假设。
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第二节 项目沟通计划

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第一节 项目沟通管理概述


二、项目沟通管理的概念
工程项目沟通管理就是为确保项目信息及时、正确地提取、 收集、传播、存储，以及最终进行处置所需实施的一系列过 程。其目的是保证项目组织内部的信息畅通。项目组织内部 信息的沟通直接关系到组织的目标、功能和结构，对于项目 的成功有着重要的意义。

(2)针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。 (3)运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总息 沟通与协调，形成档案资料。制定沟通与协调计划，明确原、 处理、传输与应用，进行信工程项目沟通的基本流程如图132所示。
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第一节 项目沟通管理概述


五、项目沟通管理的类型
沟通管理按照信息流向的不同，可分为下向沟通、上向沟 通、平行沟通、外向沟通、单向沟通、双向沟通;按沟通的方 法不同，可分为正式沟通、非正式沟通、书面沟通、口头沟 通、言语沟通、体语沟通;按沟通渠道的不同可分为链式沟通、 轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通。
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第一节 项目沟通管理概述

另外，沟通管理的类型还包括网络沟通。网络沟通可大大 降低沟通成本，使沟通主体直观化，极大地缩小信息存储的 空间，工作便利，安全性好，跨平台，容易集成。网络沟通 的方式有:基于网络的信息平台、数据通信网络、互联网、基
于互联网的项目专用网站(PSWS )、电子邮件、基于互联网
的项目信息门户(PIP)。
第十三章 建筑工程项目沟通管理

第一节 项目沟通管理概述 第二节 项目沟通计划 第三节 项目沟通障碍与冲突管理
第一节 项目沟通管理概述

一、沟通
沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方 法。组织协调的程度和效果常常依赖于各项目参加者之间沟 通的程度。 通过沟通，不但可以解决各种协调的问题，如在技术、过 程、逻辑、管理方法和程序中的矛盾、困难，而且还可以解 决各参加者心理的和行为的障碍和争执。
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第二节 项ห้องสมุดไป่ตู้沟通计划

(1)项目组织和项目涉及人责任关系。 (2)涉及项目的纪律、行政部门、专业。 (3)项目所需人员的推算以及应分配的位置。 (4)外部信息需求(如同媒体的沟通)。
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第二节 项目沟通计划


二、项目沟通的制约与假设因素
项目沟通的制约与假设因素如图13-4所示。


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第一节 项目沟通管理概述

(3)保证项目经理成功领导。项目经理需要通过各种途径将 意图传达给下级人员，并使下级人员理解和执行。如果沟通 不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不 能按经理的意图进行，最终导致项目混乱，甚至失败。

(4)有利于建立和改善人际关系。信息沟通可以将许多独立


(3)预期的项目人员配置。计划中的沟通系统是否同项目参
与方的经验和知识相兼容，是否需要大量的培训和学习。 (4)项目工期的长短。现有技术在项目结束前是否已经发生

变化以至于必须采用更新的技术。
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第二节 项目沟通计划


四、项目沟通计划的内容
(1)信息沟通方式与途径。此项内容主要说明在项目的不同 实施阶段，针对不同的项目相关组织及不同的沟通要求，拟 采用的信息沟通方式和沟通途径。即说明信息(包括状态报告、 数据、进度计划、技术文件等)流向何人、将采用什么方法 (包括书面报告、文件、会议等)分发不同类别的信息。
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第一节 项目沟通管理概述


三、项目沟通管理的特点
项目沟通管理的特点如图13-1所示。
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第一节 项目沟通管理概述


四、项目沟通管理的程序
组织进行项目沟通时，应按以下程序进行: (1)根据项目的实际需要，预见可能出现的矛盾和问题，则、
内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。
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第一节 项目沟通管理概述


六、项目沟通管理的内容
工程项目沟通管理的内容涉及与项目实施有关的所有信息， 主要包括项目各相关方共享的核心信息，以及项目内部和相 关组织产生的有关信息。 项目沟通管理的内容如图13-3所示。

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第一节 项目沟通管理概述


七、项目沟通管理的作用
在工程项目管理中，信息沟通管理的作用主要表现在以下 几个方面: (1)是决策和计划的基础。项目组织要作出正确的决策，必 须以准确、完整、及时的信息作为基础。 (2)是组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟 通，掌握项目组织内的各方面情况，才能为科学管理提供依 据，才能有效地提高项目组织的管理效能。
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第二节 项目沟通计划


三、项目沟通技术的影响因素
在项目的基本单位之间来回传递信息，所使用的技术和方 法有时会有很大差异。例如:从简短的谈话到长期的会议;从 简单的书面文件到即时查询在线进度表和数据库。项目沟通 技术的影响因素有:
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第二节 项目沟通计划

(1)信息需求的即时性。项目的成功是取决于即时通知频繁 更新的信息，还是通过定期发行的报告已足够? (2)技术的有效性。已到位的系统运行是否良好，系统是否 要做一些变动。
的个人、团体组织贯通起来，使之成为一个整体。畅通的信 息沟通，可以减少人与人的冲突，改善项目组织内、外部的
关系。
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第二节 项目沟通计划


一、项目沟通的要求
项目沟通要求是指项目涉及人信息需求的总和。信息需求 可结合信息类型和格式进行定义。信息的类型和格式在信息 的数值分析中是必须的，项目资源只有通过信息沟通才能获 得扩展。决定项目沟通所需要的信息的因素通常包括:
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第二节 项目沟通计划

(2)信息收集归档格式。此项内容用于详细说明收集和储存 不同类别信息的方法。应包括对先前收集和分发材料、信息 的更新和纠正。 (3)信息的发布。信息的发布内容如图13-5所示。


(4)更新、修改沟通管理计划。此项内容说明更新、修改沟
通管理计划的方法。 (5)约束条件与假设。此项内容说明信息沟通的约束条件与