讲台
培训前---场地布置
马蹄形

严肃认真
•很正式，须有很好的
技巧打破僵局
•不利于小组讨论与互动
讲台
培训前---场地布置
课桌式

坐位角度比较统一
• 以讲师为中心
讲台
• 不利于小组讨论与互动
培训前---场地布置
会议式

正式
• 以讲师为中心
• 气氛严肃
讲台
培训前---场地布置
合理安排桌椅摆放重要性

物料准备

设备检查

自我准备
培训前---自我准备
熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪
Train the Trainer
什么是培训? 培训准备
培训技巧
培训评估
培训中
各类培训技巧 有效培训方法
培训中
各类培训技巧 有效培训方法
培训中－各类培训技巧
把问题转给大家，从中寻找答案
需要再查阅资料后给回复
坦白说不知道
提问技巧
“喜欢争辩的学员”
保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈
培训中
各类培训技巧 有效培训方法
有效培训方法
有效的培训促成学员什么改变？ 能力
态度 知识 技巧
有效培训方法
讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地
培训技巧
培训评估
培训前的准备
场地布置

物料准备

设备检查

自我准备
培训前的准备
场地布置

物料准备

设备检查

自我准备
培训前---场地布置
桌椅的摆放
鱼骨式 马蹄形
课桌式
会议式
培训前---场地布置
鱼骨式
以学员为中心,互动性强 容易形成小团体
讲授法
讲授法
目的
系统的向学员传递知识,观点或信息
适用
解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点
讲授法的实施技巧
提问技巧
“提问后学员没有回答”
重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答
提问技巧
“回答的是错误答案”
肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问
提问技巧
“回答的答案不清晰，很模糊”
肯定赞扬其回答
重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见
提问技巧
“学员所问的问题自己不知道答案”
培训小礼物
样品 。。。。。。
培训前的准备
场地布置

Байду номын сангаас
物料准备

设备检查

自我准备
培训前---设备检查
电脑调试
视听器材
（DVD,音箱，光碟） （电脑接线，网线是否连接好）
测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等）
室内的灯光明暗度
空调的温度
茶点或其它
器架
培训前的准备
场地布置
Train the Trainer
Train the Trainer
什么是培训? 培训技巧 培训实施
培训评估
Train the Trainer
什么是培训? 培训准备
培训技巧
培训评估
什么是培训?
破冰游戏 培训师的角色
培训流程
成人学习的模式
破冰游戏
通过非口头形式进行强调；
用语音语调阐述重要性。
培训中－各类培训技巧
演讲技巧
身体语言和语言表达技巧 提问技巧
身体语言技巧
身体语言 55%
语调 38%
语言 7%
身体语言技巧
目光交流
面部表情
姿势姿态 动作手势
身体移动
身体语言技巧－关键词
面部表情 目光交流
自然真诚，面带微笑 自信友好，照顾全场 站姿平稳、精神抖擞 自然大方、运用得当 合理适度，活跃气氛
演讲技巧－条理性－开场白
Greeting Self-intro
问候听众 自我介绍 介绍主题
Topic
Agenda time Q &A
议程 时间分配
提问时间
演讲技巧－实际性
了解店铺货品情况；
联系观众经历；
说明好处。
演讲技巧－可信性
分享真实案例
提供实物做试验
提供证明等多方信息
演讲技巧－生动性
提问； 图片,影音资料； 故事,案例；
破冰游戏的目的
集中学员注意力 打破僵局,让学员有归属感
消除学员间陌生感
了解学员，为开始培训做铺垫
培训师的角色
观察者 组织者
主持人
领导者
演员
诊断者
监督员
专家
辅导者
咨询家
培训流程
培训 需求 分析 培训 设计
培训 跟踪
培训 评估
培训 实施
成人学习的模式
成人学习的特点
经验导向 自我导向 成果导向
确保以学员为中心


确保培训效果达到最佳
确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神
培训前的准备
场地布置

物料准备

设备检查

自我准备
培训前---物料准备
签到表 培训所需书面资料
学员手册
课程评估表 白板纸 计时器 。。。。。。
课程所需练习纸
以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮
姿势姿态
动作手势 位置移动
语言表达技巧
语音
语调 语气 语速
语言表达技巧－关键词
语音 语调 语气 语速
声音宏亮，吐字清晰
抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
培训中－各类培训技巧
演讲技巧
身体语言和语言表达技巧 提问技巧
提问技巧
提问的好处
使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维 突出重点 了解学员掌握程度
成人学习的障碍
工作经验的影响 自我中心/习惯难改
实用主义
成人学习的模式
成人学习的方法
让他自己愿意改变 在亲自操作中学习
调整思考的角度
成人学习的模式
成人学习的原则
通过感官来学习
重复加深印象
多互动和参与，避免枯燥 轻松的环境更易学
Train the Trainer
什么是培训? 培训准备
演讲技巧
身体语言和语言表达技巧 提问技巧
培训中－各类培训技巧
演讲技巧
身体语言和语言表达技巧 提问技巧
演讲技巧
条理性
实际性 可信性 生动性
演讲技巧－条理性
明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后…… ”
有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……”
提问技巧
提问的方式
封闭式:回答者只需回答“是与否”
开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容
泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答
提问技巧
提问的尴尬
提问后学员没有回答
回答的是错误答案
回答的答案不清晰，很模糊
学员所问的问题自己不知道答案
喜欢争辩的学员