例：工作流自动化
§4.5 决策支持系统 ( Decision support system )
决策支持系统：用来支持非结构化决策问题的系统。
DSS
群体决策支持系统
地理信息系统
AI
专家系统 神经网络 遗传算法
DSS的使用实例
组织
美国航空 Equico 资本公司 通用意外保险公司 美国银行 Frito-Lay,Inc. Burlington制 衣 厂 国家石膏 南部铁路 得克萨斯石油和天然气公司 联合航空 美国国防部
EDI
订单成本为$12 供应商仅需0.32
专用的EDI 商用提供者及标准
实时库存控制系统
Commercial Aluminum 是一个制造企业，1995年它安装了仓 库管理系统。仓库中除了本厂制成的产品外，还接收60多个供应 商的商品。所有这些商品都装在用草垫包装的纸板箱内。每个草 垫上有条形码，包含系统所需的数据。需要运载货物时，仓库管 理系统基于最小传送时间可以指定一个仓库地址，并将这个地址 发送给升降机的传动器。当货物装上卡车后，升降机传动器上的 射频数据接收终端将扫描货物的条形码以确认该货物被运载。
GIS 的 应 用 交通管理部门：收集路况监测数据，交通岗情况，事故统计数据 等，将各事故表现为地图上的点，可以分析出事故多发路段；如 果将不同的事故依其类型标以不同颜色，结合在电子地图上的其 他信息（如车流量，路面情况，交通设施等），可更好地分析事 故发生的原因，并找出合理的解决方案。对于交通堵塞的路段， 也可通过在地图上进行可视化分析，模拟各种解决方案。
专家
专业知识 解释
知识工程师
用户
问题的事实
问题的答案
为什么
解释
知识获取模块
知识库
解释
用户接口 推理机
知识库：一般是通过 if….then 规则来存放知识 例：十字路口红绿灯专家系统
规则 if
the 在你到达十字路
通过十字路口
见规则4 见规则4
见规则2
见规则3 通过十字路口
另一侧正有车逼近?(Y/N) N 通过十字路口
专家系统的应用
• 通用汽车公司使用一个编制生产进度表的ES，根据来自若干经 验丰富的计划员提供的规则，可以对产品需求、当前库存等进行 评估，创建最佳的生产进度计划。
2 企业面向客户的“门面”
航空订票系统—因为系统失灵无法办理，使客户把业务转向其他公司 库存控制系统—因系统失灵， 导致销售和退货数据未全部输入系统，这样的一个 公司将无法有效管理库存。
三、客户集成系统
1 客户集成系统（CIS）是TPS的一个扩展， 他把技术送到客户 端， 让客户自己处理自己的事务。
流程控制
电子数据交换
附属
CEO 信息
商店
战略
运作
客户
银行
战术
仓库
库存
管理
POS 现金
登记
销售报表
EDI
中央计算机
流程控制
供应商
（1）数据捕捉: 销售
1 信息收集
例：收集销售数据
2 信息创建
例：生成销售小票
3 信息保存
4 信息提供
例：销售小票、 销售日报、库 存日报
顾客收据
扫描仪
商品代码 POS事务处理系统 Point of sale
信息收集
商品代码
商品价格
商品数据库
信息创建
POS事务处理系统
销售数据库
库存数据库 信息保存
（2）流程控制
各种生产机器: lathe, press, dryer, . ..
