管理信息系 统
知识工作系统
第二章 组织中 信息系统层次
1. 定义 是帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统。 首先，其工作者必须受过高等教育或培训。其次，所从事工作 主要是创造并不断应用新的知识。
2. 知识工作系统与办公自动化系统的区别与联系
办公自动化系统（Office Automated System, OA）支持比较 低层次的脑力劳动，其主要目的不是生成信息，而是处理数据。 是知识工作者的好助手。（下面以典型软件可以看到其不同：）
广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进 行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的 单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关 的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用 的信息系统概念是一致的。而狭义MIS是一个支持中层管理 人员解决半结构化问题的信息系统。
第二章 组织中
西蒙是决策科统学先驱，在他思想的指导信下，息决系策过统程层分四次段：
情报活动阶段：收集系统到子系统的信息；
设计活动阶段：分析系统部件，提出方案，评价方案；
选择活动阶段：选择最好的方案；
实施活动阶段：实现结果并进行评价。
设计阶段
开发替代 方案
情报阶段 识别问题
执行阶段 实施方案
选择阶段 挑选一个 替代方案
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第二章 组织中 信息系统层次
决策
决策的定义
决策是为达到某个目标，选择的未来的行 动方案。
决策的层次
战略性决策（任务是面向产品和市场机会来分配所有 资源；）、战术性决策（将组织内部资源向企业外 调配和企业内部研发； ）、日常业务性决策（对 按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制）。
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• 信息系统的发展
1.数据自动处理阶段：将原来手工数据处理业务使用计算机 实现。
2.20世纪70年代MIS系统发展成熟，功能信息的控制管理。 3. 20世纪70年代后期出现DSS系统，专用于管理决策层的
EIS出现。 4.80年代后期，战略层的信息系统出现。
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第二章 组织中
MI统S体系结构---功能信体息现系统层次
制造业 MIS的概念图
MIS的主要功能： 1.数据处理 2.预测功能 3.计划功能 4.控制功能 5.辅助决策功能
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第二章 组织中
信息信系息统体系系统结构层（次二）
业务信息系统是通过跟踪组织的 基本活动，来支持操作管理人员。 知识工作系统（KWS）用于促进 新知识的产生，确保新的专业技术 知识能够真正地被运用到企业运作 中。 办公自动化系统通过支持办公室 的协调和交流活动来提高信息工作 人员的工作效率。 决策支持系统（DSS）是一种以 计算机为工具、 应用决策科学及 有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和 非结构化决策问题的信息系统。 经理信息系统（EIS）面向组织高 层领导，能支持领导管理工作，为 他们提高效率和改善有效性的信息 系统。为组织的战略层次服务的， 解决的问题是非结构化的。
非结构化决策无规律可循，主要提供战 略决策。管理信息系Biblioteka 统第二章 组织中 信息系统层次
管理信息系统在企业的应用
供应链管理（SCM） 企业资源管理（ERP） 物料需求计划 MRP(Material Requirement Planning） 制造资源计划 MRPII （ Manufacturing Resource
计算机辅助设计系统（Computer Aided Design, CAD）是知 识工作系统，他以应用到多种领域，如日本汽车制造业等，是 能够处理复杂图形，并能自动进行设计和修改设计的软件。
“用友财务通”也是知识工作系统，能够提供中小型企业投 资，融资决策，实现电算化。
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第二章 组织中 信息系统层次
H.A.Simon
管理信息系 统
第二章 组织中 信息系统层次
*****决策问题的类型
结构化决策：所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。 如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。
非结构化决策：所解决的问题相对复杂，决策方法等无规律 可循，没有通用模型可以利用，主要是战略性决策。如： 厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一 步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选 址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义 重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决 策。
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组织
第二章 组织中 信息系统层次
•组织信息系统
管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织 提供服务。
•组织的意义
有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目 标的集合。
有效组织信息系统的企业案例
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• 组织的结构
第二章 组织中 信息系统层次
金字塔型组织结构
扁平型组织结构
思考题：讨论金字塔型组织结构与扁平组织结构的优缺点， 对信息的组织是否会有影响？
管理信息系
第二章 组织中
统
信息系统层次
• ****管理信息系统的定义（广义）
薛华成教授给MIS下的定义：
管理信息系统是一个以人为主导，利 用计算机硬件、软件、网络通信设备以及 其他办公设备，进行信息的收集、传输、 加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 优、提高效益和效率为目的，支持企业高 层决策、中层控制、基层运作的集成化的 人机系统。
Planning ） 客户关系管理（CRM） 人力资源管理（HRM）
管理信息系 管理信息统系统MIS
第二章 组织中 信息系统层次
MIS （Management Information System）概念
一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、 存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行 情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企 业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规 划目标。
半结构化决策：介于前两者之间，这类问题也有很多不确定 因素，虽有一定规律可循，但不是一成不变。如：设备的 检修，人员与设备的安排等。
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第二章 组织中
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信息系统层次
以下决策问题中，结构化程度最高的是
A．库存控制 B．工资计算
C．长期预报 D．产品投产、停产
分析依据：结构化决策可自动化、程序
化，信息来自企业内部，用于日常业务；