酒店大堂副理房间赠品（鲜花、水果）派送程序和标准
饮部跟进解决
突发事件应对1、行李生在忙无法派送
单据
2、配送标准调整
3、赠品取消
——根据宾客抵达时间和赠品配送
时间要求，酌情延后派送或自己
亲自派送至西餐厅
——接待配送标准调整的信息，与宾
客或销售经理取得联系并核对，
确认无误后予以更改并制单配
送
——如收费的，需通知相关收银点做
好账目调整
——如免费赠送，及时通知客房部退
回餐饮部，并注意撤单
——如为收费，则与相关接待人员确
认费用收取问题
及时，确保宾客抵
达前2小时配送入
房间。