▪ ……之间产生的，……引起的，表现为……的 总和，受到……的影响
▪ 管理层——员工，取代劳资关系，注重和谐、 合作
▪ 员工关系本质是合作、冲突、力量、权利的相 互交织。
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❖法律上的权利义务关系
▪ 劳动——报酬、福利 ▪ 契约形式，清楚
❖心理契约
▪ 社会层面彼此的人际、情感、道义关系，传统、 习惯、默契等
• 公正的理解 • 对管理权力的限制措施
▪ 1-社会化过程，意识形态、价值观，“阶级意 识”、“团队成员”、“麻烦制造者”
▪ 2-雇员很现实，有无更好制度选择，当前还不 错
▪ 3-眼界有限，和类似资格的人比较
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▪ 大多数工作有积极一面
• 融入工作 • 自我价值的满足 • 责任意识，管理方买有破坏契约（包括心理），自
诉求管道
第一节 员工关系的内涵
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❖工作
▪ 员工：物质财产，社会地位，心理；
▪ 工作条件、工作性质、薪酬——生活水平、发 展机会、个人尊严、认同、心理健康
▪ 企业：工作绩效、忠诚度、工资福利——生产 效率、劳动力成本、生产质量
1.员工关系的含义
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❖员工关系含义
▪ 又称雇员关系；劳动关系、劳资关系
❖其他形式：怠工、不服从
▪ 工作松懈、低效率工作 ▪ 合作又冲突的矛盾心态
❖退出
▪ 不仅因为更好的选择 ▪ 回敬雇主、回复自尊的行为
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❖权利义务的协商
▪ 不明显冲突：上下级的日常交往
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4.影响因素
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❖文化因素的解释
▪ 保守、服从、尊敬权威
❖非文化因素
▪ “客观”工作环境，如大机器工业的异化 ▪ 管理政策与实践，得当的进步的 ▪ 宏观经济环境政府环境，如失业保险
第三节 变化的员工关系环境
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❖外部大环境
▪ 对同一领域的企业是一致的 ▪ 政治、经济、社会、技术
❖工作组织环境
▪ 工作任务 ▪ 绩效控制 ▪ 员工参与 ▪ 工作安全性
❖时间要素
1.员工关系的外部环境
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❖政治环境
▪ 《劳动法》，权利义务、最低工资、健康和安 全保护
▪ 《劳动合同法》，试用期限，试用期次数、报 酬、解除劳动合同的条件
▪ 工作预期和理解；工作保障；晋升机会 ▪ “公平合理的安排”理解不同 ▪ 复杂性、模糊性
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❖冲突形式
▪ 员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职 ▪ 组织：关闭工厂、惩罚、解雇
❖力量对比因素
▪ 市场力量——稀缺性——技能水平 ▪ 对比关系力量——影响管理方的程度 ▪ 退出（辞职带来的用人成本）、罢工（停止工作
❖背景根源
▪ 广泛的社会不平等 ▪ 劳动力市场状况 ▪ 工作场所的不平等
• 垄断非垄断、不同地区、不同部门
▪ 工作本身属性
• 资本与劳动的替代，劳动成为附庸
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3.冲突形式
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❖罢工
▪ 双方付出成本，非理性 ▪ 博弈 ▪ 对付雇主的手段——表达集体意愿的途径 ▪ 要符合法律规定 ▪ 社会同情 ▪ 清洁工、公共交通罢工
1.合作的根源
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❖合作
▪ 共同生产产品和服务，并遵守既定制度和规则。
❖根源
▪ 被迫 ▪ 获得满足
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❖被迫
▪ 迫于压力不得不 ▪ 惩罚，失去工作 ▪ 罢工、集体行动——收入损失、关闭工厂 ▪ 长期：非常愿意加强工作稳定性、提薪、晋升
的机会
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❖获得满足
▪ 建立于对雇主信任基础上，
▪ 促进残疾人就业政策
❖经济环境
▪ 例如：全球化，美国工人工资 ▪ 要素市场，经济冲击，经济周期
❖技术环境
▪ 技术改变工序、方式、资本密度 ▪ 新职位出现，旧职位减少
❖社会文化环境
▪ 主流的传统习惯、态度、价值观、信仰
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2.员工关系的内部环境
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❖工作任务
▪ 社会分工——提升技能——工作自主性 ▪ 技能——工作责任、职务多样化、工作质量 ▪ 相反观点
己也应遵守
▪ 管理方的努力
• 进步的管理，向员工让步
2.冲突的根源
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❖异化的合法性。
▪ 私有制——激励，但大多数劳动参与者为他人 工作。委托代理
❖利益差异。
▪ 利润最大化：效率与创新、剥削 ▪ 德国：大银行 ▪ 日本：企业交叉控股
❖雇佣关系性质。等级分层
▪ 个人自由、民主——从属地位 ▪ 管理权力分布——雇员利益？资方利益？ ▪ 契约的模糊，难以界定
员工关系管理
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❖人力资源管理 ❖选用教材 ❖教学方式 ❖学会生存：做人、做事、学习、与他人相
处
导论
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❖新公司策略——挖人 ❖原公司——索赔天价，长期合同（99年） ❖民航总局发文：辞职须征得原单位同意，
赔偿70-210万元培训费。 ❖东航—支付赔偿，不给档案 ❖启示：协调企业与员工关系，建立正常的
▪ 管理者与团队主管，管理者与雇员，正式非正 式沟通
▪ 法律、政策、个人身心等方面咨询
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❖4-组织员工参与管理 ❖5-纪律管理
▪ 制定雇佣行为规范体系，奖励员工努力，保护 双方合法利益，规范雇主对待雇员方式以及工 作期望。
❖6-冲突化解与谈判
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❖ 员工关系管理取代了劳动关系管理
维度 心理契约 行为参照 关系
组织设计
劳动关系
遵守
标准、习惯、实践
低信任、多元、集 体主义
正式角色、等级体 系 劳动分工、管理控 制
人力资源管理 奉献精神 价值观、使命 高信任、一元、个人中 心
灵活角色、扁平组织、 团队工作自我管理，自 我控制
第二节 员工关系实质：
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冲突与合作
❖主要形式：冲突、合作 ❖根源是什么 ❖相互作用方式怎样
给管理方带来的损失）、岗位（不服从安排带来 的管理成本） ▪ 飞行员案例，
2.员工关系特点
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❖个别性——集体性
▪ 个别工人与管理方，在从属地位上提供职业性 劳动，管理方付给报酬。
▪ 员工团体（工会），维持或提高劳动条件
❖平等性——不平等性
▪ 有服从管理方指示的义务 ▪ 签约前，谈判平等
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❖绩效控制方式
▪ 专业人士、管理人员、体力劳动者
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❖决策中的员工参与
▪ 直接参与；了解组织活动，支持 ▪ 通过工会代表参与；影响能力增强。
❖工作的安全性
▪ 标准合同减少，根据需求调整劳动力数量 ▪ 为同一雇主工作时间下降，职业忠诚取代对雇
主忠诚 ▪ 提高就业能力，又降低了对雇主信任和忠诚。
❖对等性——非对等性
▪ 工作——工资，一方不履行，另一方免除 ▪ 忠诚义务——照顾义务，伦理性的
❖经济性、法律性、社会性
▪ 报酬福利，身份要素，法律保障
3.员工关系管理的内容
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❖贯穿人力资源管理方方面面， ❖1-劳动关系管理
▪ 入职离职面谈和手续 ▪ 员工申诉、纠纷、意外处理
❖2-员工关系诊断和满意度调查 ❖3-员工沟通与咨询