
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P33
感謝
ขอบคุณ
ありがとう
terima kasih
Thanks 谢谢
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P27
目 录
CRM发展趋势 中大企业需求解读
中大企业CRM解决方案
CRM整体介绍及应用价值 应用案例
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P28
CRM聚焦客户全生命周期管理
确定战略目标 1 产生准确的客户信息 2 分析客户
提供优质服务
6
客户全生命 周期管理
3
客户-维护 商机
活动 报价 样品
商机预测报表 商机统计-客户 商机统计-业务员 商机输赢报表 费用统计报表
公司销售计划完 成情况分析表 线索统计报表 线索转化分析表
销售合同
销售方法 订单执行 情况跟踪表
任务
销售业绩统计-业务员
销售业绩统计-部门 竞争对手分析报表
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产品市场部 制作
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P2
K/3 WISE V13.1框架图
企业绩效管理
管理门户 业务预算 费用预算 资金预算 商业智能 目标管理 控制活动 信息与沟通 内控评价
预算管理
预算管理
内控管理 风险评估
销售与运营计划 供应商管理 供应商门户 采购管理 生产数据管理 MTO计划 重复生产计划 看板管理 MPS/APS 物料需求计划 生产任务管理 车间作业管理 质量管理 现金管理 报表 现金流量表 职员管理 存货核算 应收款管理 应付款管理 能力模型 粗能力需求计划 细能力需求计划 委外加工管理 设备管理 经销商门户 网店管理 销售管理 出口管理 分销管理 门店管理 仓存管理 实际成本 网上银行 固定资产 绩效管理 成本分析 结算中心 资产购置 考勤管理 零售前台 日成本管理 合并报表 在建工程 薪酬管理 PLM CRM 市场管理 客户管理 服务管理 决策分析 作业成本 合并账务 低值易耗品 招聘管理 商机管理 销售过程 日程管理 呼叫中心
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目 录
CRM发展趋势 中大企业需求解读
中大企业CRM解决方案
CRM整体介绍及应用价值 应用案例
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P31
应用案例—幕墙配件行业的领跑者坚朗五金
企业背景： 创立于1975年，是从事门窗幕墙配件研究和制造的专业公 司。主要产品为门窗拉手、点支等五金产品。其中点支式幕 墙配件在国内市场占有额超过50%，占国际市场的35%，国 际市场占有率排名第二，公司员工约3000人;总资产1.5亿， 2007年营业额6亿，年增长率30%。
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K/3CRM日程管理
PC端与移动端可协同处理日程安排
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