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一、信息收集的意义
（1）绩效信息是绩效监控决策的基础。 （2）绩效信息是绩效评价决策的依据。 （3）绩效信息是绩效改进决策的依据和保障。
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二、信息收集的内容
（1）组织目标决定绩效信息收集的范围，所有与实现 组织目标相关的重要绩效信息都需要收集、记录和保存 下来。 （2）信息收集的内容需要面向绩效评价。绩效监控的 内容也是绩效评价的重点。 （3）绩效信息一般分为关键事件、业绩记录和第三方 意见三大类
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第三节 绩效沟通
• 一、绩效沟通的概念 • 二、绩效沟通的内容 • 三、绩效沟通的方式 • 四、绩效沟通的原则 • 五、绩效沟通的技巧
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一、绩效沟通的概念
（一）绩效沟通的内涵
绩效沟通是管理者和下属为了实现绩效目标开展的建设
性、平等、双向和持续的信息分享和思想交流。 （1）绩效沟通是一种建设性的沟通。绩效沟通是以解 决问题为目的的沟通，是在不损 （2）绩效沟通是一种平等的沟通。 （3）绩效沟通是一种有效的沟通。
图4-5 沟通过程模型
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一、绩效沟通的概念
（二）绩效沟通的目的 • 沟通的重要性 • 绩效沟通的重要性
图4-6 不同管理者用于沟通活动的时间分布
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二、绩效沟通的内容
绩效沟通的目的就是保证在任何时候，每个人都能够获得 改善工作绩效所需要的各类信息。为了进行有效的绩效沟 通，管理者首先要确定双方之间应沟通的具体内容。我们 可以通过回答以下两个问题来确定沟通的具体内容： (1)作为管理者，为了更好地履行职责，我必须从下属那 里获得什么信息？ (2)作为下属，为了更好地完成工作职责，我需要哪些信 息？
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三、绩效辅导的实施
（二）绩效辅导方式
图4-10 指导风格
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第四章 绩效监控
第一节 概述 第二节 绩效监控的内容 第三节 绩效沟通 第四节 绩效辅导 第五节 绩效信息的收集
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第五节 绩效信息的收集
• 一、信息收集的意义 • 二、信息收集的内容 • 三、绩效信息的来源 • 四、信息收集的方法
当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩 效计划，针对下属工作进展中存在的问题和潜在的障碍，
激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并且确保其工
作不偏离组织战略目标的持续过程。
第一，管理者提供帮助是绩效辅导的精髓。
第二，激励下属是绩效辅导的重要职能。
第三，领导风格对绩效辅导效果有重要影响。
第四，根据绩效计划的执行情况，及时与下属沟通是绩效辅导成功的
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战略性绩效管理
（第四版）
第四章 绩效监控
第一节 概述 第二节 绩效监控的内容 第三节 绩效沟通 第四节 绩效辅导 第五节 绩效信息的收集
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第一节 概述
• 一、绩效监控的内涵 • 二、绩效监控的过程 • 三、绩效监控的方法
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一、绩效监控的内涵
绩效监控（performance monitoring）是指在
基本保障。
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二、绩效辅导的风格
（一）依据下属成熟程度选择绩效辅导风格
图4-7 领导情境理论
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二、绩效辅导的风格
（二）依据环境和下属的权变因素选择绩效辅 导风格
图4-8 路径—目标理论模型
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三、绩效辅导的实施
（一）绩效辅导时机
(1)正在学习新技能时。 (2)正在从事一项任务，而你认为如果他们采取其他方法能够更加 有效地完成任务时。 (3)被安排参与一项大的或非同寻常的项目时。 (4)面临新的职业发展机会时。 (5)未能按照标准完成任务时。 (6)弄不清工作的重要性时。 (7)刚结束培训学习时。
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第二节 绩效监控的内容
• 一、组织系统协同的监控
(一)组织协同的顺序
(二)协同的查验点
• 二、关键流程的监控
(一)识别战略性流程
(二)衡量三、个人绩效的监控
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第四章 绩效监控
第一节 概述 第二节 绩效监控的内容 第三节 绩效沟通 第四节 绩效辅导 第五节 绩效信息的收集
绩效计划实施过程中，管理者与下属通过持续 的绩效沟通，采取有效的监控方式对下属的行 为及绩效目标的实施情况进行监控，并提供必 要的工作指导与工作支持的过程。其目的是为 了确保组织、部门及个人绩效目标的达成。
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二、绩效监控的过程
组织绩效计划 部门绩效计划 个人绩效计划 绩效监控起点
对绩效计划执行情 况的监控
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第四章 绩效监控
第一节 概述 第二节 绩效监控的内容 第三节 绩效沟通 第四节 绩效辅导 第五节 绩效信息的收集
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第四节 绩效辅导
• 一、绩效辅导的内涵 • 二、绩效辅导的风格 • 三、绩效辅导的实施
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一、绩效辅导的内涵
绩效辅导（performance coaching），是指管理者采取恰
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复习思考题
1.绩效监控的方法有哪些？ 2.谈谈你对绩效监控主要内容的认识。 3.谈谈你对绩效沟通原则的认识。 4.你对管理者领导风格选择和绩效辅导的理解。
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绩效沟通
绩效 辅导
绩效信息 汇总
绩效监控过程
组织绩效评价 部门绩效评价 个人绩效评价 绩效监控终点
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三、绩效监控的方法
• （一）书面报告 • （二）绩效会议 • （三）走动式管理
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第四章 绩效监控
第一节 概述 第二节 绩效监控的内容 第三节 绩效沟通 第四节 绩效辅导 第五节 绩效信息的收集
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三、绩效信息的来源
（1）上级是绩效信息的主要来源 （2）同事、下级、本人也是绩效信息收集的重 要来源 （3）外部客户信息是必要的信息来源
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四、信息收集的方法
• 第一，工作记录法 • 第二，观察法 • 第三，抽查或检查法 • 第四，关键事件法
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关键词
• 绩效监控 (performance monitoring) • 绩效沟通(performance communication) • 绩效辅导（performance coaching）
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三、绩效沟通的方式
（一）正式的绩效沟通 1. 正式的书面报告 2. 定期会面 （1）一对一会谈 （2）团队会议 （二）非正式的绩效沟通
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四、绩效沟通的原则
• （一）对事不对人原则 • （二）责任导向原则 • （三）事实导向原则
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五、绩效沟通的技巧
• （一）积极倾听技巧 • （二）非语言沟通技巧 • （三）绩效沟通中组织信息的技巧