际关系主要指旅游者与工作者、旅游团 体内部，工作人员之间的关系。
人际关系中的心理因素主要是情感，人与 人之间在情感上的亲疏和远近的关系是 有差别的。
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旅游心理学课件第三章知觉与旅游行 为
判断人际关系的依据:
1. 空间因素 2. 交往频率 3. 类似性因素 4. 需要的互补
情投意合 门当户对
l 真动
l 似动
l 幻动 浮云遮月
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l 错觉: l 在特定条件下，对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。 l 几何图形错觉：日月错觉，接近地平线时大50%。 l 方向错觉： l 线条弯曲错觉： l 线条长短错觉： l 面积大小错觉： l 形重错觉：铁与棉花； l 方位错觉：扩音机的声音，飞机的倒飞错觉。 l 运动错觉： l 时间错觉： l 原因：客观环境、主观经验、情绪、各种感觉相互作用。
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l 联觉：一种感受器官受到刺激而产生一种特定 感觉的同时，又产生另一种不同的感觉。一种 感觉兼而引起另一种感觉和表象。
甲刺激
乙刺激
甲反映
乙反映
l 色温联觉、味色联觉。甜蜜的噪声、沉重的乐曲、明 快的曲调、尖酸的气味。
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（1） 情绪表达 政府官员情绪稳定喜怒不形于 色，说话慎重，不轻易表态。
（2）动机 军人忠于职守，时刻为国献身；科 学家事业心强，为真理而献身。
（3）对社会的贡献 工人多生产，农民多打粮， 教师多培育人才。
(4）在社会上的地位 知识分子是受到人们的 尊重的，导游员是民间大使、友谊的建筑师
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对物的知觉 空间知觉
时间知觉（客观媒介 主观媒介）
运动知觉 真动 似动 幻动
错觉
（时间 空间 形体）
对社会的知觉
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l 空间知觉：
l 对物体的形状、大小、方位、深度的知觉。
l 时间知觉：
l 对客观现象的顺序性与延续性的反应。与活动 内容、动机、情绪、态度有关。
l 补偿性：
指当某种感觉受损或缺失后，其他感觉
的感受性提高以进行补偿的现象。人体 的五种感觉器官间不仅存在着相互促进 和干扰的现象。同时还存在着一种"补偿 作用"。即当一种感官的功能减低或丧失 时，另一种感官的功能会异乎寻常地发 展起来，以"补偿"前者所丧失的功能， 使人能很好地适应社会的生活。
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二、知觉 1.人脑对客观事物整体属性的反映。
感觉（sensation）：客观事物作用于感觉器官所产 生对事物个别属性的直接反映。
知觉（perception）：客观事物的各种属性在大 脑里的综合反映。特点是结合既往经验在脑中形成 的整体印象。
知觉是由大脑皮质对感觉提供的各种感觉材料加工 联系的结果
l 绝对感受性：刺激达到一定强度才能感觉；刚 能感觉的最小刺激量的能力。
l 绝对阈限：刚能感觉的最小刺激量。如看到1 公里远的1/1000烛光（这个能量把1克水加热1 度要花6千万年），闻到1亿分之一毫克的麝香。 虽感觉不到，却能引起一定的生理反应。
l 差别感觉阈限：能觉察两个刺激的最小差别量。 如200烛光增加2烛光才能察觉。
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（4）味觉 外部液体－味蕾－甜 酸 苦 咸 受主客观因素的影响 客观：刺激物的特性、自然环境 、 气温气
压、家庭、社会文化、风俗、宗教。
主观：生理健康、认知、情绪、意志、年 龄、性别、职业。
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（5）肤觉 外部刺激－皮肤－触压觉、 温度觉、痛觉
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三、旅游知觉的特性
1.整体性
接近律 || || || || 相似律| | § § | | § §
趋合律【】【】【】【 连续律
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知觉的特征：整体性
•知觉的整体性：倾向于从事物的整体和相互关系进 行知觉，而不是孤立反映事物的个别特性或属性。
l 外在线索：自然环境变化，如日出、日落、天 明、天暗、气温变化；生活中的工作程序，如 工作完成多少；
l 内在线索：生理上的生物钟，如日节律；新陈 代谢的作用。
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l 运动知觉：
l 是人对物体在空间位移的知觉。移动位 置总有一定的速度，因此通过运动知觉 可以知道物体的运动和运动的速度。运 动知觉具有阈限，运动与静止是相对的。
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事物的属 性
感官
脑中的反映
大脑加 工
感觉 个别属性 单一 直接反映 无
知觉
多种属性
单个或 多个
综合反映
