四、具有一定的组织协调能力、人际关系能力和敏锐的观察能力，能处理一些突发事件并组织有关部门解决；
五、能用一门外语与客人进行一般性对话，解决客人问询、投诉等；
六、有一定解决问题的能力，有能力处理客人与酒店争端；
七、仪表整洁，落落大方，有较高的工作威信。
考核人
（签名）
批准人
（签名）
存档
（签名）
大堂副理职业素质标准
名称
大堂副理职业素质标准
隶属部门
前厅部
年龄范围
30岁或以上
性别
男/女文件编号主要合格 Nhomakorabea证书
教育方面
具有高等院校大专以上或同等学历
技术方面
受过旅游与酒店管理专业培训
内容
一、具有五年以上酒店前厅工作经验；
二、了解酒店各部门运作程序，掌握酒店管理方面的知识；
三、熟悉本部门工作程序，了解酒店各项目服务规律和特点；