生产数据: 数量 质量 时间
机器状态
控制终端
控制装置 和命令
（3）电子数据交换
纸张处理的价格
发出一个采购订单需要$30 to $40 供应商的处理成本为$24 to $28
使用该系统后，仓库管理者可以随时查知5000个仓位的当前 库存，库存的准确度由原来的低于70%上升到98%以上，而且即使 订单数量增加30%，所需劳动时间也能降低20%。
二、TPS的重要性
1 企业的信息收集器，是每个组织的信息系统的核心。
92年，仅制造业因信息系统停顿而造成的损失估计达25亿美元，其中大部分是TPS。 据调查，大多数企业认为，如果他们的信息系统失灵15天，企业收入将损失50%。
主要功能：公文的收发登记、 查询公文的处理
5 档案管理 主要功能：档案的分类保存、 查询、用户访问控制、 及记录
6 电子日程管理系统 主要功能：备忘录查看及提醒、 自动合理地安排会 议时间、设定日程 表的访问权限等
7 电子会议系统、视像会议系统
第二代办公自动化是以工作流为中心的协同工作系统
据统计，年收入超过10亿美元的大公司每年要处理8,800多万页的信息 （堆起来差不多4米高），工作流自动化软件可以消除这些纸山，使信息的 处理更加迅捷，工作流程平滑顺畅。
2、 GDSS的结构 数据库
模型库
处理机 用户接口
公共 屏幕
协调员
三、 地理信息系统系统 GIS (Geographic Information System)
地理信息系统：是一种能把图形管理系统和数据管理系统有机 地结合起来，以直观、方便、互动的可视化方式，实现数据信 息的快速查询、计算、分析和辅助决策。
DSS应 用 软 件
定价和航线选择 投资评价 顾客购买模式和欺诈侦查 顾客轮廓 价 格 ,广 告 和 营 销 选 择 库存定位和存货混合 公司计划和预测 火车分派和路线 潜在钻孔地点评价 航班时间表 防御契约分析
旅店的收益率管理DSS
收益率管理是旅店生存的一项重要的工作，即令房租 收益和客房出租率最大化。收益率管理需要收集历史的收 益和出租率数据，建立一系列复杂的数学模型。然后调整 房价。同时，还必须考虑气候、特殊事件、 机票价格等许 多其他因素。由于收益率管理的复杂性和耗时性，大多数 旅店都使用专用的DSS。
个人：旅游信息查询，旅游路线设计，
四、智能决策支持系统 IDSS
1、人工智能 AI （Artificial Intelligent）
专家系统 AI硬件
AI
遗传 机器人 算法
感知系统 神经网络
2、专家系统 ES（ Expert System）
一种具有推理能力并最终能延伸出一项结论的AI系统
（一） 专家系统的组成
水电煤气等基础设施部门：比如利用地理信息查看某大厦的结构， 施工部门或抢修部门可以节省大量的实地勘测工作，迅速反应。
企业：可以查询某一地区的统计数据，例如面积、人口分布、收 入等，以地图方式显示数据的分布，为用户制订市场销售策略或 增开新分店提供决策依据。 还可以查询任一销售点的数据，设计 配送路线、销售路线等。
第二代OA的技术基础－－－群件（Groupware），例Lotus Notes
文档管理
1 多样的信息的存储形式 2 方便的检索 3 多级安全权限 4 追踪机制
团队动态交流
1 e-mail、BBS、intranet
2 internet 3 日程安排 4 电子会议、视频会议
5 白板软件
应用开发
1、提供一些预写应用程序 2、提供编程工具
数据库信息
空间信息
GIS 的 应 用
希尔斯公司 ：使用GIS规划公司全国范围内的货物运送行车路线。 希尔斯期望通过GIS将它为400万个家庭客户运送货物的费用节省 百万美元。由于52个分销中心都采用了GIS，因此使走错路而花 在路途中的时间从2.5小时减少到20分钟。
爱达荷州行政司法长官办公室 ：爱达荷州行政司法长官办公室里 保存有900页的地图册，调度员用它来负责911条线路的调度，以 帮助警察、消防队员和空降医生及时赶到出事地点。地图册每两 年更新一次，通过绘制或复印修定地图页。由于安装了GIS，可 以在15分钟之内画出一页地图，不同部门都能得到他们需要的特 定地图，消防部门可以获得消防器材的地图，而空降医生也可以 得到他想要的地图。现在，对地图册的更新每两周进行一次，以 保持地图能及时跟上快速发展的城市现状。
报告上的数据是详细的，精确的。
提供定期输出（日报、周报、月 报）。
TPS只是搜集、核实、记录组织的 交易数据，不强调分析预测。
§4.4 办公自动化系统 (Office Automation system)
第一代办公自动化是以公文处理、档案管理为核心的办公管 理系统
1 文字处理系统 2 电子表格软件（Excel、Lotus） 3 电子邮件系统 4 公文管理系统
系统运行时，用户输入参数，比如该演唱组有多红、主打 歌在电台被播放的频率等等，然后让该系统运行数小时，就象 真实世界的运作一样，最后就可以得到该唱片在某段时间后的 市场销售业绩。
二、群体决策支持系统 GDSS
1、群体决策的主要特征
群体决策者目的不统一 群体决策者偏好不一致 参与决策者代表各方的利益 群体决策过程是一个协调的过程 群体决策主要通过会议讨论方式实现
销 生人 财 采 售 产 事… 务 购
管理信息系统的职能结构
销 生人 财 采 售 产 事… 务 购
管理信息系统的概念结构
二、管理信息系统概念的发展
经营决策者 管理者
TPS
一般事务
DSS/ESS MIS OAS
1950 1960 1970 1980 1990
TPS 事务处理系统 MIS 管理信息系统 DSS 决策支持系统
数据是经过汇总提炼的。
除了提供定期报告，还可以输出 例外报告、用户查询报告等，具 有一定的操作灵活性。
企业信息的第一次集成。更强调 管理方法的运用，强调对信息的 深加工。
主要支持基层作业人员的业务处 理，是高度结构化的问题。系统 中流动的数据大于信息。
面向组织内部已发生的业务，输 入的数据基本都是系统内产生的。