有
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知觉不是客观事物在大脑的直接反映
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2.分类
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四、自我知觉
是指一个人通过对自己行为的观察而对自 己心理状态的认识。它是个性社会化的 结果。自我知觉是内化于个人身上的社 会观念。
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自我知觉是自我意识的重要组成部分，随着 个人意识的发展，自我知觉经历着不同的发展 阶段：
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4.恒常性
知觉对象的物理特性在一定范围内发生了 变化，知觉形象并不因此发生相应的变 化。不一定随知觉条件变化而变化，具 有相对稳定性。
l 大小恒常性；
l 形状恒常性：门、铁饼
l 明度恒常性：煤炭与粉笔
l 颜色恒常性：国旗。
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2.对他人表情的知觉 面部表情 言语表情 身段 表情 3.对他人性格的认知 性格是一个人对待现实的稳定态度和与之相应的 习惯化了的行为方式，是个性的核心，在很大程 度上是一个人思想、品德、世界观的具体标志。
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l 二、对人际关系的知觉 人际关系是社会关系的一种，旅游中的人
l 因人而异，感受性经过锻炼可提高。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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l 适应性：
l 相同的刺激物，连续刺激同一感受器， 感受性发生变化的现象。可提高、可降 低。
l 视觉适应：暗适应、明适应。
l 听觉适应不明显。
l 嗅觉适应：“入芝兰之室，久闻不知其 香；入鲍鱼之肆，久闻不知其臭”。1-2 分钟适应。强烈的气味10分钟。
社会知觉主要包括对他人的知觉、人际知 觉、角色知觉和自我知觉。
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一、对他人的知觉 1.对他人仪表的知觉 仪表，笼统的讲就是指人的容貌、服饰、神态、
修养等多个方面的综合。人的仪表往往与他的思 想道德品质、生活的情调以及文明的程度有关 系，人的言谈举止待人接物以及他的社交能力 都能展现一个人的仪表。
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2.选择性 受客观刺激物与主观状况的影 响
客观： 对象与背景的差别 对象的运动变化 对象的组合
主观： 需要 动机
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3.理解性
受知识与经验的作用，理解使知觉更深刻、 更精确、并能提高知觉速度。
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3．心理的自我 处于这一阶段，个体主要表现为 对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断 和评价，从而表现出自我优越感等体验。
四、影响社会知觉的心理效应及心理定势 1.首因效应（第一印象） 是指初次见面形成的第一印象会产生一种
心理倾向，影响人的进一步知觉。 三分长相，七分打扮
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四、影响旅游知觉的因素 客观： 刺激强度 对比差异 组合规律 运动变化 反
复出现 （极少原则） 主观： 需要 动机兴趣 爱好 情绪 态度（快乐原则）
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第二节 社会知觉
社会知觉：是对社会对象的知觉，主要是 指对人、人际关系的知觉。它影响人际 关系的建立和效果。
1．生理的自我
对自己的身体、衣着、家庭、父母对自己的 态度的判断，从而产生自卑或自豪的感觉。
2．社会的自我
主要表现在对自己在社会上的荣誉、地位、 社会上其他人对自己的态度以及自己对周围人 的态度等方面的判断和评价，从而表现出自尊 或自卑的自我体验。
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（2）听觉 外部声波－耳朵－乐音
噪音 乐音：有规律的基音的组合，
乐音的生理心理作用。人爱好乐音
噪音：杂乱无章的、音量过大的声音。
人厌恶噪音，噪音的危害。
180 火箭起飞 160 飞机起飞 100 火车100分贝以上：影响人的生理 80 80分贝以上：影响人的心理 60 日常对话 40 夜间住宅区 30 耳语 20 树叶抖动 0 听阈
l
l 痛觉：刺激超过阈限 保护性的机能 第六感觉？
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3.特征 感受性 感觉阈限 适应性 对比性 后效性 补偿性 联觉（统觉）
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